淘寶客服話術(shù)有哪些？客服應(yīng)該怎么做？

客服在網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)中，是面臨消費(fèi)者，直接和顧客對(duì)話的這樣一個(gè)人物，關(guān)于促成網(wǎng)店成交也有重要的影響。

更重要的是，客服往往是一個(gè)不太受約束，被規(guī)則影響的人物。

今日小編針對(duì)淘寶客服人物常用話術(shù)做了如下整理。期望為各位客服工作者帶來(lái)一些協(xié)助。

一、買家說(shuō)：“我考慮考慮”您能夠這樣答：

1、請(qǐng)問(wèn)，您對(duì)寶物還有哪些需求了解的，我能夠逐個(gè)為您介紹。

2、好的，謝謝，如果您今日拍下，今日就能夠發(fā)貨，您就能夠早些看到您喜歡的寶物了。

3、親，您咨詢的這件寶物樣式很不錯(cuò)，它的原料也很好，并且價(jià)格也適中，是本店的熱賣單品，拍下它，今日就能夠發(fā)貨，或許明日就沒(méi)貨了。庫(kù)存有限哦。

4、親，是哪里給您解說(shuō)的不清楚?您還要再看下呢?

親，還有什么能夠協(xié)助您的嗎?

二、買家說(shuō)：“太貴了”或“能夠少點(diǎn)嗎”(這是客服答復(fù)最多的發(fā)問(wèn))您能夠這樣答：

1、親，您的心情咱們能夠了解的哦，每個(gè)買家都期望用最少的錢淘到最好的產(chǎn)品，這是每一個(gè)買家的淘心聲。作為廠家，首要產(chǎn)品的質(zhì)量您能夠定心，其次售前售后服務(wù)一定會(huì)讓您滿足，您購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)分不能僅看價(jià)格要看其綜合的價(jià)值哦。

2、親知道，價(jià)格和價(jià)值是成比例的，您盡管暫時(shí)買的比較貴，可是從長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)仍是很便宜的，優(yōu)質(zhì)資料的衣服成本高，可是比較耐穿，咱們誠(chéng)心不期望您買的衣服在您洗過(guò)一兩次之后就放衣柜底了。

3、親，您在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)價(jià)錢確實(shí)是考慮的方面，但產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)才是考量產(chǎn)品好壞的重要因素!這樣您才能買著定心，用著適意呀!

4、親，這款已經(jīng)是特價(jià)了，原價(jià)是***元的，公司規(guī)定不允許修正價(jià)格，并且商城后臺(tái)也是沒(méi)辦法改價(jià)格的哦。公司都是本著薄利多銷的原則在運(yùn)營(yíng)，并且寶物都是7天無(wú)理由退換貨的，在您收到貨物的7天之內(nèi)，只需您不滿足咱們的產(chǎn)品，都是無(wú)理由退換貨的，但請(qǐng)親注意一下，退換的產(chǎn)品不要影響咱們的二次出售哦。

三、買家說(shuō)：“我有點(diǎn)憂慮產(chǎn)品的質(zhì)量不行”您能夠這樣答：

1、親，請(qǐng)定心購(gòu)物，出售的一切產(chǎn)品出廠前都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格質(zhì)檢，發(fā)貨前會(huì)有專業(yè)質(zhì)檢人員進(jìn)行二次查驗(yàn)，力求做到無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)本店售出的一切產(chǎn)品供給質(zhì)量保證及7天無(wú)理由退換貨售后服務(wù)。如果您有疑問(wèn)，請(qǐng)聯(lián)系咱們。

2、親，自您收到寶物的7天之內(nèi)，只需您對(duì)咱們的產(chǎn)品有任何的不滿足，您都能夠請(qǐng)求退款，但郵費(fèi)由您承擔(dān)，請(qǐng)?bào)w諒，謝謝。(溫馨提示：親，退回來(lái)的產(chǎn)品請(qǐng)保持吊牌完好，不要影響咱們的二次出售哦。)

四、買家說(shuō)：“付出寶沒(méi)錢了，能夠少點(diǎn)嗎”您能夠這樣答：

1、親，您選擇的寶物是熱銷款，并且?guī)齑嬗邢夼?，我憂慮當(dāng)您付款時(shí)，此款寶物缺貨了，親，您能夠找親朋好友代付哦。

2、親，當(dāng)您信任咱們，信任咱們的產(chǎn)品，那么，我相信您的問(wèn)題與您而言就不是問(wèn)題了，對(duì)嗎?五、常見(jiàn)對(duì)話用語(yǔ)1、【尺碼問(wèn)題】的答復(fù)您好,親,能不能便利說(shuō)一下您的身高,體重及年紀(jì)?這樣便利咱們引薦適合您的樣式及尺碼。您好，親，根據(jù)您供給的信息，咱們給您引薦的尺碼是*碼，這個(gè)尺碼咱們也引薦過(guò)許多跟您類似信息的買家,他們購(gòu)買后對(duì)尺碼問(wèn)題也都很滿足。

可是因?yàn)槊總€(gè)人的穿衣習(xí)慣都不同，所以您還能夠再根據(jù)一下您平常所穿的尺碼來(lái)比照一下,也能夠詳細(xì)對(duì)照一下平鋪尺度來(lái)決議,不同品牌的衣服是采用不同的版型，所以都會(huì)有差異,但咱們會(huì)比您更熟悉自己的產(chǎn)品,所以給您引薦的是*碼,詳細(xì)尺碼仍是要由您來(lái)決議噢。

2、【色差問(wèn)題】的答復(fù)您好,親,咱們的產(chǎn)品都是百分百實(shí)物拍照的,可是因?yàn)楣饩€及顯示器的原因,或許會(huì)跟實(shí)物稍有差別,可是請(qǐng)您定心,咱們已盡量把色差降到最低,也請(qǐng)您體諒。

3、【質(zhì)量問(wèn)題】的答復(fù)您好，親，咱們的寶物都是七天無(wú)理由退換貨的，自您收到寶物時(shí)起，只需您對(duì)咱們的產(chǎn)品有任何的不滿足，您都能夠聯(lián)系咱們的客服請(qǐng)求退換貨。

4、【褪色問(wèn)題】的答復(fù)咱們的產(chǎn)品染色色牢度都契合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)四級(jí)，只需您不和洗不和曬，不會(huì)輕易褪色的，請(qǐng)您定心購(gòu)買。染色是要增加許多化工產(chǎn)品的，如果色牢度超過(guò)四級(jí)，就必須增加大量會(huì)對(duì)身體嚴(yán)重危害的甲醇，所以咱們把色牢度控制在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)四級(jí)。

5、【缺貨問(wèn)題】的答復(fù)很抱愧，親，剛為您查詢，您要的這一樣式咱們暫時(shí)缺貨了，您看一下別的樣式能夠嗎?**款也賣得很好的噢!(根據(jù)客戶的需求來(lái)引薦相關(guān)的樣式)。親，欠好意思，這一款現(xiàn)在工廠正在趕工，詳細(xì)到貨時(shí)刻咱們還沒(méi)有辦法確認(rèn)，真的很抱愧，您看一下其他的款，咱們還有許多的樣式適合您的!(引薦)

6、【付出款】的答復(fù)您好，親，已經(jīng)為您修正好了價(jià)格，一共是***元，您便利時(shí)付款就能夠了，感謝您購(gòu)買咱們的產(chǎn)品。您好,親，很快樂(lè)看到您購(gòu)買咱們的產(chǎn)品，價(jià)格已經(jīng)為您修正好了，您能夠在便利時(shí)付款就能夠了!收到您的付款后咱們會(huì)盡快為您安排發(fā)貨的!您好,親，已經(jīng)看到您付出成功了。咱們會(huì)及時(shí)為您發(fā)貨的，感謝您購(gòu)買咱們的產(chǎn)品，有需求請(qǐng)隨時(shí)招呼我，我是客服***。

7、【物流問(wèn)題】的答復(fù)親,如果您很著急的話，咱們建議您采用順豐快遞，但價(jià)格略微貴一點(diǎn)。需求別的付出15元的快遞費(fèi)用。您好，親，因?yàn)槟且l(fā)往新疆丶(西藏丶廣西)區(qū)域的，快遞路程較遠(yuǎn)，快遞公司對(duì)這些區(qū)域加收了快遞費(fèi)用，所以咱們需求再加收您15元的快遞費(fèi)用。咱們不能許諾詳細(xì)到貨時(shí)刻?？爝f和郵局速度，咱們不能左右改變，請(qǐng)您了解容納!快遞一般均2-3天左右抵達(dá)。

節(jié)假日，自然災(zāi)害，交通意外，較偏遠(yuǎn)區(qū)域等，均有或許到貨時(shí)刻延遲!您好，正常情況下，申通快遞2-4天內(nèi)抵達(dá)，75%是2天左右，江浙滬區(qū)域基本是隔天就到。

這個(gè)是快遞公司的功率，咱們欠好控制的，期望您了解呦。面臨很多的客服問(wèn)題咱們回復(fù)也需求快速，以防客戶丟失，這時(shí)分能夠恰當(dāng)憑借一些談天輔助軟件。好的話術(shù)和表情關(guān)于客戶成交起到至關(guān)重要的作用，多個(gè)客服能夠在上面共享自己整理好的話術(shù)，客服換班也便利交代。

以上是我長(zhǎng)期工作 整理出來(lái)的常用話術(shù)，有需求的客服工作者能夠借鑒下，很樂(lè)意幫到你們~覺(jué)得不完整的可談?wù)摾飶浹a(bǔ)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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