拼多多物流投訴怎么辦？對店鋪有影響嗎？

拼多多賣家報名官方活動之后，銷量增長比較快，有的時分會來不及或許忘掉發(fā)某個訂單，導致買家一向沒有收到產(chǎn)品并對賣家進行物流投訴。

那么拼多多物流投訴，商家應該如何處理呢?

一、商家先打開拼多多商家后臺去查看訂單的物流概況，看物流是否呈現(xiàn)了推遲的狀況，假如能夠獲取到物流信息，那么附上物流截圖立即發(fā)消息給買家。假如確實是沒有物流信息的，那么要及時的聯(lián)系快遞公司，催快遞趕緊發(fā)貨并向買家解說原因，及時跟進物流的信息，直到問題解決。

大部分買家都是由于快遞信息更新慢或許一向停留在一個地方才會去投訴的，所以商家也要依據(jù)物流更新的信息，再結(jié)合買家的具體地址，奉告買家到達目的地的大概時間，解說快遞在運輸當中由于沒有站點無法掃描，到了目的地才會更新。

二、對店肆有影響嗎?

假如商家能夠在物流官網(wǎng)能查到正常的物流更新信息，但仍是收到了買家的物流投訴，這種狀況對店肆一般是沒有影響的?？墒羌偃缥锪魍对V多了肯定會影響店肆的信譽度和客服服務(wù)指標考核，間接會影響拼多多店肆的權(quán)重。

賣家能夠先發(fā)貨，比及有物流信息之后再去后臺導入物流的單號，記得要先去提示買家訂單已經(jīng)發(fā)貨了，大概多長時間能夠收到產(chǎn)品，這樣能防止買家認為商家沒有發(fā)貨而投訴。商家最好挑選靠譜的物流公司進行協(xié)作，讓物流信息及時的更新，這樣才能夠最大程度的下降物流投訴的危險。

假如遇到的物流異常狀況比較多的，那么就會很容易引起拼多多平臺的關(guān)注，一旦拼多多平臺小二查詢，發(fā)現(xiàn)賣家在刷單或許是物流異常狀況實在存在的，不僅會對店肆進行處罰，嚴峻的乃至有關(guān)店的危險。

賣家在和買家溝通物流信息方面的問題，一定要態(tài)度誠懇，大部分的買家仍是能夠了解的。假如買家固執(zhí)的去投訴，那么賣家要保留證據(jù)證明店肆沒有推遲發(fā)貨，這樣對店肆的影響比較小。                

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