淘寶新手商家應(yīng)該如何對(duì)待店鋪投訴這一塊？

                   對(duì)于店肆被投訴這個(gè)方面的問題，假如商家不可以及時(shí)準(zhǔn)確的處理好的話，那么就會(huì)很容易影響到店肆的正常運(yùn)營。

尤其是那些新手商家，對(duì)于淘寶規(guī)則和投訴應(yīng)對(duì)操作的不熟悉。所以接下來小編就給咱們講一講淘寶新手商家應(yīng)該怎么對(duì)待店肆投訴這一塊。首要便是針對(duì)投訴內(nèi)容這一塊，需求商家明確好的，便是顧客對(duì)店肆投訴的到底是哪一個(gè)環(huán)節(jié)。比如虛偽發(fā)貨、延遲發(fā)貨、違反承諾、未收到貨仍是七天無理由退換貨等，針對(duì)詳細(xì)的原因咱們來詳細(xì)進(jìn)行協(xié)商和解決。當(dāng)然有的商家可以通過這種方式來解決，但也存在直接給差評(píng)的客戶。不過不論是哪種客戶，咱們需求明確一個(gè)目的，便是及時(shí)妥善解決顧客的投訴問題。

一般來說，假如商家可以處理得當(dāng)?shù)脑?，那么投訴的顧客也會(huì)愈加的對(duì)店肆感到滿意，所以店肆需求客服的專業(yè)投訴處理才能。然后咱們?cè)賮碚f說顧客這個(gè)方面，開店運(yùn)營，那么總會(huì)遇到五花八門的顧客。那么咱們就來剖析一下各個(gè)顧客的類型：

其一、古怪型，其性格難以捉摸，處理辦法便是那不要管他，任由他性質(zhì);

其二、霸道型，對(duì)于這類就不要去強(qiáng)詞奪理，只需從側(cè)面證明自己;

其三、文化素質(zhì)低類型，商家可以側(cè)重服務(wù)方面;

其四、易怒型，脾氣易暴，可以試試以柔克剛;

其五、喋喋不休型，精神上滿意即可。

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