淘寶攔截訂單發(fā)貨功能是所有淘寶賣家都能開(kāi)通的，不過(guò)通常情況下該功能是在淘寶大促活動(dòng)下使用的，淘寶賣家如要解除攔截訂單應(yīng)該如何解除?

如果店鋪沒(méi)有ERP，建議客服直接在備注上修改備注內(nèi)容，并同步到店內(nèi)發(fā)貨相關(guān)人;如果店鋪使用ERP發(fā)貨，取消鎖單的方式視具體的ERP 情況而定，建議商家與ERP 溝通具體的解鎖方式并操作解鎖。

攔截發(fā)貨主要運(yùn)用在以下兩個(gè)方面：

1、客服發(fā)送攔截發(fā)貨卡片：店鋪客服可在千牛聊天窗口右側(cè)【智能客服】頁(yè)面 -【設(shè)置攔截】，操作攔截訂單，避免訂單發(fā)貨。

2、買家自助攔截發(fā)貨：大促時(shí)，買家可能因?yàn)榕腻e(cuò)、不想要等原因想要退款，但發(fā)現(xiàn)無(wú)法在線上提退款時(shí)，買家可以在提示頁(yè)面點(diǎn)擊攔截發(fā)貨(該入口僅大促開(kāi)放，日常是沒(méi)有該入口的)，就會(huì)觸發(fā)一條卡片消息，買家確認(rèn)后，該訂單就會(huì)進(jìn)行攔截，暫不發(fā)貨，為買家爭(zhēng)取更多退款的時(shí)間。例如：雙12活動(dòng)，可為買家爭(zhēng)取到12.13日退款的時(shí)間。

攔截快遞返件運(yùn)費(fèi)/攔截費(fèi)用/退貨費(fèi)用誰(shuí)承擔(dān)?

買家個(gè)人原因申請(qǐng)7天無(wú)理由僅退款(不喜歡/不想要等)，產(chǎn)生的返件運(yùn)費(fèi)買家承擔(dān);商家可以線下和買家說(shuō)明運(yùn)費(fèi)并要求其承擔(dān)，買家可修改退款金額;或拿著產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)的憑證，點(diǎn)擊【申請(qǐng)客服介入】，平臺(tái)客服會(huì)剔除運(yùn)費(fèi)后完成退款。如果對(duì)介入結(jié)果不認(rèn)可的情況，可以發(fā)起申訴流程。

怎么攔截買家下單?

1、首先進(jìn)入千牛后臺(tái)，點(diǎn)擊左側(cè)的“營(yíng)銷中心”。進(jìn)入“客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)”頁(yè)面后點(diǎn)擊“客戶管理”——“客戶列表”。

2、在客戶昵稱搜索框中輸入你要禁止購(gòu)買的客戶賬號(hào)，點(diǎn)擊“搜索”。

3、點(diǎn)擊下方的“添加分組”。

4、選擇“禁止購(gòu)買”，這樣就設(shè)置完成了，惡意下單的客戶就無(wú)法在店鋪購(gòu)買商品了。

沒(méi)有ERP店鋪的要取消攔截訂單發(fā)貨，直接修改攔截訂單的備注就行了。而賣家如果要設(shè)置攔截發(fā)貨功能，使用千牛設(shè)置即可，操作還是挺簡(jiǎn)單的。

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淘寶商家怎么攔截已發(fā)貨訂單？攔截快遞需要多久？

在淘寶平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)店鋪的商家們，有時(shí)會(huì)遇到需要攔截已發(fā)貨訂單的情況?？赡苁且?yàn)橘I家臨時(shí)取消或者修改了訂單，或者是買家提供了錯(cuò)誤的地址等原因。下面將介紹一些淘寶商家攔截已發(fā)貨訂單的方法。

一、淘寶商家怎么攔截已發(fā)貨訂單？

及時(shí)聯(lián)系快遞公司

商家可以通過(guò)淘寶后臺(tái)查看訂單的物流信息，并選擇與之合作的快遞公司進(jìn)行聯(lián)系。商家要向快遞員或快遞公司客服說(shuō)明情況，請(qǐng)求他們盡快中止派送或者更改配送地址。與此同時(shí)，商家也應(yīng)該及時(shí)與買家取得聯(lián)系，告知他們已經(jīng)采取措施，并解釋情況。

申請(qǐng)訂單關(guān)閉

商家可以登錄淘寶賣家后臺(tái)，在“交易管理”頁(yè)面找到對(duì)應(yīng)的訂單，點(diǎn)擊“申請(qǐng)關(guān)閉”按鈕。在填寫(xiě)關(guān)閉原因時(shí)，可以選擇“買家需求不同”、“買家提供錯(cuò)誤的地址”等選項(xiàng)，并在留言框內(nèi)詳細(xì)說(shuō)明情況。提交申請(qǐng)后，等待淘寶客服審核和處理。

與買家協(xié)商解決

商家可以主動(dòng)與買家進(jìn)行溝通，了解他們的需求和意愿。如果買家同意取消或更改訂單，商家可以提供相應(yīng)的協(xié)助。在與買家的溝通過(guò)程中，商家要盡量保持耐心和友好，以獲得買家的理解和配合。

二、淘寶商家攔截快遞需要多久？

淘寶商家攔截已發(fā)貨訂單的時(shí)間并不是固定的，具體取決于以下幾個(gè)因素：

快遞公司的派送狀態(tài)

如果訂單已經(jīng)由快遞公司攬件并開(kāi)始派送，那么商家攔截訂單可能需要更長(zhǎng)的時(shí)間。因?yàn)榭爝f員已經(jīng)出發(fā)，可能需要一段時(shí)間才能收到商家的通知并停止派送。

商家與快遞公司的聯(lián)系效率

商家與快遞公司的聯(lián)系效率也會(huì)影響攔截訂單所需的時(shí)間。如果商家能夠迅速與快遞公司取得聯(lián)系，并及時(shí)說(shuō)明情況，那么攔截訂單的時(shí)間就會(huì)縮短。

淘寶客服的處理速度

商家提交訂單關(guān)閉申請(qǐng)后，需要等待淘寶客服審核和處理。淘寶客服的處理速度也會(huì)對(duì)攔截訂單所需的時(shí)間產(chǎn)生影響。

總之，淘寶商家攔截已發(fā)貨訂單需要耐心、溝通和合作。通過(guò)與快遞公司、買家和淘寶客服的合作，商家可以最大限度地減少因訂單問(wèn)題而帶來(lái)的損失，并提升顧客滿意度和店鋪聲譽(yù)。

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