淘寶是國(guó)內(nèi)知名度和用戶數(shù)量最多的電商購(gòu)物平臺(tái)，每天有上百萬(wàn)的訂單生成，在這些訂單中難免會(huì)因?yàn)楦鞣N問(wèn)題讓消費(fèi)者與商家產(chǎn)生糾紛的情況，這時(shí)候消費(fèi)者就會(huì)找淘寶客服處理。一般情況下，他們首先接觸的就是阿里小蜜了，那么阿里小蜜是淘寶小二嗎？

一、阿里小蜜是淘寶小二嗎？

阿里小蜜不是淘寶小二，阿里小蜜其實(shí)也不是真人，它只是阿里平臺(tái)推出的人工智能客服。用戶點(diǎn)擊【我的淘寶】，就可以看到我的小蜜功能，這就是阿里小蜜，他可以提供咨詢投訴等基礎(chǔ)的服務(wù)，還可以作為智能助理，幫助用戶解決一些問(wèn)題，比如說(shuō)在小蜜上可以完成充話費(fèi)、查天氣、買(mǎi)機(jī)票、導(dǎo)購(gòu)等等功能，也是非常方便的。

二、怎么找小二？

如果是買(mǎi)家用戶，需要進(jìn)入個(gè)人的購(gòu)物訂單頁(yè)面，在頁(yè)面的最上方可以看到一個(gè)聯(lián)系客服的選項(xiàng)，將鼠標(biāo)放上去不用動(dòng)，就可以顯示消費(fèi)者客服的字樣。點(diǎn)擊之后，再輸入人工客服的字樣，我們可以和消費(fèi)者客服進(jìn)行溝通了。

如果你是淘寶賣(mài)家的話，可以在淘寶賣(mài)家中心中找到淘寶小二的溝通入口。賣(mài)家后臺(tái)淘寶小二的溝通入口是非常醒目的，具體展現(xiàn)的形式是一個(gè)可愛(ài)的藍(lán)色小象，一般在賣(mài)家中心頁(yè)面的左側(cè)，直接點(diǎn)擊就可以召喚客服了。

另外賣(mài)家還可以通過(guò)手機(jī)軟件與淘寶小二進(jìn)行溝通，前提是需要手機(jī)上有千牛工作臺(tái)。在千牛工作臺(tái)的首頁(yè)，將千牛的頁(yè)面像右側(cè)滑動(dòng)一下，就可以看到一個(gè)找客服的小圖標(biāo)，點(diǎn)擊這個(gè)圖標(biāo)，就可以與淘寶小二溝通了。

淘寶小二作為淘寶平臺(tái)的人工服務(wù)，處理問(wèn)題是非常重視證據(jù)的，所以在找他們之前，應(yīng)該整理好資料，這樣才可以更好的維權(quán)。

阿里小蜜能投訴賣(mài)家么？如何投訴？

在淘寶購(gòu)物的小伙伴應(yīng)該很多都跟商家有過(guò)糾紛的。有時(shí)候商品達(dá)不到我們的滿意度，質(zhì)量差太多等的情況，但是商家又不給我們處理的，難免就會(huì)產(chǎn)生糾紛了。針對(duì)這種傷害到消費(fèi)者權(quán)益的，淘寶平臺(tái)推出了很多的投訴渠道，那么阿里小蜜能投訴賣(mài)家么?如何投訴?

阿里小蜜能投訴賣(mài)家么?

其實(shí)阿里小蜜就是個(gè)無(wú)線端多領(lǐng)域私人助理，也是一款人工智能服務(wù)產(chǎn)品，會(huì)員是可以通過(guò)手機(jī)淘寶的任意二級(jí)頁(yè)面，就可便捷的找到小蜜了。按照一個(gè)客服小二日均接待100余人的情況來(lái)計(jì)算，小蜜的服務(wù)能力堪比3.3萬(wàn)個(gè)客服小二的。在手機(jī)淘寶客戶端【我的淘寶】中即就可以找到，點(diǎn)擊進(jìn)入后就可以和他進(jìn)行文字、語(yǔ)音交流了。

前面也說(shuō)了，阿里小蜜是人工智能的服務(wù)系統(tǒng)，是可以解決售前、售中、售后服務(wù)的，還有查天氣、訂機(jī)票及導(dǎo)購(gòu)功能，未來(lái)還會(huì)有很多新的貼心功能出現(xiàn)。如果你要投訴賣(mài)家，最好就是通過(guò)人工客服來(lái)進(jìn)行投訴。

在淘寶怎么投訴商家?

1、用戶首先登陸淘寶的會(huì)員，然后輸入用戶名與密碼，登陸淘寶;

2、進(jìn)入到淘寶頁(yè)面中后，選擇我的淘寶;

3、在我的淘寶中，已買(mǎi)到的寶貝，選擇你購(gòu)買(mǎi)過(guò)商品的淘寶賣(mài)家，就會(huì)有投訴的相關(guān)選項(xiàng)，點(diǎn)擊投訴賣(mài)家就可以了;

4、在投訴申請(qǐng)中輸入你的手機(jī)號(hào)碼，就可以進(jìn)行相關(guān)的留言;

5、提交后，就等待賣(mài)家怎么處理了。如果對(duì)賣(mài)家處理的結(jié)果不滿意的，就可以在賣(mài)家處理本次售后要求后，進(jìn)行第三步的，淘寶網(wǎng)介會(huì)入處理。

我們?cè)谫?gòu)物時(shí)遇到了損害自己權(quán)益的無(wú)良商家時(shí)，要及時(shí)的找客服投訴。可以通過(guò)人工客服來(lái)進(jìn)行投訴，可以在寶貝交易訂單那的投訴賣(mài)家入口來(lái)進(jìn)行投訴。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶等級(jí)怎么劃分的？淘寶等級(jí)怎么進(jìn)行區(qū)別？

淘寶直通車(chē)推廣有效果嗎？有什么用？

淘寶發(fā)微淘有什么用？如何做好店鋪？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。