淘寶客服都有哪些話術？淘寶售后客服話術大全

網(wǎng)上購物遇到售后問題的話，咱們首先要做的必定是聯(lián)絡商家，然后協(xié)商處理問題，這時分售后客服的重要性就出來了，很多時分一個淘寶超級客服要做的不只僅是能夠招待更多的用戶，更重要的是能夠招待服務好客戶，讓客戶感受到重視，順暢處理問題，招引客戶再次回來購買產品。

咳咳，下面是我展現(xiàn)真實技能的時分了。

一、售后作業(yè)內容

1.及時發(fā)貨，這一點很重要，為什么呢？由于這是每一個人心理都有一種等待值。若是遲遲不發(fā)貨。拖到買家來催著發(fā)貨，將會讓買家對此店肆的好印象大大下降。

2.包裹需打包好。若是有破損。買家極大或許會給差評。其間能夠添加一些小飾物，增加買家對店肆的好感度。

3.盡量選擇口碑好，且網(wǎng)點多的快遞公司。畢竟顧客來自五湖四海。若是快遞公司不會配送到某目的地。關于買家而言。一定會對店肆許多怨言，下次再來光臨的或許性就非常微小了。

4.關于快遞即將送達目的地的時分，淘寶客服能夠稍稍發(fā)個音訊，提醒一下顧客。如此這般，顧客會覺得買家非常周全。讓人如沐春風，且靜靜感動。

5.淘寶客服需求做好評營銷。比如五星好評返現(xiàn)2元。亦比如五星好評贈送一張店肆優(yōu)惠卷等許多手段。來樹立一個優(yōu)質的店肆形象。

二、售后客服常用話術

1.您好，親有什么問題讓您不滿意嗎？

2.假如咱們快遞公司給您帶來了不方便，咱們很抱愧給您添麻煩了，請您定心，咱們一定給您一個滿意的答復。

3.假如您收到寶貝有質量問題，咱們將無條件的為您退換貨，請您定心咱們一定給您一個滿意的答復。

4.親，請您定心，咱們一定給您一個滿意的答復，可是請您也合作一下咱們：

（1）發(fā)送損壞商品的相片給咱們。

（2）假如瑕疵您不能接受，根據(jù)您的相片狀況您能夠選擇退貨或者是換貨，這個工作給您添麻煩了，請接納咱們深深的歉意。

5.親，感謝您購買咱們的寶貝！歡迎下次光臨。祝你事事順暢。

6.再次感謝您的惠顧，等待能與您成為朋友，祝您事事順暢！一個有素質有禮貌的淘寶客服，做的不只僅是售后，更多是將顧客照顧成回頭客。

三、技巧有哪些?

1、安慰顧客心情剖析顧客的顯性需求以及隱形需求，然后進行合理化的建議，假如可行，那么咱們提出處理的計劃，然后滿意客戶的需求，也便是處理客戶的問題。

2、情緒好一點客戶來進行投訴原本必定心情欠好，那么咱們的情緒就很重要了，否則便是火上澆油了。當然這些關于咱們優(yōu)秀的客服來說必定穩(wěn)穩(wěn)地，千萬不要惡化咱們與顧客之間的溝通。

3、動作快一點咱們處理問題的速度快了不只僅讓顧客收到了尊重，也讓咱們我誠心提高到最高，假如接受到客戶的投訴一定要明白工作的原委，恰當?shù)哪軌蜻M行的電話聯(lián)絡處理問題。

4、補償多一點在收到客戶的投訴，很大部分都是他們利益有損，因而客戶的訴苦便是希望得到補償，這在咱們上面也說過了隱形的問題，客戶情緒欠好，可是并沒有說出要補償，可是咱們卻需求明白狀況呀，補償豐厚點帶給咱們的不只僅是顧客問題處理，也會給使咱們的回頭客愈加忠實。

5、層次高一點很多客戶訴苦之后都希望受到重視，而咱們有時分這些問題處理不了，假如咱們高層次的領導進行慰勞就會更簡單化解問題，假如能夠的話咱們客服之間能夠相互合作嘛。

四、做好售后的原因是什么?完美的銷售都始于售后，這句話幾乎已經成為了咱們眾所周知的話了，可是想要做好他并不簡單，這意味著你賺了錢之后要花更多的精力以及金錢去做好售后，可是這個做好了之后咱們不只點評更好而且還會給咱們招引更多的回頭客，而這也是售后淘寶客服給咱們店肆帶來的效益，雖然短時間內看不出來，可是這個確是給店肆長時間帶來收益的。常見的問題能夠修改起來保存在咱們的客服寶中，或者一些常用的圖片表情包。

恰當?shù)募右恍┯哪谋砬?，更能使談天愉快的進行，客戶也會比較好說話。下次碰到類似的問題就能夠直接發(fā)送給客戶了，及時回應，處理客戶問題。

總結一下，一個售后處理的大概流程便是這樣的，如圖所示。以上是我總結的一些售后話術，需求的寶寶們能夠保藏下的哦，或許對你有協(xié)助的呢。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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