千??头憫嗌僬#吭趺刺岣咚俣??(千牛怎么把消息都分流到一個賬號?分流根據(jù)什么分?)
2023-08-06|14:40|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:34
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在淘寶平臺上開店運營的過程中,需要遵守平臺的各種規(guī)則,因為一旦出現(xiàn)違規(guī)行為,對于產(chǎn)品和店鋪會產(chǎn)生一些影響,有一些朋友想要確認一下千??头憫嗌僬??
首次響應時間指的是買家聯(lián)系客服,客服人員第一次回復買家的平均時間,自動回復內(nèi)不算,系統(tǒng)自動過濾掉。首次回復時間要與平均響應時間區(qū)分開店,平均響應時間指的是該客服對客戶每次回復用時的平均值。
在正常的工作狀態(tài)下,淘寶客服首次響應時間15秒是個界限,15秒以上消費者就會不耐煩,去其他店鋪咨詢了。所以商家可以根據(jù)這個界限,然后結(jié)合店鋪自身情況做考核標準。
淘寶客服響應速度如何提升?
1、準備好快捷回復短語
客服可以根據(jù)平常買家比較常問到的一些問題去準備好快捷回復的短語,若遇到相關(guān)的問題,則可以馬上復制粘貼,但注意之后也要適當?shù)挠靡恍┢渌捳Z進行回復,否則一直用太過官方的語言買家感受是不那么好的。
2、設(shè)置旺旺自動回復
這一項操作是各位賣家都不可錯過的,這樣可以幫助在人多的時候緩解一下。自動回復的話,盡量是一些賣家比較關(guān)心的如發(fā)貨、包郵等問題。
自動回復雖然是能提升客服的響應速度,但無法做到一問一答,不存在咨詢的過程,所以客服也還是要及時進行人工回復,來提升買家的體驗。
3、售前、售后客服崗位分工
如果店鋪客服的工作是接待所有買家,這樣無疑是戶拖低回復效率的。應該對客服的工作進行分工,分配好是負責售前還是售后。不同崗位的客服之間的轉(zhuǎn)借規(guī)范和流程指定好,遇到不是自己崗位的問題,快速轉(zhuǎn)接對應客服解答。
大家最好是提前做好人力的預估,配置好客服機器人、機器人及人工結(jié)合服務,整理成FAQ配置成自動回復。一般對于比較有個性的問題,要進行人工服務。
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千牛作為淘寶旗下的專業(yè)客服工具,提供了豐富的功能來幫助商家管理客戶消息和訂單。如果商家擁有多個賬號,想要將所有消息都分流到一個賬號進行集中管理,那么該如何操作呢?本文將介紹千牛如何實現(xiàn)將消息分流到一個賬號。
一、千牛怎么把消息都分流到一個賬號?
登錄千牛平臺:首先,商家需要登錄千牛平臺,并選擇要設(shè)置為接收消息的主賬號。確保已經(jīng)成功登錄并進入主賬號的管理界面。
進入設(shè)置頁面:在千牛的主界面上,可以找到“設(shè)置”選項。點擊“設(shè)置”按鈕,進入設(shè)置頁面。
選擇“消息分發(fā)規(guī)則”:在設(shè)置頁面上,可以找到“消息分發(fā)規(guī)則”選項。點擊進入該選項,會彈出一個設(shè)置窗口。
設(shè)置消息分流規(guī)則:在消息分發(fā)規(guī)則設(shè)置窗口中,商家可以根據(jù)自己的需求和情況,設(shè)置消息的分流規(guī)則。這里可以選擇按照不同的條件進行分流,例如按照訂單類型、商品類目、買家地區(qū)等等。
添加分流規(guī)則:商家可以點擊“添加規(guī)則”按鈕,添加新的分流規(guī)則。在添加規(guī)則時,可以根據(jù)需要選擇相應的條件,并設(shè)置將消息分流到哪個賬號。
保存并應用規(guī)則:完成分流規(guī)則的設(shè)置后,點擊“保存”按鈕,并確保已經(jīng)啟用了該規(guī)則。這樣,千牛就會按照商家設(shè)定的規(guī)則,將消息自動分流到指定的賬號中。
二、千牛分流是根據(jù)什么分的?
在千牛中,消息分流是根據(jù)商家設(shè)定的規(guī)則進行的。商家可以根據(jù)自己的需求和情況,設(shè)置不同的分流規(guī)則,以實現(xiàn)將消息自動分流到指定的賬號中。以下是常見的一些分流規(guī)則:
訂單類型:商家可以根據(jù)訂單類型進行分流,例如將普通訂單、拍下未付款訂單或退款訂單等分流到不同的賬號中。
商品類目:商家可以根據(jù)商品的類目進行分流,例如將服裝類商品的消息分流到一個賬號,將電子產(chǎn)品類商品的消息分流到另一個賬號。
買家地區(qū):商家可以根據(jù)買家所在地區(qū)進行分流,例如將東部地區(qū)的買家消息分流到一個賬號,將西部地區(qū)的買家消息分流到另一個賬號。
淘寶關(guān)鍵詞匹配:商家可以設(shè)置關(guān)鍵詞匹配規(guī)則,根據(jù)買家留言中出現(xiàn)的關(guān)鍵詞進行分流。例如,如果買家留言中出現(xiàn)了“售后”、“退貨”等關(guān)鍵詞,可以將這些消息分流到售后專員的賬號中。
千牛的消息分流是根據(jù)商家設(shè)定的規(guī)則進行的,可以根據(jù)訂單類型、商品類目、買家地區(qū)或關(guān)鍵詞等條件進行分流。商家可以根據(jù)自己的需求和情況,靈活設(shè)置分流規(guī)則,以實現(xiàn)消息的集中管理和高效處理。
通過千牛的消息分流功能,商家可以將多個賬號的消息都分流到一個主賬號中,實現(xiàn)消息的集中管理和高效處理。商家可以根據(jù)自己的需求和情況,設(shè)置分流規(guī)則。
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