拼多多商家如何舉報(bào)消費(fèi)者提供虛假憑證？

若拼多多的消費(fèi)者提供了虛假憑證（網(wǎng)圖、PS圖片等有問題圖片），商家應(yīng)該怎么樣有效的向平臺(tái)進(jìn)行反饋？目前平臺(tái)為商家朋友們上線了舉報(bào)虛假憑證的入口，詳情操作可以參考如下：

商家和消費(fèi)者聊天頁面（WIN端和網(wǎng)頁端后臺(tái)）：

第一步：聊天頁面中點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)圖片選擇【反饋虛假售后憑證】

拼多多上線舉報(bào)消費(fèi)者提供虛假憑證功能

第二步：在彈窗中選擇對(duì)應(yīng)訂單

拼多多上線舉報(bào)消費(fèi)者提供虛假憑證功能

第三步：按照彈窗頁面要求提供對(duì)應(yīng)圖片，同時(shí)勾選和填寫有效信息進(jìn)行提交

拼多多上線舉報(bào)消費(fèi)者提供虛假憑證功能

商家和消費(fèi)者聊天頁面（商家版手機(jī)端）：

第一步：在聊天頁面長按圖片選擇【反饋虛假售后憑證】，然后選擇對(duì)應(yīng)訂單

拼多多上線舉報(bào)消費(fèi)者提供虛假憑證功能

第二步：按照彈窗頁面要求提供對(duì)應(yīng)圖片，同時(shí)勾選和填寫有效信息進(jìn)行提交

拼多多上線舉報(bào)消費(fèi)者提供虛假憑證功能

售后詳情頁面（WIN端和網(wǎng)頁端后臺(tái)）：

第一步：在售后詳情頁面找到消費(fèi)者疑似提供虛假售后憑證入口，點(diǎn)【點(diǎn)此向平臺(tái)反饋】

拼多多上線舉報(bào)消費(fèi)者提供虛假憑證功能

第二步：按照彈窗頁面要求提供對(duì)應(yīng)圖片，同時(shí)勾選和填寫有效信息進(jìn)行提交

拼多多上線舉報(bào)消費(fèi)者提供虛假憑證功能

相關(guān)問題及注意點(diǎn)：

Q：頁面提示“您反饋此訂單虛假售后憑證已經(jīng)達(dá)到上限，平臺(tái)將結(jié)合完整的聊天記錄進(jìn)行審核，您無需重復(fù)反饋”？

A：您好，由于對(duì)應(yīng)訂單提供虛假憑證次數(shù)已經(jīng)達(dá)到上限，建議后續(xù)在首次提交憑證的時(shí)候，盡量提交完整的信息。

Q：我提交后，平臺(tái)會(huì)不會(huì)給我具體反饋結(jié)果？

A：您好，暫無結(jié)果反饋。如若您提供的憑證最終確認(rèn)為真實(shí)有效，平臺(tái)后續(xù)會(huì)結(jié)合相關(guān)反饋情況對(duì)相關(guān)訂單的售后判責(zé)方案進(jìn)行調(diào)整。

Q：我的訂單已經(jīng)被僅退款，我還有必要反饋消費(fèi)者的虛假憑證么？

A：您好，多多建議您及時(shí)反饋消費(fèi)者的虛假憑證，以便對(duì)后續(xù)平臺(tái)的售后判責(zé)提供有效參考；如若訂單在維權(quán)申訴的有效期內(nèi)，也請(qǐng)您提供有效憑證及時(shí)進(jìn)行申訴。

Q：怎么確保憑證被有效采納？

A：您好，1）如若反饋消費(fèi)者提供是網(wǎng)圖，網(wǎng)圖的要求是在別的地方見過的原圖片，比如在百度 小紅書的圖片；

2）如若是反饋消費(fèi)者提供的是PS的圖片，則需要圈出哪些地方被PS了；

3）如若是反饋消費(fèi)者提供的圖片為非本店商品的圖片，則需要提供本店商品的對(duì)比實(shí)物圖。

注意：最后多多提醒各位商家，遇到虛假憑證一定要及時(shí)有效的進(jìn)行反饋舉報(bào)，以便平臺(tái)能夠盡快獲取有效信息對(duì)售后判責(zé)進(jìn)行參考。

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