我們?cè)诰〇|購(gòu)買(mǎi)自己想要的產(chǎn)品的時(shí)候，可以先看看產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，了解其他用戶對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的使用情況，如果還有其他的疑問(wèn)，可以在京東提問(wèn)，那么，我們?cè)撛趺催M(jìn)行提問(wèn)呢?

一、京東商品怎么提問(wèn)問(wèn)題?

1、打開(kāi)京東網(wǎng)址并登錄您的賬號(hào)。

2、在首頁(yè)上方的搜索框中輸入您想了解的商品關(guān)鍵詞。

3、在搜索結(jié)果頁(yè)面中，找到您想提問(wèn)問(wèn)題的商品，并點(diǎn)擊進(jìn)入該商品的詳情頁(yè)。

4、在商品詳情頁(yè)，向下滑動(dòng)頁(yè)面，您會(huì)看到商品的問(wèn)答區(qū)域。

5、在問(wèn)答區(qū)域中，有一個(gè)"我要提問(wèn)"的按鈕，點(diǎn)擊它。

6、在彈出的提問(wèn)框中，輸入您的問(wèn)題詳細(xì)描述。確認(rèn)無(wú)誤后，點(diǎn)擊"提交"按鈕即可發(fā)布您的問(wèn)題。請(qǐng)確保您的問(wèn)題準(zhǔn)確明確，以便其他用戶或賣(mài)家能夠給出有用的回答。您也可以瀏覽已有的問(wèn)答，可能會(huì)找到與您問(wèn)題相關(guān)的答案。

二、商家怎么回答好呢?

京東商品問(wèn)答應(yīng)包含有效信息的回答對(duì)于潛在消費(fèi)者至關(guān)重要，商家需要針對(duì)提問(wèn)中的潛在需求，直觀有效地展現(xiàn)用戶關(guān)心的信息，同時(shí)突出商品賣(mài)點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)，促成用戶下單，提高轉(zhuǎn)化率。另外，以下常見(jiàn)情景，商家務(wù)必做好回答：

1. 用戶回答片面，商家回答應(yīng)解決提問(wèn)者的潛在痛點(diǎn)

2. 用戶無(wú)法回答的專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題，商家提供專(zhuān)業(yè)公正的信息

3. 用戶回答兩極分化，商家回答提供客觀的商品信息作參考

4. 用戶回答不準(zhǔn)確/錯(cuò)誤，商家需提供正確答案

語(yǔ)言上，盡量生動(dòng)活潑，簡(jiǎn)潔明了，正面回答用戶的提問(wèn)，解決用戶痛點(diǎn)。千萬(wàn)不要機(jī)器人化、官方化、客服化。

如果有問(wèn)題，大家可以按照上面的方式進(jìn)行提問(wèn)，其他用戶收到提問(wèn)后，會(huì)進(jìn)行回答。也有可能是商家回答這個(gè)問(wèn)題，商家要注意回答的技巧，這樣能夠大大提升產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。

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京東奢品ICON規(guī)則是什么？詳細(xì)介紹

京東平臺(tái)發(fā)布新規(guī)則，新增京東奢品ICON規(guī)則，8月4日生效！本次京東規(guī)則適用于京東平臺(tái)（JD.COM）的POP和自營(yíng)店鋪。

第一章 概述

第一條 定義

京東奢品ICON專(zhuān)注打造奢品用戶陣地，垂類(lèi)用戶精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)，從行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和用戶認(rèn)知的角度，聚合京東和品牌資源及奢侈品牌影響力打造高端奢品心智。

第二條 適用范圍

本規(guī)則適用于京東平臺(tái)（JD.COM）的POP和自營(yíng)店鋪。

第三條 京東奢品標(biāo)識(shí)

京東奢品ICON規(guī)則

第二章 打標(biāo)規(guī)則

第四條 每月中旬征集新增打標(biāo)商品，商家/供應(yīng)商可聯(lián)系運(yùn)營(yíng)/采銷(xiāo)提報(bào)，符合以下要求的商品可打標(biāo)。

（一）店鋪為官方旗艦店或自營(yíng)店。

（二）二級(jí)類(lèi)目為奢品、腕表、奢侈品眼鏡、高端美妝、高端運(yùn)動(dòng)戶外、高端家居、藝術(shù)品。

（三）商品品牌為奢品行業(yè)及高端個(gè)人消費(fèi)品品牌。

第五條 展示規(guī)則

京東奢品ICON在京東奢品頻道、潘多拉、商品詳情頁(yè)、推薦頁(yè)、搜索列表頁(yè)、購(gòu)物車(chē)頁(yè)等多頁(yè)面展示

第三章 咨詢(xún)答疑

第六條 商家/供應(yīng)商可致電客服或聯(lián)系商家運(yùn)營(yíng)/采銷(xiāo)咨詢(xún)京東奢品ICON相關(guān)問(wèn)題。

第四章 附則

第七條 京東商家/供應(yīng)商的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

第八條 京東可根據(jù)運(yùn)營(yíng)情況隨時(shí)調(diào)整本規(guī)則并向商家/供應(yīng)商公示。

第九條 商家/供應(yīng)商應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的，京東有權(quán)酌情處理，但京東對(duì)商家/供應(yīng)商的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家/供應(yīng)商在京東的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

第十條 本規(guī)則于2023年7月28日發(fā)布，于2023年8月4日生效。

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