淘寶客服需要會(huì)哪些話術(shù)語(yǔ)？

顧客是天主，顧客至上，不管是線下實(shí)體店仍是線上淘寶網(wǎng)店，淘寶一句關(guān)于客服的話：“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”這句話的含義很明顯，也道出了這個(gè)工作的一些無(wú)奈之處，為了能更好的處理與買家客戶之間的關(guān)系，一些客服技巧仍是要把握的淘寶售前客服在回復(fù)顧客的時(shí)分，回復(fù)話術(shù)是淘寶客服有必要把握的技能，給顧客友愛(ài)溫文的方法，留下一個(gè)好印象。

首先檢查是否為再次消費(fèi)客戶

1、當(dāng)客戶點(diǎn)擊客服進(jìn)行攀談，立馬彈出：您好，歡迎光臨，客服003號(hào)XX為您服務(wù)!

2、當(dāng)客戶打招呼的時(shí)分，應(yīng)該立馬回復(fù)： 親，您好，很快樂(lè)為您服務(wù)，有什么能夠幫助您的嗎?

3、當(dāng)需求客戶等候時(shí)，應(yīng)告知客戶： 親，費(fèi)事請(qǐng)稍等，我查一下庫(kù)存，立馬回復(fù)您!

4、當(dāng)客戶討價(jià)還價(jià)時(shí)，應(yīng)禮貌的告知客戶：親，咱們都是小本生意，價(jià)格應(yīng)經(jīng)很優(yōu)惠了!

5、客戶一再要求要賤價(jià)時(shí)，即便這個(gè)產(chǎn)品能夠給他扣頭，但也不要立馬答應(yīng)，應(yīng)先回復(fù)： 呵呵，這讓我很尷尬耶，這樣吧我請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)，看能不能給您一些扣頭，不過(guò)估計(jì)有點(diǎn)難，親，請(qǐng)您稍等。我快去快回!過(guò)一段時(shí)間后，最好不要超過(guò)三分鐘： 親，還在嗎?親，我剛才請(qǐng)示了一下咱們領(lǐng)導(dǎo)，能夠給您扣頭的哦，可是收到寶物必定要給好評(píng)哦!

6、當(dāng)客戶問(wèn)詢價(jià)錢(qián)及有沒(méi)有貨品時(shí)，為了防止浪費(fèi)時(shí)間：親，咱們店面只要能拍下的寶物都是有充足庫(kù)存的哦，

7、如果客戶想要的產(chǎn)品咱們暫時(shí)缺貨或是沒(méi)有的話，必定要先表達(dá)抱歉：親，真實(shí)不好意思，您要的寶物暫時(shí)性缺貨，您能夠先看一下其他樣式，到貨后我立馬通知您，您看能夠嗎?

8、當(dāng)客戶表示費(fèi)事了的時(shí)分：不要緊，親，很快樂(lè)為您服務(wù)!

9、當(dāng)客戶問(wèn)詢發(fā)貨時(shí)間時(shí)： 親，因?yàn)樵蹅兊陌l(fā)貨量很大，可是只要您是在下午五點(diǎn)之前拍下的，咱們必定會(huì)趕快宣布的。請(qǐng)耐心等候哦，很快就能收到心愛(ài)的寶物了。

10、當(dāng)客戶叮嚀產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)： 親，定心啦!咱們?cè)诎l(fā)貨前都有專門(mén)人員仔細(xì)檢查的!

11、當(dāng)客戶表示要給咱們介紹新客戶時(shí)：親，謝謝您對(duì)咱們的支持，有您咱們會(huì)做得更好

12、當(dāng)新手顧客問(wèn)及到郵費(fèi)時(shí)，為了防止浪費(fèi)時(shí)間，一次性把郵費(fèi)說(shuō)清楚：親，一次性購(gòu)買產(chǎn)品一公斤之內(nèi)是10元，每超出一公斤加收5元

13、客戶拍下產(chǎn)品，需求需改價(jià)格時(shí)： 親，已經(jīng)為您修改好了價(jià)格，一共是XX元，您方便時(shí)付款就能夠了，感謝您購(gòu)買咱們的寶物。

14、當(dāng)客戶付款成功時(shí)： 已經(jīng)看到親支付成功了，咱們會(huì)趕快安排給您發(fā)貨的，感謝您購(gòu)買咱們的產(chǎn)品。

15、當(dāng)客戶表示感謝時(shí)： 不客氣，親等待能再次為您服務(wù)!祝您每天好心境

16、客戶購(gòu)買成功提示客戶好評(píng)會(huì)有返現(xiàn)： 親，收到寶物如果滿足的話，要給好評(píng)哦，咱們會(huì)給予相應(yīng)的返現(xiàn)的哦 在答復(fù)客戶的問(wèn)題時(shí)，必定要及時(shí)準(zhǔn)確，盡量縮短時(shí)間，要簡(jiǎn)略易懂，期間客戶猶豫必定要主動(dòng)和客戶攀談。

多運(yùn)用圖片，盡量運(yùn)用詼諧一點(diǎn)的口氣，讓客戶感覺(jué)很親熱!攀談必定是客服最終完畢。淘寶售前客服話術(shù)有哪些?淘寶客服在和顧客聊地利，要有基本的售前話術(shù)，才能更好的和顧客溝通，認(rèn)真回復(fù)顧客的問(wèn)題碰到咨詢的客戶比較多，回復(fù)不過(guò)來(lái)的時(shí)分，就能夠運(yùn)用這款客服寶，吧常用的言語(yǔ)，圖片編輯在里面，對(duì)應(yīng)的一鍵發(fā)送給客戶，響應(yīng)速度變快，及時(shí)回復(fù)客戶問(wèn)題，促進(jìn)訂單成功，業(yè)績(jī)超額完成，老板贊美有加。從此增值加薪，走上人生巔峰，迎娶白富美(嫁給高富帥)。         

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