千牛怎么拉黑買家不讓購買？買家退貨怎么處理？

淘寶賣家不希望看到一個顧客到店下單后又經(jīng)常性的退貨， 而對于經(jīng)常下一單退一單的顧客，賣家實在忍受不了的，會采用拉黑方式限制其購買行為，那千牛買家怎么拉黑?

1、千牛進入【客戶運營平臺】-【客戶管理】-【客戶列表】，找到客戶列表頁面;

2、搜索要禁止購買消費者的賬號，點擊【添加分組】，選擇【禁止購買】即可。禁止購買的會員數(shù)量最多200個。

溫馨提醒：

●若商家店鋪是出售虛擬類目商品的，則無法設(shè)置禁止購買。

●若消費者未在店鋪產(chǎn)生訂單(交易成功)，則無法設(shè)置禁止購買。

●天貓商家無法設(shè)置禁止購買。

千牛買家退貨怎么處理?

1、進入千牛在待辦事項一欄中點擊待退款售后按鈕。

2、在頁面訂單中找到要處理的訂單。點擊右下角的查看詳情按鈕。

3、進入退款詳情頁面中，點擊頁面中的同意退款按鈕。

4、系統(tǒng)會自動跳轉(zhuǎn)到與此千牛相同賬號的支付寶應(yīng)用中，輸入正確的支付寶密碼，點擊確定按鈕。而退款詳情頁面可查看到退款成功的提示。

如果訂單買家退貨了，但您一直沒有收到，建議您先聯(lián)系快遞確認買家退回貨物的物流狀態(tài)。

如果是沒有走件記錄等異常物流狀態(tài)：

建議您聯(lián)系買家核實快遞單號或者索要退貨面單，看是否填錯單號/地址等導致沒有走件記錄等異常物流狀態(tài)。核實情況后仍無法獲取正確單號/走件狀態(tài)的，可在倒計時結(jié)束前拒絕退款或者申請客服介入處理，介入處理小二會根據(jù)您提供的憑證進行判斷，如因買家原因?qū)е伦呒惓？芍С稚碳摇?/p>

如果退貨物流顯示賣家拒簽：如果拒簽原因是買家責任，如填錯收件人信息，或者委托的物流公司不送貨，或者買家退貨破損少件等原因，將支持打款商家。

如果拒簽原因是商家責任，如賣家收件地址電話等信息錯誤導致無法派件，賣家表示破損少件等但未提供任何有效憑證，將支持退款買家。

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