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京東不合理評(píng)價(jià)投訴FAQ

2023-10-12|23:34|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀：20

京東對(duì)不合理點(diǎn)評(píng)指客戶運(yùn)用侮辱性、誹謗性語言或者明顯違背現(xiàn)實(shí)的內(nèi)容進(jìn)行的點(diǎn)評(píng)或者其他無意義、違背法律規(guī)則的點(diǎn)評(píng)。

如商家遇到了以上點(diǎn)評(píng)信息,都可在相關(guān)版塊主張對(duì)該點(diǎn)評(píng)的投訴及反應(yīng)。本期我們整理了一些常見問題給我們供給參考，來看看吧!

1、不合理點(diǎn)評(píng)投訴有什么條件?商家僅可針對(duì)店肆訂單發(fā)生的點(diǎn)評(píng)請(qǐng)求投訴。申述時(shí)刻應(yīng)為點(diǎn)評(píng)發(fā)生之日起的60天內(nèi),如超越60天,商家將無法主張投訴。針對(duì)同一點(diǎn)評(píng)內(nèi)容,商家僅可主張一次投訴,如依據(jù)不全或無法證明為不合理點(diǎn)評(píng)的，京東有權(quán)駁回該投訴，且不支撐再次主張投訴。

2、如何主張不合理點(diǎn)評(píng)投訴?POP商家:京麥·商家后臺(tái)―產(chǎn)品辦理―產(chǎn)品點(diǎn)評(píng)辦理—點(diǎn)評(píng)投訴;自營(yíng)供貨商:京麥·商家中心―售后客服—客服辦理―點(diǎn)評(píng)辦理―點(diǎn)評(píng)投訴。

不合理點(diǎn)評(píng)投訴受理需要通過哪些流程?

第一步:商家/供貨商主張投訴;

第二步:京東根據(jù)商家/供貨商供給的證明資料審閱;

第三步:經(jīng)判定為不合理點(diǎn)評(píng)后,將對(duì)點(diǎn)評(píng)內(nèi)容采納屏蔽、折疊等操作。

3、不合理點(diǎn)評(píng)投訴如何提交舉證?聊天記載提取是不合理點(diǎn)評(píng)投訴重要的依據(jù),假如依據(jù)提交的不完好,簡(jiǎn)單影響投訴效率和成功率。不同場(chǎng)景需要提交的憑據(jù)也有所不同,有用提交舉證才能更有用的反應(yīng)。投訴范圍及舉證資料詳細(xì)可見《京東開放平臺(tái)點(diǎn)評(píng)辦理規(guī)矩》。

4、若對(duì)不合理點(diǎn)評(píng)投訴初次審閱結(jié)果有貳言，該怎樣處理?如對(duì)初次審閱結(jié)果有貳言，商家可聯(lián)系客服(950618或400-606-5500)補(bǔ)充舉證，在已選場(chǎng)景下,可對(duì)新增資料進(jìn)行二次復(fù)核。

5、不合理點(diǎn)評(píng)投訴提交虛偽、偽造的舉證會(huì)有什么樣的處理?核實(shí)商家的權(quán)益,在商家不合理點(diǎn)評(píng)投訴過程中需按照京東點(diǎn)評(píng)辦理規(guī)矩供給完好、實(shí)在、有用的證明資料。店肆屏蔽和店肆清退等處理辦法。

6、我之前忘掉投訴不合理點(diǎn)評(píng)，現(xiàn)在已經(jīng)超越投訴時(shí)刻投訴進(jìn)口關(guān)閉了，請(qǐng)問還能夠處理嗎?投訴時(shí)刻應(yīng)為點(diǎn)評(píng)發(fā)生之日起的60天內(nèi),如超越60天,商家將無法主張投訴，請(qǐng)您在規(guī)則時(shí)刻內(nèi)主張投訴。

7、不合理點(diǎn)評(píng)投訴，一個(gè)訂單只能投訴一次嗎?為了更精確和高效的處理您的問題,一條點(diǎn)評(píng)只能提交一次,主張您準(zhǔn)備好完好、充分的依據(jù),挑選對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景再做提交。

8、商家投訴時(shí)告發(fā)原因填寫了許多內(nèi)容,為什么仍是不能通過?主張商家填寫投訴原因時(shí)控制在100字以內(nèi),填寫關(guān)鍵信息即可,避免大幅布景描述混淆審閱人員判斷，主張運(yùn)用以下結(jié)構(gòu):點(diǎn)評(píng)問題簡(jiǎn)述+為什么以為該點(diǎn)評(píng)有問題+舉證說明。例如:用戶點(diǎn)評(píng)與現(xiàn)實(shí)不符,用戶收到貨卻稱未收到貨,商家可供給完好的確由自己簽收的物流運(yùn)輸截圖進(jìn)行舉證。

9、為什么商家供給、的完好交流記載卻被駁回?請(qǐng)供給商家和買家一切的交流憑據(jù)(包含不只限于咚咚、、完好的交流記載截圖),在告發(fā)原因中簡(jiǎn)述以為不合理的理由。

1)假如全程只運(yùn)用咚咚,僅供給咚咚聊天記載截圖(咚咚聊天記載完好截圖,請(qǐng)勿供給斷章取義內(nèi)容);

2)假如也運(yùn)用了、等其他聊天工具,則需供給：

①?gòu)倪诉宿D(zhuǎn)移到該聊天工具的憑據(jù)(如對(duì)方供給/賬號(hào)信息的聊天頁面截圖);

②兩邊的/等基本資料頁面截圖;

③、中關(guān)鍵聊天記載截圖;

④酌情供給聊天記載外的其他依據(jù);

⑤暫不支撐語音上傳，交流不作為憑據(jù)處理,主張?jiān)谟形淖钟涊d的聊天工具交流,以利于取證。

10、商家在投訴時(shí)提交了因交易與用戶發(fā)生膠葛的相關(guān)咚咚聊天記載，為什么仍是不通過?商家投訴用戶點(diǎn)評(píng)是報(bào)復(fù)性下單給中差評(píng)，需供給以下三個(gè)依據(jù)：供給報(bào)復(fù)性訂單完好截圖(包含訂單號(hào)、用戶賬號(hào)、下單時(shí)刻、下單產(chǎn)品等內(nèi)容)供給賣家與用戶交流的完好記載(包含咚咚聊天記載、咚咚轉(zhuǎn)的聊天記載等)記載中用戶明確表示差評(píng)為報(bào)復(fù)性行為,且膠葛發(fā)生時(shí)刻早于提交新訂單和點(diǎn)評(píng)時(shí)刻

11、買家沒有收到產(chǎn)品,就給中差評(píng)是不是歹意差評(píng)?若買家未收到貨,但談?wù)摻o出對(duì)產(chǎn)品描述的虛偽感觸,您可主張不合理點(diǎn)評(píng)申述，挑選投訴場(chǎng)景【其他類型虛偽點(diǎn)評(píng)】。

12、我提交織不合理點(diǎn)評(píng)的投訴場(chǎng)景，會(huì)影響處理結(jié)果嗎?復(fù)核時(shí)能夠更改投訴場(chǎng)景嗎?若在錯(cuò)誤的投訴場(chǎng)景下提交,會(huì)影響處理結(jié)果的哦,請(qǐng)?jiān)谔峤粫r(shí)挑選正確的投訴場(chǎng)景。復(fù)核不能夠更改投訴場(chǎng)景。

13、顧客因售后/膠葛過程中計(jì)劃未達(dá)成共同給出差評(píng)，是否能夠投訴通過?不能夠。詳細(xì)原因：顧客對(duì)商家的產(chǎn)品質(zhì)量/物流/客服服務(wù)等不滿意，提出的售后訴求未達(dá)成共同,因此給出的差評(píng)屬于顧客實(shí)在感觸，非運(yùn)用中差評(píng)獲取不妥利益,主張商家提升服務(wù)質(zhì)量。

14、投訴不合理點(diǎn)評(píng)，上傳了資質(zhì)為什么還沒通過?上傳資質(zhì)證明也是有注意事項(xiàng)的哦,提交授權(quán)書、質(zhì)檢陳述、收購(gòu)證明等(

①授權(quán)書需明晰展示授權(quán)起止日期、品牌方印章,且被授權(quán)方與申述店肆名/公司名共同;

②所供給質(zhì)檢陳述內(nèi)容需與用戶點(diǎn)評(píng)內(nèi)容相關(guān)，如用戶點(diǎn)評(píng)甲醛味太重,質(zhì)檢陳述需表現(xiàn)甲醛達(dá)標(biāo)等;

③收購(gòu)證明需與用戶購(gòu)買產(chǎn)品共同)。

15、錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)等相似的不實(shí)點(diǎn)評(píng)該如何投訴?商家需提交產(chǎn)品稱重照片、快遞體系重量截圖、訂單頁面快遞單號(hào)截圖，挑選投訴場(chǎng)景【謊稱賣家發(fā)錯(cuò)貨給中差評(píng)】。

16、用戶請(qǐng)求退貨了為什么點(diǎn)評(píng)不屏蔽?若退貨前未進(jìn)行點(diǎn)評(píng),則退貨后不可對(duì)該訂單產(chǎn)品進(jìn)行點(diǎn)評(píng);若退貨完前已完結(jié)點(diǎn)評(píng),退貨后該點(diǎn)評(píng)正常展示,但點(diǎn)評(píng)獲得的京豆將被扣除。

17、商家交流中說“假如不容許您就給我差評(píng)是嗎?”或“親親您是用差評(píng)要挾我們嗎?”的相似話術(shù)，是否能夠投訴通過?不能夠。詳細(xì)原因：商家存在誘導(dǎo)顧客確認(rèn)要挾的行為。

18、我已經(jīng)上傳了用戶索要不妥利益的交流記載，為什么仍是不通過?商家需提交完好的咚咚聊天記載,斷章取義的交流截圖不作為有用憑據(jù)。

19、用戶感觸類的差評(píng)怎樣投訴?產(chǎn)品好壞/運(yùn)用體驗(yàn)/口味等全在于用戶對(duì)產(chǎn)品感官及對(duì)產(chǎn)品的期望值,無法詳細(xì)衡量,且用戶未提出不合理要求,不屬于歹意行為。

20、用戶談?wù)摗皼]有用果”，供給了質(zhì)檢陳述為什么仍是不通過?由于個(gè)人體質(zhì)不同，運(yùn)用產(chǎn)品是否有用果因人而異，用戶點(diǎn)評(píng)不是不合理的。

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