抖音發(fā)布混淆信息實(shí)施細(xì)則

為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范抖音商家的經(jīng)營(yíng)行為，抖音平臺(tái)對(duì)【發(fā)布混淆信息實(shí)施細(xì)則】進(jìn)行修訂，內(nèi)容如下：

一、什么是【發(fā)布混淆信息】?

指商家發(fā)布容易造成消費(fèi)者產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)知的商品或信息的行為。

二、“容易造成消費(fèi)者錯(cuò)誤認(rèn)知”如何認(rèn)定?

平臺(tái)會(huì)通過(guò)人工排查或系統(tǒng)排查的方式抓取目標(biāo)品牌或商品，同時(shí)從品牌LOGO圖片、商品圖片、評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)、售后數(shù)據(jù)等多個(gè)維度對(duì)異常的商品數(shù)據(jù)進(jìn)行核查判斷，并根據(jù)一般普通消費(fèi)者的認(rèn)知對(duì)特定品牌或商品是否造成錯(cuò)誤的認(rèn)知來(lái)確定該品牌或商品是否構(gòu)成消費(fèi)者混淆。

三、【發(fā)布混淆信息】常見(jiàn)場(chǎng)景有哪些?

商品品牌混淆：所發(fā)布商品使用他人品牌的圖形變異或品牌變形詞/衍生詞，造成消費(fèi)者混淆的

商品外觀混淆：所發(fā)布商品與他人品牌商品款式、外觀相似，造成消費(fèi)者的信息混淆。

四、【發(fā)布混淆信息】會(huì)受到什么處理?

情節(jié)輕微，限制營(yíng)銷活動(dòng)推廣

情節(jié)一般，相關(guān)商品予以封禁 ，店鋪首次違規(guī)每次累計(jì)違規(guī)積分A2分，店鋪二次及以上違規(guī)每次累計(jì)違規(guī)積分A4分。

情節(jié)嚴(yán)重，清退相關(guān)店鋪，每次扣B類12分。

五、如何理解"情節(jié)輕微"、“情節(jié)一般”、情節(jié)嚴(yán)重”?

情節(jié)輕微：商家發(fā)布的混淆信息，程度較輕。

情節(jié)一般：商家發(fā)布的混淆信息，程度較重或發(fā)布商品數(shù)量較多。

情節(jié)嚴(yán)重：發(fā)布的混淆商品或信息已造成惡劣影響的，如產(chǎn)生大量消費(fèi)者退款、資損或舉報(bào)等;

發(fā)布的混淆商品或信息已造成輿情，或平臺(tái)其他范圍的負(fù)面影響。

六、“限制營(yíng)銷活動(dòng)推廣”情形有哪些?

限制營(yíng)銷活動(dòng)推廣的措施包括但不限于：限制投放Dou+、巨量引擎等推廣渠道，限制參加平臺(tái)所有大促活動(dòng)。

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