天貓最新規(guī)則：30天質保服務

一、30天質保服務定義

天貓商城商家承諾當消費者購買其店鋪內(nèi)帶有“30天質?！狈諛俗R的商品后，如商品在質保期間出現(xiàn)質保范圍的質量或做工問題并且消費者通過 “開線/走絲”或“縮水/褪色”(男/女裝類目商品)、 “質量問題”或“做工問題”(男/女鞋類目商品)的原因發(fā)起退貨退款申請的，則商家應在24小時內(nèi)響應消費者的申請?！百|量問題”或“做工問題”(男/女鞋類目商品)發(fā)起“30天質保”服務申請。

當消費者提供有效憑證時，商家為其提供退貨退款的服務。 其中，30天質保服務標識出現(xiàn)在購買選擇下出現(xiàn)的服務承諾欄中；質保期間是指，消費者簽收商品之日起至訂單確認收貨的30天內(nèi)；有效憑證為能證明以上問題的實物照片，需上傳原圖，內(nèi)容真實有效，憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。

二、消費者保障

商家應當履行“30天質?！狈盏绰男械模枰悦總€子訂單向買家發(fā)放10000個天貓積分的方式向買家進行賠付；商家向買家發(fā)放天貓積分后，該未履行服務的行為，不再屬于天貓規(guī)則中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。

三、消費者維權路徑

消費者可通過“已買到的寶貝”-“退款/退貨”或“申請售后”-選擇退款原因“開線/走絲”或“縮水/褪色”(男/女裝類目商品)、 “質量問題”或“做工問題”(男/女鞋類目商品)發(fā)起“30天質保”服務申請。

若商家拒絕履行“30天質?！狈盏?，消費者可在發(fā)起的維權申請中“申請?zhí)熵埧头槿搿边M行投訴，若小二判定商家未履行服務情形屬實，將執(zhí)行違約金賠付給到消費者。

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