拼多多客服看不到買家信息怎么做售后？

作為拼多多客服，他們需求做的工作也許多，除了需求做好售前的答疑解惑以外，愈加需求做好拼多多售后服務(wù)，這樣才能夠更好的留住客戶，可是有時候客服卻看不到買家信息，這該怎么做售后呢?

場景一：需求給買家補寄，看不到信息買家請求補寄進口在訂單列表里“請求退款”點擊后進入，能夠找到“我要補寄”的進口。

或者能夠在客服談天頁面向顧客獲取需求的收件人信息，想他們闡明只會用于補寄。

場景三：特殊行業(yè)售后服務(wù)時間長，無法進行售后服務(wù)在客服談天頁面中向顧客獲取需求的收件人信息，并且闡明只會用于售后問題。

場景四：日常售后服務(wù)中心難以用文字表述又聯(lián)系不到買家盡量用文字圖片引導(dǎo)，或者制造解答視頻。

制造完成后，能夠上傳到圖片空間。

場景五：體系主動承認收貨，但物流沒有實際收到，買家要求催收能夠在客服談天頁中向顧客獲取收件人信息，注意要闡明只會用于承認物流情況。

場景六：買家下單后要求核對地址引導(dǎo)顧客自己在前段檢查收件信息;等成團后發(fā)送核對地址小卡片，完成地址核對。

假如訂單還未承認收貨，能夠在訂單詳情頁檢查信息。

假如訂單在售后，能夠在售后頁面檢查信息。

場景八：客服下單后，要求修正地址怎么辦成團前引導(dǎo)顧客自己修正，成團后商家能夠看到收件人相關(guān)信息，在后臺修正。

以上八種場景都可能會呈現(xiàn)讓客服無法看到顧客的信息，可是仍是需求做好售后服務(wù)，這就要求各位客服們應(yīng)該去剖析，然后再根據(jù)剖析結(jié)果去給買家們供給售后服務(wù)。

今天A3店長小編的內(nèi)容就共享到這兒了感謝大家的閱覽。

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