快手糾紛協(xié)商期是什么？有什么優(yōu)勢(shì)？

快手平臺(tái)在2022年4月份新增“糾紛協(xié)商期”，又在今年的5月份更新部分僅退款場(chǎng)景,如商家協(xié)商期逾期未提供舉證，將同意買家僅退款訴求。下面我們來(lái)介紹下什么是糾紛協(xié)商期說(shuō)明。

一、糾紛協(xié)商期說(shuō)明

買家售后申請(qǐng)被商家拒絕后，如買家申請(qǐng)平臺(tái)介入會(huì)進(jìn)入“糾紛協(xié)商期”。在協(xié)商期內(nèi)，商家可以和用戶進(jìn)行友好協(xié)商，協(xié)商達(dá)成，用戶可以自行取消售后申請(qǐng)，或者商家同意售后，糾紛完成;如且協(xié)商不一致，協(xié)商期后平臺(tái)客服介入。

二、糾紛協(xié)商期功能優(yōu)勢(shì)

買賣雙方可充分協(xié)商，促進(jìn)糾紛單完結(jié)，同時(shí)降低商家被處罰的風(fēng)險(xiǎn)。

買家申請(qǐng)平臺(tái)介入后，商家有24小時(shí)提交舉證信息，若商家同意售后申請(qǐng)，糾紛單完成;若商家舉證/超時(shí)未舉證，則流轉(zhuǎn)到平臺(tái)客服處理，由平臺(tái)判責(zé)，糾紛單完成;在整個(gè)糾紛處理期間，若買家取消申請(qǐng)，則糾紛取消。

注：在商家舉證環(huán)節(jié)，建議商家主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者友好協(xié)商，降低糾紛判責(zé)的風(fēng)險(xiǎn);

如無(wú)法達(dá)成一致，建議商家補(bǔ)充相關(guān)憑證，以便于和買家的協(xié)商以及平臺(tái)客服快速解決問(wèn)題;

如協(xié)商期未提供舉證，平臺(tái)客服介入后也會(huì)依據(jù)實(shí)際處理場(chǎng)景要求商家補(bǔ)充相關(guān)憑證。

部分僅退款場(chǎng)景,如商家協(xié)商期逾期未提供舉證，將同意買家僅退款訴求。

買家取消的訂單，平臺(tái)不會(huì)判責(zé)處理，商家可放心提交舉證。

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