淘寶售后任務(wù)旺旺端能力升級了哪些地方？

為了幫助商家更方便處理工單，淘寶平臺售后任務(wù)旺旺端能力將逐步進行升級。升級后：

1.工單創(chuàng)建時給商家發(fā)送一條帶有訂單信息的消息卡片;

2.收到消息后，有任務(wù)處理權(quán)限的子賬號可以直接在旺旺聊天窗口操作回復(fù)買家，減少跳轉(zhuǎn)操作復(fù)雜度;

3.工單處于「平臺介入中」狀態(tài)時，商家可通過給小二留言功能，留言給平臺處理小二，更新最新售后處理進展;

ps：本功能將從7月4日起逐步覆蓋所有淘寶、天貓商家，本期能力暫不包括催發(fā)貨、異地簽收、物流停滯、催開發(fā)票、預(yù)售退定金工單

一、詳細功能點

1.消息提醒卡片

退貨退款、換貨、改地址、補發(fā)、提供退貨地址、維修、退郵費、配送問題工單，平臺小二會給商家發(fā)送工單創(chuàng)建提醒卡片

點擊「查看任務(wù)」，彈出浮層，商家可操作在右側(cè)處理工單

2.商家可給小二留言

當以上幾種工單狀態(tài)為「平臺介入中」時，商家可在右側(cè)處理窗口或任務(wù)詳情頁操作給「給客服留言」，給平臺小二同步交易最新情況

方式一：直接在聊天窗口右側(cè)操作「給客服留言」

方式二：在售后任務(wù)工作臺任務(wù)詳情頁

二、常見問題：

1.工單提醒會發(fā)到商家的哪個賬號?在哪里設(shè)置接收消息的子賬號呢?

工單消息提醒會發(fā)送到商家在線子賬號，目前暫不支持商家自主設(shè)置接收消息的子賬號。

2.為什么在旺旺處理提示時提示我無權(quán)限?

目前只有有售后任務(wù)處理權(quán)限的子賬號可以在右側(cè)處理工單，如果您有新的子賬號需要處理售后任務(wù)，可以查看「權(quán)限設(shè)置指南」，授權(quán)后子賬號就可以在線處理售后任務(wù)工單了。

3.哪些情況可以給客服留言?

需要滿足以下幾個條件：

工單類型為：退貨退款、換貨、改地址、補發(fā)、提供退貨地址、維修、退郵費、配送問題

工單狀態(tài)為「平臺介入中」：當工單超時未回復(fù)或未和消費者達成一致后，平臺小二會介入核實雙方意見，此時商家可操作給平臺小二留言，同步問題解決最新情況或補充說明

4.給客服留言的內(nèi)容，消費者可以看到嗎?

看不到。該功能是開放給商家和小二交流，當前僅平臺小二可以看到商家留言的內(nèi)容。

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