為提升淘寶商家在退款環(huán)節(jié)的自主處理能力，降低無效糾紛介入以及重復(fù)舉證成本； 【退款拒絕環(huán)節(jié)增加商家舉證】功能即將上線，該功能將在2022年12月27號(hào)開始，逐步面向所有淘寶、天貓商家開放。

核心變更內(nèi)容

1、按爭議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求：拒絕退款時(shí)系統(tǒng)提示要求舉證的場景，商家需按要求上傳相關(guān)憑證；

2、退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù)：若商家在退款拒絕環(huán)節(jié)未舉證或提供的憑證為無效憑證，糾紛介入后將開啟退貨退款或操作退款或支持換貨。如平臺(tái)介入后，再次通知商家舉證，請(qǐng)商家按平臺(tái)要求配合提供相關(guān)憑證；

一、具體調(diào)整點(diǎn)說明

1、按爭議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求

1.1如何判斷拒絕訂單需要舉證？

進(jìn)入商家拒絕處理界面，若訂單命中需舉證場景，將看到頁面顯示提醒舉證內(nèi)容:【請(qǐng)按要求提交憑證，此處憑證將作為后續(xù)平臺(tái)介入判決的依據(jù)！】有此文案的訂單在拒絕時(shí)商家需提供拒絕憑證。頁面如下圖所示【命中舉證功能展示】

1.2強(qiáng)舉證場景如何拒絕？

a.若商家清楚需提供憑證的相關(guān)要求，點(diǎn)擊【上傳憑證】即可，在填寫相關(guān)拒絕說明后點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】，若商家不清楚需提供的憑證要求，可點(diǎn)擊【查看示例】查看需上傳的憑證示例圖，示例憑證中已告知憑證需包含的關(guān)鍵信息是哪些；頁面如下圖所示【點(diǎn)擊查看示例憑證】

b.若商家未舉證點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】，系統(tǒng)將再次提示舉證，選擇【去舉證】將回到舉證頁面，選擇【繼續(xù)拒絕】，則拒絕成功；頁面如下圖所示【點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】后強(qiáng)舉證提示】

電腦端功能展示

命中舉證功能展示

點(diǎn)擊查看示例憑證

點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】后要求強(qiáng)舉證提示

無線端功能展示

2.退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù)

變更點(diǎn)1：商家在退款拒絕環(huán)節(jié)是否上傳憑證將作為糾紛判決的直接依據(jù)：

商家未舉證/商家未根據(jù)示例舉證，平臺(tái)介入后，直接開啟退貨退款或退款或換貨等服務(wù)；且將判定商家責(zé)任；

變更點(diǎn)2：平臺(tái)介入后部分場景需商家二次舉證；

退款拒絕環(huán)節(jié)命中商家舉證規(guī)則，糾紛介入后部分場景平臺(tái)會(huì)發(fā)起二次舉證：如買賣雙方爭議問題發(fā)生變化；

二、常見問題

Q：是當(dāng)商家拒絕的時(shí)候都要舉證嗎？

退款拒絕環(huán)節(jié)舉證要求是按《淘寶平臺(tái)爭議處理規(guī)則》；

Q：如果退款拒絕環(huán)節(jié)沒有舉證對(duì)商家有什么影響？

若商家【拒絕申請(qǐng)】時(shí)未上傳憑證或提供的憑證為無效憑證，糾紛介入后將判定賣家責(zé)任，同時(shí)將根據(jù)訂單訴求開啟退貨退款或退款等服務(wù)，請(qǐng)商家在【拒絕申請(qǐng)】時(shí)按要求提供憑證

Q：商家在退款拒絕環(huán)節(jié)按要求已經(jīng)上傳憑證，平臺(tái)介入后，再次通知舉證，商家還需要舉證嗎？

商家在退款拒絕環(huán)節(jié)上傳的相關(guān)憑證，會(huì)應(yīng)用于糾紛介入后平臺(tái)的處理，若介入后平臺(tái)再次通知商家舉證，商家需按平臺(tái)要求配合提供相關(guān)憑證。

以上就是關(guān)于淘寶發(fā)布商家拒絕時(shí)舉證流程上線公告的全部內(nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

淘寶雙11退貨多少天到賬?定金可以退嗎？

淘寶雙11是每年年底非常重要的一次大促活動(dòng)，期間會(huì)有各種各樣的折扣優(yōu)惠推出，讓消費(fèi)者可以盡情享受購物的樂趣當(dāng)然電商購物總會(huì)遇到退貨的情況，雙十一也不例外，消費(fèi)者會(huì)擔(dān)心雙十一退貨的時(shí)效問題，那么淘寶雙11退貨多少天？

淘寶雙11退貨多少天？

1、未發(fā)貨訂單退款時(shí)間

由于淘寶雙11活動(dòng)期間流量巨大，訂單產(chǎn)生的數(shù)量過大，在11月11日00:00:00到11月11日23:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款的功能會(huì)暫時(shí)關(guān)閉，該功能將會(huì)于11月12日00:00:00開放(虛擬類目除外)。

2、延遲發(fā)貨類退款/投訴時(shí)間

11月11日00:00:00到11月17日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單，在11月11日00:00:00到11月20日23:59:59期間，買家無法選擇【缺貨】或者【未按約定時(shí)間發(fā)貨】作為申請(qǐng)退款的原因，也無法選擇【未按約定時(shí)間發(fā)貨】作為投訴的原因，11月21日00:00:00后上述理由可以選擇(虛擬類目除外)。

定金可以退嗎？

淘寶雙11訂金是不可以直接退的，要是想退回訂金就需要付全款，然后再到后臺(tái)申請(qǐng)退貨那樣訂金也就可以退回到用戶的支付寶中了如果不想付尾款，或者聯(lián)系商家開通退款的窗口也可以。

雙11預(yù)售商品，預(yù)的售規(guī)則不支持退定金處理如果還未付尾款，可以聯(lián)系賣家進(jìn)行協(xié)商，如果跟賣家協(xié)商一致，可以通過賣家提供的退款入口進(jìn)行退款申請(qǐng)，退款金額為支付的定金金額，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)同意的申請(qǐng)如果商家不同意，天貓將無法支持退定金處理。

淘寶雙11期間，不僅商家的訂單會(huì)增加，同時(shí)物流快遞的訂單也會(huì)明顯提升，所以退貨的時(shí)間要比平時(shí)要久一點(diǎn)，建議用戶耐心等待一段時(shí)間。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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