作為一個(gè)淘寶客服，每天需要做的事情有很多，可不只是每天去回復(fù)消費(fèi)者們的問(wèn)題就可以了哦，而且淘寶客服們需要去做好表格哦，那么電商客服需要做哪些表格?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行介紹哦。

電商客服需要做哪些表格?

1、返現(xiàn)登記表

由商品原因造成買(mǎi)家的損失需要補(bǔ)償買(mǎi)家的訂單以及參加活動(dòng)達(dá)到要求的買(mǎi)家訂單需要登記下來(lái)轉(zhuǎn)交給財(cái)務(wù)返現(xiàn)。

返現(xiàn)登記表有很大一部分是淘寶評(píng)價(jià)有禮，干嘛用大家都知道的，滑稽臉。

2、客服追單登記表

這個(gè)高客單價(jià)的類(lèi)目普遍都有用到，通過(guò)持續(xù)跟進(jìn)來(lái)促成轉(zhuǎn)換，提高銷(xiāo)售額和業(yè)績(jī)。另外還可以把詢問(wèn)過(guò)客服的買(mǎi)家，不論有沒(méi)有成功下單可以加上聊天截圖都記錄下來(lái)，方便其他客服學(xué)習(xí)話術(shù)。

3、開(kāi)票信息登記

將客戶的開(kāi)票信息級(jí)訂單信息及開(kāi)票種類(lèi)登記下來(lái)方便財(cái)務(wù)開(kāi)票

4、售后綜合登記表

針對(duì)不同店鋪所出現(xiàn)的不同問(wèn)題解決并進(jìn)行分類(lèi)記錄管理，實(shí)時(shí)跟進(jìn)。

5、異常物流登記表

避免因?yàn)槲锪髟虍a(chǎn)生不必要售后糾紛和中差評(píng)，物流信息實(shí)時(shí)跟進(jìn)。一旦出了問(wèn)題就能及時(shí)處理，大大縮短原先買(mǎi)家—客服—物流三者之間溝通的過(guò)程。

6、倉(cāng)庫(kù)退貨登記表

登記退款退換貨商品，對(duì)訂單進(jìn)行跟蹤處理，并且記錄退款退換貨原因，方便分析商品存在的問(wèn)題并及時(shí)反饋，從根本知道問(wèn)題的原因處在哪里。

7、質(zhì)量問(wèn)題登記表

要做哪些工作?

1、客戶來(lái)了需要接待，態(tài)度熱情友好。

2、對(duì)店鋪的整個(gè)工作流程有個(gè)大致的掌握，了解所有商品的信息和價(jià)格。這樣在前期和客戶聊到價(jià)格這一塊就游刃有余了!

3、客戶來(lái)咨詢時(shí)，馬上能夠辨別客戶是老客戶還是新客戶。從而做出不同的應(yīng)對(duì)措施。

4、通過(guò)客戶的ID，可以快速的查詢到客戶的訂單，了解客戶購(gòu)買(mǎi)的商品信息。以便很好的和客戶進(jìn)入聊天狀態(tài)，快速解決客戶的疑問(wèn)!

5、和客戶之前的聊天記錄也必須要全面掌握，很多時(shí)候之前客服的聊天內(nèi)容，對(duì)你們現(xiàn)在的聊天有很大的

要做好淘寶，其實(shí)并不是一個(gè)人的事情，需要運(yùn)營(yíng)、客服、美工等各種人員相互配合。其中，客服看起來(lái)不需要什么本事，卻是不能忽略的存在?？头枰龊芏嗉?xì)致的工作，包括表格的處理。

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淘寶店鋪打單是電商運(yùn)營(yíng)中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，它涉及到訂單處理、物流安排等重要步驟。對(duì)于新手來(lái)說(shuō)，可能會(huì)感到困惑。本文將為大家介紹一些關(guān)于淘寶店鋪打單的基本教程，幫助您更好地處理訂單，提高工作效率。

一、淘寶店鋪打單教程

首先，打開(kāi)淘寶賣(mài)家后臺(tái)，進(jìn)入“待發(fā)貨”頁(yè)面。在這個(gè)頁(yè)面上，您可以看到所有已付款但還未發(fā)貨的訂單。選擇其中一個(gè)訂單，點(diǎn)擊“發(fā)貨”按鈕進(jìn)入發(fā)貨頁(yè)面。

在發(fā)貨頁(yè)面上，您需要填寫(xiě)一些必要的信息，例如快遞公司、快遞單號(hào)等。此外，您還可以選擇是否發(fā)送短信通知買(mǎi)家，告知他們訂單已經(jīng)發(fā)貨。

接下來(lái)，選擇適合的快遞公司。淘寶提供了豐富的快遞公司選擇，例如順豐、圓通、申通等。根據(jù)您所在地區(qū)的實(shí)際情況和買(mǎi)家的要求，選擇最合適的快遞公司。

然后，填寫(xiě)快遞單號(hào)。快遞單號(hào)是快遞公司為每個(gè)訂單生成的唯一編碼，用于跟蹤物流信息。您可以在快遞公司官網(wǎng)或第三方物流查詢平臺(tái)上獲取該信息。

最后，點(diǎn)擊“確認(rèn)發(fā)貨”按鈕完成訂單發(fā)貨。此時(shí)，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)給買(mǎi)家發(fā)送發(fā)貨通知，并且將訂單狀態(tài)改為“已發(fā)貨”。

二、淘寶店鋪打單軟件哪個(gè)好用?

隨著電商行業(yè)的發(fā)展，市場(chǎng)上涌現(xiàn)出許多淘寶店鋪打單軟件。這些軟件提供了更加便捷和高效的操作方式，幫助賣(mài)家輕松管理訂單和物流。下面介紹幾款常用的淘寶店鋪打單軟件。

首先是阿里旺旺。作為淘寶的官方即時(shí)通訊工具，阿里旺旺不僅可以用于與買(mǎi)家溝通，還可以直接在聊天窗口中進(jìn)行發(fā)貨操作。只需輸入快遞單號(hào)和選擇快遞公司，即可完成發(fā)貨過(guò)程。

其次是菜鳥(niǎo)裹裹。菜鳥(niǎo)裹裹是阿里巴巴集團(tuán)旗下的一款物流服務(wù)軟件，提供了訂單管理、打印面單等功能。通過(guò)與淘寶店鋪的對(duì)接，可以實(shí)現(xiàn)訂單的批量打印和一鍵發(fā)貨，大大提高了工作效率。

此外，還有快遞鳥(niǎo)、蜂巢打單等軟件也備受推崇。它們支持多家快遞公司，提供豐富的訂單管理和物流跟蹤功能，幫助賣(mài)家更好地處理訂單。

通過(guò)本文的介紹，相信大家對(duì)淘寶店鋪打單操作有了更加清晰的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，選擇一款好用的淘寶店鋪打單軟件也是提高工作效率的關(guān)鍵。

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