淘寶開店客服是自己做還是請人做？有規(guī)定嗎？

關(guān)于淘寶新手來說，面臨淘寶開店有許多的問題，比方開店的客服是自己做的仍是請人做的?

想要開店的朋友，關(guān)于淘寶客服仍是特別重視的，所以，接下來，我們就來聊下有關(guān)于客服的內(nèi)容。

有規(guī)矩嗎?

可以直接做也可以找人，但是開店事務(wù)繁多，假如是大店家都沒辦法身兼數(shù)職，請個客服更好。

那想要成為客服需要知道：1、對寶貝有個大致的了解：1)首先要了解產(chǎn)品規(guī)格：比方長度、純度、容量、重量、巨細(xì)等。

2)要了解自己的客戶人群，這樣你才能制定適合的話術(shù)，比方相對年輕，就要活波，要是年長的，體現(xiàn)就要穩(wěn)重等。

3)關(guān)于特性要充分認(rèn)識。

a、你的產(chǎn)品和其他產(chǎn)品有不同的特點、成效等，這些要清楚。

b、產(chǎn)品包裝特點：假如你賣生鮮的或許易碎的產(chǎn)品，要突出你們包裝可以保證產(chǎn)品完整，其實這個可以很大程度的進(jìn)步轉(zhuǎn)化。

c、了解產(chǎn)品，了解哪款轉(zhuǎn)化率高，哪款利潤高，哪款是上新，做好相關(guān)出售，合理的引薦。

4)客戶購買我們產(chǎn)品的理由要熟知。

比方我們和他人比，他人不具有的優(yōu)勢。

2、關(guān)于tb的了解：1)要了解訂單生成流程，訂單具體的生成流程如下：訂單的生成、相關(guān)產(chǎn)品引薦、核對催付、打包發(fā)貨、交易確認(rèn)、評價管理。

要熟讀消保規(guī)矩，這樣可以防止些沒有必要的丟失，許多時候做為新店東都不是特別重視規(guī)矩，這個是不行的，主張先去走下程序更熟。

2)了解活動，有很大的協(xié)助。

如天天特價、淘搶購、類目活動等。

了解報名的產(chǎn)品，確認(rèn)活動時間，活動類型等，這樣可以很大程度的拉高成交和下降膠葛。

3)了解店肆活動，比方：滿減、調(diào)配套餐、限制扣頭vip設(shè)置等。

做好這些，會讓你的客單價有進(jìn)步，并且也會收獲到新的顧客。

所以，當(dāng)客服看起來很簡單，其實沒有那么容易，由于客服需要對店肆的大概狀況都要有個比較了解的認(rèn)知。

至于淘寶開店客服是否需要自己做，這個看店肆的巨細(xì)狀況和商家的才能，假如小店，沒有多少錢?

可以考慮自己做客服這樣還能省錢，也可以學(xué)習(xí)到客服的相關(guān)經(jīng)驗，方便大家后期管理團(tuán)隊，同時也可以直接跟顧客進(jìn)行交談。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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