淘寶開店客服設(shè)置女性好還是男性好？售后需要做什么？

客服是觸摸顧客最多的一個(gè)職位，因?yàn)樵S多時(shí)分顧客購物有疑問，或者是對商品有什么需要問的問題的時(shí)分，都是找客服進(jìn)行詢問的，那么淘寶開店客服設(shè)置成女人好仍是男性好呢?

一、淘寶開店客服設(shè)置女人好仍是男性好?

都能夠，好的客服不論是男性女人都是不錯(cuò)的，只要有耐心，有親切感就能夠了!二、售后需要做什么?

1、好評一定要回復(fù)，盡管僅僅是好評二字(系統(tǒng)默許的能夠不回)。

MM接管了網(wǎng)店后變得很忙的，天天看她旺旺亮到晚上12點(diǎn)多，但是她仍是抽時(shí)間很耐心回復(fù)了顧客的好評，大家看，隨時(shí)盯梢包裹去向 買家付款后要盡快發(fā)貨并告訴買家，貨品寄出后要隨時(shí)盯梢包裹去向，如有運(yùn)輸意外要盡快查明原因，并和買家解釋說明。

我發(fā)過一個(gè)申通快遞，在查詢包裹時(shí)發(fā)現(xiàn)日期都兩天了也沒改變，趕緊向快遞公司詢問原因，原來是客戶所在地區(qū)下大雪了而無法走件，和買家說明后買家表明了解，避免了差評。

2、運(yùn)輸過程中壞了，一定要先補(bǔ)償顧客，不要在物流職責(zé)仍是網(wǎng)店職責(zé)中周旋，最后顧客討厭的只會(huì)是店家。

因?yàn)樵蹅兊臒徜N寶物是陶瓷做的，簡單壞，之前運(yùn)輸壞了，咱們都是不接受退貨的。

但是只要是到顧客家，驗(yàn)貨是壞的，全部都補(bǔ)上個(gè)新的，這樣一來，咱們就虧多了。

再虧錢也比不上虧諾言大。

這樣才干得到了所有顧客的青睞。

3、當(dāng)令的關(guān)心會(huì)讓你和顧客的關(guān)系穩(wěn)如泰山。

許多店家都只買賣了就買賣了，沒什么去再找以前的客戶。

但是MM不是，MM會(huì)把買了寶物的顧客都加老友，分到一個(gè)組里。

為的不是時(shí)不時(shí)的發(fā)個(gè)最新廣告或者活動(dòng)宣傳，為的僅僅是偶爾有空去關(guān)心客戶兩句。

MM一有空就會(huì)對每個(gè)顧客都關(guān)心下，不管對方回不回復(fù)。

這個(gè)世界上有一句話說的很好：沒有人能夠回絕真摯。

你真摯的關(guān)心客戶，客戶也不是鐵做的心，怎么不會(huì)為你而感動(dòng)呢?

發(fā)個(gè)關(guān)心信息并不難，難的是堅(jiān)持的關(guān)心!其實(shí)客服設(shè)置成女人或者是男性沒有什么很大的區(qū)別，假如你是賣女裝的，那么可能你設(shè)置成男性更簡單添加顧客的好感，但是不論是女人仍是男性，只要你的服務(wù)夠好，能給顧客親切感，那就都是能夠的。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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