在拼多多上經(jīng)常有用戶(hù)在線(xiàn)聯(lián)系客服，而拼多多除了有在線(xiàn)客服外，還有電話(huà)的人工客服，所以大家可以根據(jù)自己的需求來(lái)尋求拼多多客服的幫助，但是有人反映拼多多客服電話(huà)打不進(jìn)去，這是為什么呢?

拼多多客服為什么打不進(jìn)去?

拼多多電話(huà)客服打不進(jìn)去的原因只要有兩種，一個(gè)是客服的工作比較繁忙，如果再在接別人的電話(huà)，那么電話(huà)就無(wú)法接通了。還有一個(gè)是拼多多客服不是24小時(shí)工作制的，如果在客服下班的時(shí)間，自然沒(méi)有人接通電話(huà)。

客服常見(jiàn)問(wèn)題介紹:

1、處理退款問(wèn)題，拼多多客服最常遇到的就是買(mǎi)家申請(qǐng)僅退款，或是因質(zhì)量問(wèn)題申請(qǐng)退貨。如果買(mǎi)家申請(qǐng)僅退款一定要駁回，如果對(duì)方依然申請(qǐng)僅退款，那就自主申請(qǐng)平臺(tái)介入，要準(zhǔn)備好截圖、快遞單等憑證。買(mǎi)家申請(qǐng)退貨時(shí)選了質(zhì)量問(wèn)題，會(huì)提升店鋪的品質(zhì)退款率的，所以在與買(mǎi)家溝通時(shí)一定要引導(dǎo)好。

2、處理發(fā)貨問(wèn)題?？头枰私獍l(fā)貨時(shí)間和物流信息。如果買(mǎi)家是問(wèn)你什么時(shí)候發(fā)貨的話(huà)，你就告訴對(duì)方“小店已經(jīng)在加緊時(shí)間發(fā)貨了，一定會(huì)在48小時(shí)內(nèi)發(fā)出的，請(qǐng)諒解”，不要引起消費(fèi)者的反感就可以了。

3、拼多多客戶(hù)回復(fù)問(wèn)題。拼多多在回復(fù)這塊抓得還是比較嚴(yán)的，主要考察就是拼多多回復(fù)率?？头貜?fù)率分為5分鐘/15分鐘/1小時(shí)回復(fù)率，拼多多回復(fù)率過(guò)低的話(huà)拼多多商家是無(wú)法報(bào)活動(dòng)的，而且還有可能會(huì)讓店鋪受到二級(jí)處罰，這樣對(duì)店鋪的流量和銷(xiāo)量都有不小的影響。拼多多找客服申訴問(wèn)題的時(shí)候，不要干巴巴的打電話(huà)，最好事先收集好資料和證據(jù)，這樣才能更加高效的維護(hù)自己的權(quán)益。

拼多多客服打不進(jìn)去是很常見(jiàn)的，因?yàn)槊刻旖o拼多多客服打電話(huà)的用戶(hù)是非常多的，而拼多多客服的人手又是有限的，所以打不進(jìn)去的買(mǎi)家們可以多嘗試幾次，大家也要根據(jù)電話(huà)提示去進(jìn)行操作才行。

推薦閱讀：

拼多多子賬號(hào)是什么意思？怎么設(shè)置？

怎樣注銷(xiāo)拼多多賬號(hào)解綁微信？銷(xiāo)拼多多號(hào)有要求嗎？

拼多多賬號(hào)等級(jí)怎么看？拼多多店鋪層級(jí)在哪里看？

拼多多有居家客服嗎？怎么面試？

很多小伙伴們時(shí)間比較充足，像這種大學(xué)生和寶媽時(shí)間充足，但是又沒(méi)有辦法去找全職的工作，一般更缺的是兼職的工作，兼職也會(huì)更適合，拼多多有居家客服嗎?

拼多多有居家客服嗎?

拼多多客服確實(shí)是可以在家里上班的，不過(guò)現(xiàn)在拼多多在招聘客服的時(shí)候，要求也是非常的高。

拼多多居家客服面試是視頻嗎?

線(xiàn)上面試

首先會(huì)需要面試者做一個(gè)自我介紹，這是最基本的問(wèn)題之一。然后會(huì)詢(xún)問(wèn)每天兼職的工作時(shí)間是幾個(gè)小時(shí)，方便了解你的時(shí)間是否充足。詢(xún)問(wèn)客戶(hù)態(tài)度不好，投訴產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，如何處理。

拼多多居家客服每天的工作時(shí)間至少要三個(gè)小時(shí)以上，自我介紹記得要跟客服工作有聯(lián)系的，客戶(hù)投訴產(chǎn)品問(wèn)題，要安撫好客戶(hù)的情緒，引導(dǎo)處理問(wèn)題。

客服要做的就是明晰規(guī)則，清楚哪些規(guī)則可以讓店鋪獲利，哪些規(guī)則應(yīng)該小心謹(jǐn)慎地對(duì)待。

優(yōu)秀的客服可以做到既不讓店鋪受到平臺(tái)處罰，又能利用規(guī)則增加店鋪流量。

在售前和售后，顧客總是會(huì)問(wèn)客服關(guān)于產(chǎn)品方面的問(wèn)題。

如果客服能夠清晰講解產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、性能等，解答顧客心中疑慮，再加上熱情的態(tài)度，那自然對(duì)轉(zhuǎn)化率有好處。

很多客服連產(chǎn)品都不熟悉，直接接待客戶(hù)，這樣即便把產(chǎn)品賣(mài)出去了，也可能會(huì)因?yàn)椴粚?zhuān)業(yè)的解答誤導(dǎo)客戶(hù)，出現(xiàn)售后問(wèn)題。

作為一名好的客服，還必須保持好的心態(tài)，要有良好的職業(yè)素質(zhì)。

畢竟我們會(huì)碰到一些奇葩難纏的顧客，這時(shí)候千萬(wàn)不要被他們的言語(yǔ)影響到，要學(xué)會(huì)坦然面對(duì)這些事情，提高心理素質(zhì)，擺正工作態(tài)度。

在拼多多沒(méi)有居家客服，拼多多官方的客服都是需要大家在公司上班的，那么像這種居家客服大家可以看一看，拼多多小店的店鋪個(gè)人商家，他們可能會(huì)允許大家在家辦公。

推薦閱讀：

拼多多客服為什么不能加微信?拼多多客服職責(zé)是什么?

拼多多客服為什么特別累?拼多多客服好做嗎?

拼多多客服為什么打不進(jìn)去?客服常見(jiàn)問(wèn)題介紹

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。