拼多多回復(fù)率考核標(biāo)準(zhǔn)是多少？如何設(shè)置自動(dòng)回復(fù)？

隨著拼多多渠道的規(guī)矩越來(lái)越完善，渠道對(duì)商家的回復(fù)率做了一致的規(guī)范。

假如拼多多賣(mài)家的回復(fù)率沒(méi)有到達(dá)要求，那么就會(huì)限制店肆報(bào)名官方活動(dòng)。

那么拼多多回復(fù)率查核規(guī)范是多少呢?

拼多多渠道規(guī)定商家客服有用回復(fù)率需求到達(dá)50%以上(含50%)，假如商家某一天的回復(fù)率低于50%，則渠道會(huì)按照商家客服回復(fù)規(guī)矩進(jìn)行處理。

指標(biāo)查核的是指一天內(nèi)從08:00至23:00這個(gè)時(shí)間內(nèi)的回復(fù)率，商家有用回復(fù)率查核規(guī)矩適用范圍，為所有滿足當(dāng)天咨詢的顧客總?cè)藬?shù)大于等于100的商家。

怎么設(shè)置主動(dòng)回復(fù)?

一、打開(kāi)拼多多商家后臺(tái)，找到回復(fù)率數(shù)據(jù)概況頁(yè)面，頁(yè)面中有拼多讀客服回復(fù)率數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的詳細(xì)信息，如當(dāng)日回復(fù)率概況，近期店肆回復(fù)率情況等信息，如下圖所示;二、在頁(yè)面的中心部位有怎么提高店肆及時(shí)回復(fù)率的相關(guān)設(shè)置，例如設(shè)置機(jī)器人回復(fù)，點(diǎn)擊設(shè)置機(jī)器人回復(fù)，右側(cè)的檢查設(shè)置，進(jìn)入機(jī)器人回復(fù)設(shè)置，如下圖所示;三、在頁(yè)面的右上方，有修改開(kāi)場(chǎng)白和新建問(wèn)題兩個(gè)設(shè)置，點(diǎn)擊修改開(kāi)場(chǎng)白，設(shè)置開(kāi)場(chǎng)白信息，開(kāi)場(chǎng)白是買(mǎi)家進(jìn)入咨詢頁(yè)面時(shí)，客服體系主動(dòng)發(fā)出的一段信息，如下圖所示;四、點(diǎn)擊新建問(wèn)題頁(yè)面，添寫(xiě)問(wèn)題和回復(fù)內(nèi)容，問(wèn)題是買(mǎi)家可能會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題，回復(fù)，是我們拼多多買(mǎi)家針對(duì)此問(wèn)題，做出的滿足答復(fù)。

增加完成后，點(diǎn)擊確認(rèn)，如下圖所示;五、點(diǎn)擊談天自助菜單右側(cè)的點(diǎn)擊設(shè)置，進(jìn)入談天自談天頁(yè)敞開(kāi)自助菜單，當(dāng)買(mǎi)家發(fā)送訂單卡片時(shí)可主動(dòng)回復(fù)關(guān)于該訂單的相關(guān)操作語(yǔ)術(shù)助菜單，如下圖所示;六、商家卡片主動(dòng)回復(fù)， 點(diǎn)擊右側(cè)的點(diǎn)擊設(shè)置，買(mǎi)家向您發(fā)送產(chǎn)品卡片時(shí)，可主動(dòng)回復(fù)設(shè)置的關(guān)于該產(chǎn)品的回復(fù)，點(diǎn)擊右上角的增加回復(fù)，選擇要增加的產(chǎn)品勾選，然后在回復(fù)文案框中增加需求回復(fù)的內(nèi)容，如下圖所示。

拼多多賣(mài)家要多關(guān)注后臺(tái)數(shù)據(jù)，檢查回復(fù)率是否異常，假如回復(fù)率太低那么就要及時(shí)的調(diào)整，盡量回復(fù)每一個(gè)顧客的發(fā)問(wèn)。

假如遇到活動(dòng)期間咨詢?nèi)藬?shù)過(guò)多，那么就要提前設(shè)置機(jī)器人回復(fù)了。

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