19年618發(fā)貨新規(guī)則變化，延遲發(fā)貨規(guī)則變更,5月13日生效！

關(guān)鍵詞：發(fā)貨規(guī)矩，推遲發(fā)貨，賠付紅包適用職業(yè)：天貓適用賣家規(guī)劃：不限現(xiàn)在顧客在網(wǎng)上購物，對物流時(shí)效這塊，是越來越在意了。

但仍是有店肆?xí)尸F(xiàn)推遲發(fā)貨的狀況，以前還有店肆趁暢銷期虛報(bào)庫存，導(dǎo)致10天半個(gè)月都沒貨發(fā)。

于是，這周一，天貓就對推遲發(fā)貨規(guī)矩和時(shí)效許諾規(guī)矩，進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整。

在規(guī)矩收效的時(shí)刻上，大家要注意：不是同一天收效的。

規(guī)矩全文：https://rule.tmall.com/tdetail-11000064.htm?

spm=a223k.10053284.8595313088.7.68a963d3P3yUF8tag=self所以，今天就針對這個(gè)規(guī)矩調(diào)整，跟大家講下改變內(nèi)容和注意事項(xiàng)，分4部分：1.推遲發(fā)貨規(guī)矩改變內(nèi)容？

2.時(shí)效許諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)改變內(nèi)容？

3.買家亂用規(guī)矩，渠道會怎么排查？

4.怎樣防止扣分、賠付？

一、推遲發(fā)貨規(guī)矩改變1.5月13日收效內(nèi)容：加重推遲發(fā)貨處分天貓發(fā)貨時(shí)刻不變，仍是48 小時(shí)之內(nèi)，超越這個(gè)時(shí)刻算推遲發(fā)貨。

2023年6月13日0點(diǎn)前，推遲發(fā)貨情節(jié)嚴(yán)重且經(jīng)小二介入斷定建立的，予以正告處理；2023年6月13日0點(diǎn)后，推遲發(fā)貨情節(jié)嚴(yán)重且經(jīng)小二介入斷定建立的，一次扣1分，30天累計(jì)扣分不超越6分。

情節(jié)嚴(yán)重的還會被做下架處理。

但特別商品（比方全屋定制、虛擬物品等）、另行約好發(fā)貨時(shí)刻（通過預(yù)售工具等設(shè)置）、其他景象（比方官方大促有約好發(fā)貨時(shí)刻、因假期調(diào)整發(fā)貨時(shí)刻），這些除外。

這里就牽扯到2個(gè)問題：究竟怎樣才算情節(jié)嚴(yán)重？

什么狀況會被扣分？

1）情節(jié)嚴(yán)重的界說：①商品因缺貨/推遲發(fā)貨，呈現(xiàn)許多退款請求、投訴或呈現(xiàn)重大負(fù)面影響的；②商家店肆發(fā)貨才能（如：攬收及時(shí)率）遠(yuǎn)低職業(yè)平均值。

2）會被扣分的景象：①店肆近30天攬收及時(shí)率繼續(xù)很低，推遲發(fā)貨率繼續(xù)很高；②訂單被顧客投訴推遲發(fā)貨，且在小二未介入前，店肆不及時(shí)處理，待渠道小二介入處理后斷定建立的。

2.5月28日收效內(nèi)容原來的賠付方式是天貓積分，行將改成賠付紅包。

紅包面額是以商品實(shí)際成交金額30%核算的，單筆買賣最低不少于5元，用戶購時(shí)可進(jìn)行無門檻抵扣。

比方，A買家實(shí)付金額10元，里邊包含5元郵費(fèi)，那么賠付紅包面額=（10元-5元）*30%=1.5元，因最低不少于5元，所以店肆就要賠付面額5元的紅包。

另外，渠道為了規(guī)矩順暢過渡， 5月17日0點(diǎn)到28日這段時(shí)刻，買家建議推遲發(fā)貨賠付若建立，可能會按新規(guī)獲得賠付紅包（以體系通知為準(zhǔn)）。

賠付紅包具體運(yùn)用規(guī)矩：https://rprules.alicdn.com/871ef5303f834fe28247349a8067161e.html?

spm=a211vu.11758832.0.03.6月13日收效內(nèi)容同一買賣雙方之間，24小時(shí)內(nèi)多筆訂單要賠付的話，賠付上限為500元。

比方A，8月1日0時(shí)付款1005元，8時(shí)實(shí)付1005元，含10元郵費(fèi)，則賠付紅包面額=（1005+1005-10）*30%=600元，但上限是500，所以店肆需賠付面額500元紅包。

假如超越24小時(shí)怎么核算？

再舉個(gè)例子幫大家了解：某顧客8月1日0時(shí)付款1000元、8月1日19時(shí)付款800元、8月2日7時(shí)付款500元。

如被斷定推遲發(fā)貨，其中2筆24小時(shí)內(nèi)的買賣，需賠付紅包=1000*30%+800*30%=540元（上限500元），所以賣家應(yīng)賠付面額500元的紅包。

還有一筆是24小時(shí)之外的，需賠付紅包=500*30%=150元；所以3筆買賣，共需賠付紅包=500+150=650元。

二、時(shí)效許諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)改變時(shí)效服務(wù)是由店肆向買家供給的一項(xiàng)服務(wù)。

詳情頁帶有：**點(diǎn)前付款，許諾今天（*月*日）發(fā)貨、付款后24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨、配送時(shí)效【1小時(shí)達(dá)、當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)等】。

標(biāo)準(zhǔn)主要改變2點(diǎn)，2023年5月13日收效：1. 新增商家簽約時(shí)效許諾服務(wù)后，可表達(dá)發(fā)貨/到貨時(shí)效，如到貨違約需賠付10元/單；2.預(yù)定配送訂單中，大家電等大件類違約狀況，由原30元賠付金額提升為50元賠付金額。

三、買家亂用規(guī)矩排查規(guī)矩通知一出，就看到許多掌柜都在擔(dān)心會不會遭受歹意買家騙取補(bǔ)償。

咱們先看下體系對亂用規(guī)矩是怎么確定和排查的?

1.亂用規(guī)矩的行為確定①買家不以買賣為目的，為牟利而產(chǎn)生購買行為并以此請求推遲發(fā)貨賠付的。

②存在顯著反常的賬戶建議的一切賠付請求。

比方同一賬戶購買數(shù)量等顯著異于正常日子消費(fèi)所需的；運(yùn)用或安排多個(gè)賬戶進(jìn)行許多購買的等等。

2.體系怎么排查①【人工排查】收到投訴、舉報(bào)或證據(jù)的狀況下，會對買賣進(jìn)行排查，如的確存在顯著反?；蛎髦碳胰必浫再徺I的，則確定該賠付請求歸于亂用規(guī)矩。

②【體系排查】基于大數(shù)據(jù)，體系會從買賣主體、買賣信息、買賣行為等多維度排查。

經(jīng)體系綜合斷定該買賣或賬戶反常，則確定該賠付請求歸于亂用規(guī)矩。

四、怎樣防止扣分、賠付這時(shí)候，有個(gè)靠譜的供應(yīng)鏈就很重要了，平時(shí)就要多和供應(yīng)廠家溝通，催（gui）促(qiu)快遞員趕快攬收。

發(fā)貨時(shí)刻依然仍是48 小時(shí)，不超時(shí)就不要緊，準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨就能夠防止扣分、賠付。

假如收到推遲發(fā)貨投訴，要趕快處理，防止小二介入斷定。

店肆若的確由于供應(yīng)鏈出問題的話，遇到歹意買家騙賠，咱們能夠及時(shí)下架商品，活躍和顧客進(jìn)行溝通，與小二報(bào)備，把損失降到最低。

規(guī)矩里24小時(shí)內(nèi)賠付上限的約束，也正是為了約束歹意買家的。

報(bào)備后，渠道會協(xié)助店肆調(diào)整賠付門檻，約束歹意買家獲取賠付。

一起掌柜能夠去【規(guī)蜜】-【反常投訴】，供給對應(yīng)憑證投訴。

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