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    抖音退貨運費險常見問題有哪些?

    2022-04-19|20:07|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:811

    抖音小店的運費險是在用戶購物時,商家為用戶購買的退貨運費保險服務。購買過運費險的訂單在進行退貨時,可直接獲得一定理賠抵扣運費。此功能可有效提高訂單的轉(zhuǎn)化率,減少客訴糾紛。本次我們就整理了幾個有關(guān)退貨運費險的常見問題進行解答,希望對大家能有所幫助!

    抖音退貨運費險.png

    一、常見問題

    1、退貨運費險保費怎么收取?

    保費按單收取,每筆實物訂單在線支付后,充值模式的商家系統(tǒng)自動從預充值金額扣除保費;貨款代扣模式的商家系統(tǒng)會自動從貨款中扣除相應的保費,如未發(fā)貨用戶退款,則返還預扣除的保費;已發(fā)貨則不返還。

    2、如何確定每一單的保費?

    抖音商家的店鋪加入退貨運費險后,保險公司依據(jù)投保協(xié)議簽訂前三個整自然月(即每月1日至當月最后一日)月度退貨率之平均值厘定每一訂單保險費。在加入前,您可以查看本頁面的當前預估費率,具體每一筆訂單保險費以保單記載為準。

    3、退貨運費險怎么解約?

    退貨運費險可通過商家保障中心,找到【退貨運費險】->選擇【查看詳情】->點擊【退出保障】

    4、退貨運費險預存保費如何提現(xiàn)?何時到賬?

    提現(xiàn)僅限于充值模式的商家操作,運費險預存保費提現(xiàn)需要先解除全部保險產(chǎn)品,解約24小時后,且沒有提現(xiàn)處理中的任務時,才可提現(xiàn), 提現(xiàn)申請后【三個工作日內(nèi)】將預付資金退回至商戶指定的結(jié)算賬戶中,但具體到賬時間以銀行規(guī)定時間為準。

    5、加入后,什么時候為每一筆訂單投保?

    賣家點擊“確認發(fā)貨“后生成保單,保障開始生效。(具體一筆訂單是否贈送退貨運費險,以訂單頁為準)

    6、退貨運費險相關(guān)協(xié)議在哪看?

    詳見:https://sf1-ttcdn-tos.pstatp.com/obj/static-assets/10dcdfb64a911550e434063c17eda610.html

    7、為什么我不能開通運費險?

    賣家準入與店鋪商品的退貨率、商品類目等因素有關(guān),主要通過系統(tǒng)判斷賣家是否可以準入,建議您后續(xù)關(guān)注。商家退貨率簽訂前三個整自然月(即每月1日至當月最后一日)月度退換貨率過高,暫時無法加入。 您當前無法享受退貨運費險服務,并不代表后續(xù)就無法享受了,保險公司會針對每一筆訂單的風險情況做評估的,如后續(xù)的訂單整體風險在保險公司承保范圍內(nèi),就會自動恢復投保。

    8、退貨率怎么定義?

    退貨率定義:退貨筆數(shù)/交易筆數(shù)。 退貨筆數(shù):滿足是否需要退貨:“需要退貨”,退款狀態(tài)是“退款成功”;這樣的退款記為退貨筆數(shù)。

    二、保障與保險責任

    1、加入退貨運費險后,為什么有些訂單沒有贈送退貨運費險?

    加入退貨運費險后,部分訂單可能因為以下原因不向消費者贈送退貨運費險:

    a)該商品所屬類目不支持贈送退貨運費險,如充值卡等虛擬類目,或其他不支持退貨運費險類目;

    b)該訂單存在騙賠風險。具體一筆訂單是否贈送退貨運費險,以下單頁為準。

    2、退貨運費險保單何時生效,保障周期多久?

    退貨運費險保單在賣家發(fā)貨后生效,最長保障 90 天。在保障期內(nèi),消費者在收貨前和確認收貨后的退貨退款訂單均可發(fā)起理賠。

    3、如何查看訂單是否購買退貨運費險?

    您訂購賣家退貨運費險,在您該筆訂單操作發(fā)貨后,具體路徑:

    1)“商家保障中心”—“查詢保單”;

    2)商家后臺訂單列表中點擊"查看保單“按鈕。

    三、理賠相關(guān)常見問題

    1、退貨運費險賠付金額標準是什么?為什么和實際退貨的運費金額不一致?

    退貨運費險是幫助買家適當減少損失的一種補償性質(zhì)的保險服務。退貨運費險的理賠金額是根據(jù)買家的收貨地址和賣家在系統(tǒng)里預留的退貨地址進行首公斤價格賠付(具體以保單為準),故可能存在與實際支付的退貨運費不一致的情況。

    2、退貨運費險能理賠幾次?

    以購物車形式拍下的每份訂單,將作為一個整體僅需投保一次。一筆交易訂單對應一個退貨運費險保單,一個保單只能理賠一次。

    a)一個訂單有多件商品,分開退回,只獲得一次理賠;同時,分開退回情況下只有第一筆被賣家確認收貨的訂單可獲得理賠; 即一個保單對應一個物流單號理賠一次;

    b)多筆訂單多個保單的商品合在一個包裹退回只理賠一次,一個物流單號對應只發(fā)生一次物流退貨行為(一個保單多個物流單號只理賠一次,多個保單一個物流單號只理賠一次) 。

    3、退貨運費險多久理賠到賬?怎么查看理賠金額?

    賣家在收到商品確認收貨后,系統(tǒng)自動發(fā)起理賠。保險公司會在72小時內(nèi)進行審理,審核通過后系統(tǒng)會自動完成理賠,賠款項直接打款至買家購物平臺對應的紅包或零錢余額,用戶可在對應的購物平臺進行提現(xiàn)。

    4、換貨可以賠嗎?

    確認收貨后換貨暫不支持退貨運費險理賠。

    5、買家欺騙退貨運費險怎么辦?

    請及時聯(lián)系抖音人工商服說明該問題,后續(xù)具體的處理商服會協(xié)助您解決。

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