天貓百億補貼正品保障服務(wù)規(guī)范變更通知

天貓百億補貼為主打正品和品質(zhì)保障服務(wù)的頻道，以保障消費者權(quán)益為核心，為了進一步的保障消費者在百億補貼購買商品的品質(zhì)服務(wù)，百億補貼新增消費者反饋商品存在 不符合“商品一致性”要求、“無法溯源”問題的保障服務(wù)規(guī)范。本規(guī)則于2022年8月10日公示，將于2022年8月20日生效。

1、《百億補貼招商規(guī)則》具體變更明細如下：

2、變更后的《百億補貼正品和品質(zhì)保障服務(wù)規(guī)范》如下：

百億補貼正品和品質(zhì)保障服務(wù)規(guī)范

第一條 服務(wù)保障內(nèi)容

百億補貼正品和品質(zhì)保障服務(wù)是指：

一、百億補貼活動商家承諾消費者在百億補貼購買商品并收到貨后若百億補貼確認該商品非“正品”，則商家需向消費者退還商品的實際成交金額，并向消費者支付商品實際成交金額的十倍作為賠償。

二、百億補貼活動商家承諾消費者在百億補貼購買商品并收到貨后若百億補貼確認該商品不符合“商品一致性”要求，則商家需向消費者退還商品的實際成交金額，并向消費者支付商品實際成交金額的十倍作為賠償。

三、百億補貼活動商家承諾消費者在百億補貼購買商品并收到貨后若百億補貼確認該商品“無法溯源”，則商家需向消費者退還商品的實際成交金額，并向消費者支付商品實際成交金額的三倍作為賠償。

以上賠付義務(wù)將由商家(以商家賬戶保證金可用余額為限)進行承擔(dān)。 其中“正品”和“商品一致性”，以《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺規(guī)則總則》、《淘寶網(wǎng)化妝品商品品質(zhì)抽檢規(guī)范》及/或各平臺相關(guān)規(guī)則關(guān)于正品和品質(zhì)的定義描述規(guī)定為準(zhǔn)。商品“無法溯源”包括但不限于商家無法提供完整進貨鏈路發(fā)票等憑證證明該商品的真實來源。

第二條 消費者投訴

一、消費者投訴商品非“正品”的，應(yīng)向百億補貼提供有效憑證，該憑證包括但不限于具備相關(guān)檢測資質(zhì)的質(zhì)檢機構(gòu)出具的材質(zhì)鑒定報告、品牌方出具的假冒(包括盜版)品牌鑒定報告等。

二、消費者投訴商品不符合“商品一致性”要求的，百億補貼將視具體情況決定是否委托國內(nèi)外權(quán)威的第三方檢測機構(gòu)，依據(jù)《淘寶網(wǎng)化妝品商品品質(zhì)抽檢規(guī)范》等對百億補貼頻道內(nèi)銷售的商品進行“商品一致性檢測”，檢測包括但不僅限于一級類目“美容護膚/美體/精油”, “彩妝/香水/美妝工具”,“洗護清潔劑/衛(wèi)生巾/紙/香薰”，“孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營養(yǎng)”等類目下的商品。檢測商品與品牌自營店(如線上、線下品牌專柜)、國內(nèi)官方免稅店對應(yīng)同款商品是否存在不符合“商品一致性”要求( “描述和品質(zhì)不符”或“不符合國家生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)” )的情況。

三、消費者投訴商品非“正品”的，商家應(yīng)根據(jù)平臺規(guī)則進行舉證，包括但不限于商家須提供完整進貨鏈路發(fā)票等憑證證明該商品的真實來源。若商家無法有效舉證，百億補貼則認為商品“無法溯源”。

四、如確認百億補貼商品為非“正品”或不符合“商品一致性”或“無法溯源”，消費者可選擇適用《百億補貼正品和品質(zhì)保障服務(wù)規(guī)范》或平臺其他與正品和品質(zhì)保障相關(guān)的賠付辦法。

第三條 特殊說明

一、如百億補貼確認商品為非“正品”或不符合“商品一致性” 或“無法溯源”，消費者獲得上述任一服務(wù)賠付后，該非“正品”或“商品一致性” 或“無法溯源”問題不再屬于其他正品和品質(zhì)保障服務(wù)的投訴受理范圍。

二、商家履行“正品和品質(zhì)保障”賠償義務(wù)后，并不免除商家依照國家有關(guān)法律法規(guī)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。如國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的賠付標(biāo)準(zhǔn)高于平臺規(guī)則賠付標(biāo)準(zhǔn)的，消費者就賠償不足部分可通過法律途徑繼續(xù)向商家追償。

三、正品和品質(zhì)保障服務(wù)以保障消費者權(quán)益為核心，百億補貼將依靠現(xiàn)有的技術(shù)手段和普通人的認知作出判斷。為保障交易雙方權(quán)益，下述情形百億補貼不支持消費者的賠付申請并無權(quán)強制劃扣商家保證金，由消費者與商家自行溝通處理，具體如下：

(一)服務(wù)申請方為品牌權(quán)利人或疑似為品牌權(quán)利人的。

注：品牌權(quán)利人的權(quán)益維護行為可通過“阿里巴巴知識產(chǎn)權(quán)保護平臺”發(fā)起主張;

(二)消費者要求商家制假、售假的;

(三)非以生活消費為目的生成的訂單;

(四)交易標(biāo)的疑似被消費者調(diào)換的;

(五)依據(jù)當(dāng)前證據(jù)，百億補貼難以判斷及認定商家未履行“正品、品質(zhì)保障”承諾的。

注：百億補貼的處理并非終局結(jié)果，消費者還可以通過司法途徑解決。

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