做事需耐心，那么問(wèn)題也就少一點(diǎn)

                   買家周先生也是一個(gè)“馬大哈”，今日小編用幾副小漫畫，給我們講一講他的故事。

事情是這樣的：周先生在賣家王先生處給自己的父親買了一雙鞋，發(fā)現(xiàn)鞋不夠大，于是申請(qǐng)了換貨，可是卻把鞋寄到了之前咨詢但未下單的別的一個(gè)賣家李先生處。

等了一個(gè)月，還沒(méi)比及鞋子，卻等來(lái)了退款封閉。周先生很氣憤的找到平臺(tái)，要求退款。小二詠言接到了這個(gè)case.詠言看了旺旺聊天記錄，總算搞清楚了事情本相，原來(lái)是周先生把貨退錯(cuò)了賣家，她立刻聯(lián)系了收到鞋子的賣家李先生詠言趕緊拿著李先生供給的鞋子相片，找到了真正賣家王先生。

幾天后，周先生總算收到了換了一個(gè)月才換回來(lái)的鞋子，非常感謝詠言，對(duì)詠言說(shuō)：我都不知道我竟然把鞋子寄錯(cuò)了賣家，還一直錯(cuò)怪他不給我換鞋子。我真是太大意了，還好有你啊，幫我解開了這個(gè)誤解，我家老爸也總算能夠穿上這雙健步鞋。每一筆交易背后，不僅僅是買家和賣家，更是人和人的關(guān)系。像這樣的情況，甚至更雜亂的情況，每天都在發(fā)生。而無(wú)論是多雜亂的情況，像柯南這樣的阿里客服小二們，都會(huì)耐心地把錯(cuò)綜雜亂的關(guān)系理順，做好買家賣家之間的連接，并協(xié)助他們之間建立起信賴。一件件麻煩事，在他們手里一層層解開，和客戶的每一次交集，也都成了一個(gè)故事。一個(gè)小馬虎，帶來(lái)買家自己的不爽和的對(duì)賣家的不信賴，一起也弄模糊了兩個(gè)賣家。

好在客服小二明察秋毫，搞清楚了問(wèn)題的本相，并且去協(xié)調(diào)好三方。許多雜亂的問(wèn)題其實(shí)并不雜亂，用心一點(diǎn)，重塑買賣雙方的信賴，便是阿里客服小二的任務(wù)。推薦閱覽店肆客服功用怎么設(shè)置能提升轉(zhuǎn)化？這樣設(shè)置能夠提高接待效率怎么打造金牌客服？店肆的金牌客服怎么培養(yǎng)？電商客服怎么奇妙處理投訴？客服怎么應(yīng)對(duì)客戶投訴？                

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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