抖音全球購保稅商家零秒退服務(wù)規(guī)范是什么？

為規(guī)范抖音平臺秩序，提高抖音平臺消費者的購物體驗，并為商家提供更加便捷高效的訂單管理工具，根據(jù)國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章之規(guī)定，抖音平臺特意對《【全球購】保稅商家“零秒退”服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行調(diào)整及更新。

一、概述

1、適用范圍

本規(guī)范適用于全球購平臺內(nèi)所有從保稅倉發(fā)貨的跨境商家。

2、效力級別

本規(guī)范是對“平臺規(guī)則體系”的有效補(bǔ)充。商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則以及與簽訂的各項協(xié)議。

二、服務(wù)規(guī)范

1、服務(wù)定義

“零秒退”服務(wù)是為了提高消費者的購物體驗，提升訂單攔截成功率和商家退款效率，在商家“未發(fā)貨”時縮短退款處理時間的服務(wù)工具。

商家開啟“零秒退”服務(wù)時，授權(quán)平臺根據(jù)訂單狀態(tài)、履約節(jié)點等設(shè)置系統(tǒng)自動化審核消費者的退款申請。在短時間內(nèi)向消費者操作退款，有效提升未發(fā)貨狀態(tài)下訂單的退款速度，縮短消費者等待退款的時長。

2、加入與退出

1)適用范圍：本期“零秒退”服務(wù)僅支持自保稅倉發(fā)貨的商家，僅針對商家“未發(fā)貨”狀態(tài)的訂單。

2)申請加入：商家后臺【供應(yīng)鏈—跨境零秒退—開啟】，點擊后，該服務(wù)立刻生效。

3)商家在本服務(wù)開通后的24小時內(nèi)不可關(guān)閉服務(wù);服務(wù)開通滿24小時后，商家可以自行關(guān)閉。 關(guān)閉后立刻生效，將不再繼續(xù)享受該服務(wù)。

4)商家關(guān)閉本服務(wù)后，服務(wù)關(guān)閉前消費者已下單且滿足本服務(wù)條件的訂單，商家可繼續(xù)享受本服務(wù)。

3、服務(wù)條件

若消費者申請退款，同時滿足以下條件的，系統(tǒng)自動生成攔截需求給到商家的物流服務(wù)商，物流服務(wù)商返回攔截結(jié)果后，系統(tǒng)自動確認(rèn)是否退款給消費者。

1)消費者下單并完成支付時，商家已開通了“零秒退”服務(wù);

2)訂單尚未發(fā)貨，發(fā)貨是指訂單物流軌跡中出現(xiàn)“包裹已完成出庫”的記錄或訂單狀態(tài)為“已發(fā)貨”。

4、商家利益

1)對于發(fā)貨前的訂單實現(xiàn)自動退款，節(jié)省商家審核退款申請的成本，提高運營效率;

2)開啟“零秒退”服務(wù)可以縮短消費者的退款時效，優(yōu)化消費者體驗，可提高店鋪評分;

3)訂單的攔截退款流程線上自動化，提升訂單攔截成功率。

5、風(fēng)險告知

1)商家開啟“零秒退”服務(wù)時，授權(quán)平臺將訂單攔截需求傳輸給物流服務(wù)商，并授權(quán)平臺依據(jù)物流服務(wù)商返回的攔截結(jié)果自動處理消費者的退款申請，攔截成功的訂單自動操作退款。

2)平臺僅為商家提供技術(shù)服務(wù)，不參與訂單的攔截及商家與物流服務(wù)商間的費用結(jié)算(如有)，不承諾商家發(fā)起的任何訂單攔截需求均可以攔截成功，物流服務(wù)商攔截失敗的訂單商家應(yīng)依據(jù)平臺規(guī)則繼續(xù)完成履約。

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