抖音創(chuàng)作者帶貨口碑分考核標準變更

為提升抖音電商用戶購買體驗，幫助用戶更好地進行購買決策，平臺推出抖音電商創(chuàng)作者“帶貨口碑分”評價。根據(jù)抖音平臺規(guī)則與服務協(xié)議修訂《帶貨口碑分調(diào)整說明》，并將之調(diào)整為《創(chuàng)作者帶貨口碑分實施規(guī)則》。

核心變動

1、商品體驗由考核【好評率】指標調(diào)整為考核【差評率】指標;

2、物流體驗由考核【物流到貨時長】指標調(diào)整為考核【支付-攬收x小時達成率】和【攬收-簽收時長】，同時取消【物流好評率】指標考核;

3、服務體驗取消【服務好評率】指標考核。

一、帶貨口碑分概述

1、適用范圍

本規(guī)則適用于所有在抖音、抖音火山版客戶端及網(wǎng)頁端平臺(含各自簡化版、極速版等其他版本)，以及上述平臺運營主體及/或其關聯(lián)公司擁有或運營的其他平臺開通商品分享功能的創(chuàng)作者。

2、帶貨口碑分構成

1)帶貨口碑分為5分制，最低為3分，以星標展示，星級越多，表示帶貨口碑分越高。

2)帶貨口碑分由創(chuàng)作者分享商品近90天內(nèi)的【商品體驗】、【物流服務】及【服務態(tài)度】三個評分維度加權計算得出，越近的數(shù)據(jù)對分數(shù)的影響越大。

① 商品體驗：分值來源于近90天的創(chuàng)作者分享商品產(chǎn)生的差評數(shù)據(jù)和品質(zhì)退貨率數(shù)據(jù)，并根據(jù)作者基礎單項指標在所處行業(yè)的綜合排名計算得出;

② 物流服務：分值來源于近90天的創(chuàng)作者分享商品產(chǎn)生的的攬收時長數(shù)據(jù)，并根據(jù)作者基礎單項指標在所處行業(yè)的綜合排名計算得出;

③ 服務態(tài)度：分值來源于近90天的創(chuàng)作者分享商品產(chǎn)生的投訴率、糾紛商責率、IM回復、售后退款數(shù)據(jù)，并根據(jù)作者基礎單項指標在所處行業(yè)的綜合排名計算得出。

二、帶貨口碑分應用場景

帶貨口碑分應用于流量傾斜、平臺營銷活動提報、帶貨權益等場景。

1、購買轉化

創(chuàng)作者帶貨口碑分越高，購買轉化越高。

2、流量獲取

創(chuàng)作者帶貨口碑分越高，流量加權越大。

3、活動資格

平臺活動均有相應的報名條件，帶貨口碑分可能將作為平臺活動報名條件之一，具體詳見屆時活動規(guī)則。

4、帶貨權益

平臺可依據(jù)帶貨口碑分高低確定創(chuàng)作者購物車添加商品的范圍、類型、數(shù)量，帶貨口碑分越高，可選擇的帶貨商品越豐富。

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