淘寶客服做些什么事？哪些是不能做的？

雖然說客服的工作其實相對于很多的行業(yè)來說已經(jīng)比較輕松了，畢竟能夠做到辦公室內(nèi)，不用去外賣遭受風吹日曬的，也是非常不錯的一個選擇。但是作為一個客服其實相對來說也并不是那么輕松的，首先就是我們在平時的工作中還是有很多的需要我們注意的，尤其是淘寶客服了。

首先就是我們在平時的時候一定要注意的一點就是需要我們妥善保管好自己的工作旺旺賬號及密碼信息、ERP賬號、百度云盤帳號等。不得外借、轉(zhuǎn)賣、泄露;一經(jīng)發(fā)現(xiàn)開除處理，并將承擔刑事責任;所以平時一定要保管好自己的賬號信息。

其次就是要做到不得私自掛起旺旺，不得拉黑顧客;并且尤其是要注意在我們服務(wù)的過程中不得出現(xiàn)對顧客不耐煩、敷衍情況;還有就是我們在服務(wù)的過程中不得出現(xiàn)態(tài)度惡劣、不得辱罵、欺騙、報復顧客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將直接影響當事人月度或季度績效獎金。

再者對于顧客的隱私也是需要我們來進行一個保守的，所以我們千萬就不得泄露、轉(zhuǎn)賣顧客信息及公司商業(yè)信息(一經(jīng)發(fā)現(xiàn)開除處理，并將承擔刑事責任);還有就是要在跟我們的客戶來進行交流的時候也要注意不得在與客戶聊天的過程中聊與工作無關(guān)的私人事情，不得在線和客戶辱罵其他客服。

還有就是我們也不能夠在私下的舔加客戶微信、QQ等，也不能告訴顧客自己的QQ賬號、微信賬號和手機號碼等(大客戶經(jīng)理的除外);并且在平時我們在工作的時候，也要做到對我們公物的東西來進行一個愛護，公司財物不得私自外帶。

最后要說到肯定就是要聽從管理人員的指揮調(diào)度，規(guī)范使用服務(wù)用語;并且我們在工作的時間也最好不得打開與工作無關(guān)的網(wǎng)頁，不得隨意接收陌生人發(fā)送的文件，以防電腦中毒; 最后還要注意的就是個人薪資保密，嚴禁泄露、詢問和討論，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)影響個人績效及加薪。

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