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    快手線上換貨功能如何開通?功能介紹

    2023-08-09|21:01|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營| 閱讀:22

    快手支持用戶發(fā)起線上換貨申請(qǐng),商家可以根據(jù)實(shí)際情況同意或拒絕換貨申請(qǐng),建議商家與用戶友好協(xié)商處理,服務(wù)助力店鋪經(jīng)營提升。

    一、開通方式

    換貨功能已支持商家在權(quán)益中心自主開通,開通方式如下:

    開通路徑:商家pc端-店鋪-店鋪成長-權(quán)益中心

    二、換貨功能介紹

    1、如何查看換貨?

    查看路徑:快手后臺(tái)-售后管理-售后工作臺(tái)-換貨待處理:展示所有換貨申請(qǐng)待商家處理的售后單

    2、消費(fèi)者申請(qǐng)換貨后,商家操作流程如下

    消費(fèi)者可以在換貨申請(qǐng)頁面選擇希望換貨的商品,商家點(diǎn)擊【售后詳情】進(jìn)入售后詳情頁面,處理后續(xù)流程;

    買家申請(qǐng)換貨,待賣家處理,商家可點(diǎn)擊【同意換貨】、【拒絕換貨】、【直接退款】、【申請(qǐng)平臺(tái)介入】和【查看訂單詳情】

    注意事項(xiàng):

    1、系統(tǒng)在消費(fèi)者提交換貨申請(qǐng)時(shí)不做換貨SKU與原SKU價(jià)格差限制,商家在審核換貨時(shí)請(qǐng)務(wù)必關(guān)注用戶換貨SKU的價(jià)格等因素。

    2、系統(tǒng)在消費(fèi)者提交換貨申請(qǐng)時(shí)不做換貨庫存限制,商家審核時(shí)務(wù)必關(guān)注庫存因素,同時(shí)換出貨物不扣庫存。

    3、系統(tǒng)在消費(fèi)者提交換貨申請(qǐng)時(shí)不做商品上下架限制,下架商品依然可申請(qǐng)換貨,商家審核時(shí)務(wù)必關(guān)注商品上下架因素。

    *以上情況在商家同意換貨的彈窗中都會(huì)有對(duì)應(yīng)提醒

    消費(fèi)者側(cè)提示文案:您選擇的換貨商品,可能會(huì)被商家駁回,請(qǐng)與商家確認(rèn)后再申請(qǐng)換貨。

    商家側(cè)提示:商家側(cè)若有換貨商品已下架、線上庫存不足、價(jià)格與原商品不同的情況,會(huì)在同意換貨的彈窗中提示。

    —【同意換貨】

    點(diǎn)擊【同意換貨】商家填寫售后信息,確定后,售后節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)至買家填寫物流單。

    —【拒絕換貨】

    商家點(diǎn)擊【拒絕換貨】后進(jìn)入退貨退款流程,商家可操作修改為退貨退款或者拒絕買家售后申請(qǐng);

    ? 商家直接拒絕,需要填寫拒絕原因,拒絕說明,上傳拒絕的相關(guān)憑證;

    ? 商家操作修改為退貨退款,需要買家同意修改后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)同意退貨退款申請(qǐng),進(jìn)入退貨退款流程;

    —【直接退款】

    用戶申請(qǐng)換貨后,商家可以操作直接退款;

    (注:操作直接退款后,會(huì)有彈窗提示,此階段為不退貨僅退款,請(qǐng)商家務(wù)必和用戶協(xié)商一致)

    換貨申請(qǐng)已被同意,等待買家寄回商品

    等待買家退貨狀態(tài)下商家可根據(jù)實(shí)際情況【立即換貨】

    —【立即換貨】

    商家可填寫物流單號(hào),進(jìn)行換貨后商品的發(fā)貨

    買家已寄回商品,待賣家處理

    買家退貨完成后,商家需要進(jìn)行換貨處理,商家可根據(jù)實(shí)際情況【立即換貨】、【拒絕】、【直接退款】、【申請(qǐng)平臺(tái)介入】或【查看訂單詳情】

    —【立即換貨】

    商家可填寫物流單號(hào),進(jìn)行換貨后商品的發(fā)貨,發(fā)貨成功后該筆售后單可在,售后工作臺(tái)-全部 中查看。

    注:買家寄回的退貨包裹商家需要在10天內(nèi)將進(jìn)行處理,并發(fā)出換貨。

    —【拒絕】

    商家選擇拒絕原因,上傳憑證,拒絕用戶退回的貨物。

    —【直接退款】

    買家已寄回退貨,商家可以操作直接退款給到用戶;

    注:此環(huán)節(jié)請(qǐng)務(wù)必與用戶協(xié)商并達(dá)成一致,若未協(xié)商一致,平臺(tái)有權(quán)扣除貨款/保證金金額賠付買家。

    —【申請(qǐng)平臺(tái)介入】

    若消費(fèi)者未收到換貨商品或?qū)Q貨商品不滿意,可以申請(qǐng)平臺(tái)介入,平臺(tái)介入后有24小時(shí)糾紛協(xié)商期,在此期間可與買家達(dá)成共識(shí)。

    買家確認(rèn)收到換貨

    商家寄出更換商品包裹后,消費(fèi)者在10天內(nèi)可在換貨詳情頁點(diǎn)擊確認(rèn)收貨,超期則自動(dòng)確認(rèn)收貨。

    注:若消費(fèi)者不滿意換貨商品,消費(fèi)者可以申請(qǐng)平臺(tái)介入,與您進(jìn)行糾紛協(xié)商,若您舉證&舉證超時(shí),由平臺(tái)判斷責(zé)任,若是消費(fèi)者責(zé)任,則幫消費(fèi)者確認(rèn)收貨,若為商家責(zé)任,可能會(huì)判斷商家部分&全部退款。

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