拼多多客服問題及回答技巧是什么？客服要注意什么？

                    客服是拼多多店肆不可或缺的一部分，通過服務買家提高店肆的轉化和回購，非常重要。

一個好的心態(tài)關于拼多多客服來說是非常重要的，可以協(xié)助問題更好的處理，那么拼多多客服問題及答復技巧是什么？拼多多客服問題及答復技巧是什么？

1、與客戶談天中制止出現(xiàn)任何第三方平臺信息，一起也不允許出現(xiàn)人身攻擊等不文明用戶等，不然或許會遭到罰款10w保證金或下架店肆的處罰。

2、售前招待售后問題客戶要求退貨退款訂單，引導客戶請求不想要、其它、協(xié)商一致退款等非質量問題導致退貨，不然客戶一旦請求質量退款就會計入質量退款率。

3、含蓄的拒絕客戶要求延長發(fā)貨時刻，因為這樣會使發(fā)貨物流超時，一旦發(fā)生物流超時會扣5元/單，這點作為拼多多客戶必定要知道。

4、客戶要求指定快遞，補白贈品，必定要告知客戶拍下后聯(lián)絡我們補白，或他自己拍的時分自己補白訂單，不然便是默許快遞。

5、活躍招待、呼應客戶對話，回復超五分鐘時長推遲回復，每天的回復率至少要達到80%以上。

6、明天下午或晚上記得定時催未付款訂單，還藥做出點評解說。

7、先了解客戶購買的用處。其實想要讓客戶下單，最關鍵的便是得去了解客戶的需求，然后再根據(jù)需求進行針對性的推薦，這樣才可以提高轉化的幾率，不然便是浪費時刻。一起還要去了解客戶的用處和時刻，這樣就可以根據(jù)這些因素去給消費者推薦了，很簡單就將客戶帶人到運用場景中去，自然也會帶來轉化。

8、預算的價位。在許多時分，或許跟客戶聊到價格這方面的時分就會特別的明暗，要是沒問好，或許就會讓顧客流失了，因而客服們應該按部就班的咨詢，比如說價格范圍，用于什么樣的場合或者質量有沒有要求等，最后還可以問一下關于產(chǎn)品品牌的偏愛等。拼多多客服要注意成交后的日常維護工作，假如拼多多店肆有什么活動的話，那么客服人員也應該在第一時刻通知這些老顧客，這樣才可以帶動老顧客回購，并且也能協(xié)助各位提高自己的銷量。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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