如果買家要求退款，賣家拒絕怎么辦呢?這時(shí)，買家一般會(huì)申請(qǐng)客服介入，雙方各自舉證讓淘寶來判。舉證環(huán)節(jié)之后，就會(huì)進(jìn)入淘寶審核憑證環(huán)節(jié)，最后才能得出結(jié)果。那么，淘寶小二審核一般誰會(huì)贏呢?

一、一般誰贏？

一般是買家贏。但是，如果商家有充足的資料證明自己無過錯(cuò)的話，淘寶小二還是會(huì)很公平的。但是，如果商家有充足的資料證明自己無過錯(cuò)的話，淘寶小二還是會(huì)很公平的，另外，還會(huì)有賣家投訴買家的情況，比如惡意差評(píng)，敲詐這些。

如果申請(qǐng)了“申請(qǐng)客服介入”后，系統(tǒng)會(huì)給予您和賣家3天的舉證期，舉證完成后由淘寶進(jìn)行憑證審核。(如果需要買家舉證，在完成舉證后會(huì)給予賣家24小時(shí)進(jìn)行處理，仍無法解決的將由淘寶進(jìn)行憑證審核)。

二、賣家怎么辦？

1. 提高淘寶信譽(yù)度

對(duì)于現(xiàn)在的淘寶店鋪來說，店鋪的信譽(yù)度其實(shí)也代表著店鋪的一個(gè)整體的形象，一次信譽(yù)度的高低，也會(huì)影響到淘寶客服在介入處理是的偏向的，如果你的淘寶店鋪信譽(yù)比較高的話，那么也能代表著你在經(jīng)營淘寶店鋪的時(shí)候也一直遵守著平臺(tái)的一系列規(guī)則，所以淘寶客服也會(huì)對(duì)你的店鋪產(chǎn)生一定的好印象，從而在處理問題的時(shí)候更加傾向于你.

2. 提供合適的證據(jù)作為依據(jù)

淘寶在介入處理問題的時(shí)候，也是需要講究憑證的，如果你有證據(jù)的話，那么在淘寶介入處理問題的時(shí)候，自然也就占據(jù)了一個(gè)優(yōu)勢(shì)，這樣一來的話，在淘寶介入處理問題的時(shí)候，就算工作人員會(huì)偏向與淘寶買家們，但是因?yàn)槟阌羞@證據(jù)，他們自然也不能夠無視證據(jù)，來隨便進(jìn)行處理.

3. 聯(lián)系買家與買家進(jìn)行協(xié)商

如果你在遇到需要淘寶介入的問題時(shí)，不想太過淘寶來解決的話，那么我們最好也可以和買家進(jìn)行協(xié)商和溝通，并且處理好買家的問題.

三、審核憑證超時(shí)怎么辦?

淘小二審核憑著一般在在4-6個(gè)工作日內(nèi)給出處理意見，審核憑證超時(shí)用戶可以聯(lián)系閑魚客服咨詢或者撥打閑魚人工電話咨詢并解決。

總的說來，淘寶會(huì)更加偏向買家一些，所以，一般情況下會(huì)是買家贏。作為淘寶賣家，最好是盡量和買家協(xié)商解決問題，不要步入淘寶介入這一步，因?yàn)槿绻斄说脑?，?duì)店鋪的影響是很大的。

淘寶電子憑證有什么用？有什么好處？

在淘寶上進(jìn)行購物的時(shí)候，下單后會(huì)有電子憑證，這是賣家和買家交易中的證據(jù)，很多小伙伴不知道這個(gè)電子憑證到底有什么用，下面我們就來說說。

交易證明。淘寶上這個(gè)電子憑證是交易證明，出現(xiàn)交易糾紛來處理問題的。淘寶電子交易憑證是淘寶認(rèn)證的一個(gè)代表一筆交易的短信(也可以是二維碼)憑證，買家憑這個(gè)憑證可以獲得相應(yīng)的服務(wù)或者商品。

另外這個(gè)電子憑證的生成、發(fā)送和使用狀態(tài)會(huì)即時(shí)同步到對(duì)應(yīng)的淘寶訂單，作為淘寶平臺(tái)后續(xù)交易糾紛處理重要依據(jù)參考，目前主要應(yīng)用在020類的交易里。

有什么好處：

可以獲得相應(yīng)的服務(wù)，使用狀態(tài)會(huì)即時(shí)同步到對(duì)應(yīng)的訂單，作為后續(xù)交易糾紛處理重要依據(jù)參考。加入有可以得到扶持：

1)加入后，該類將有官方的憑證標(biāo)識(shí)。

2)是認(rèn)證的交易類店主，更有可信度。

3)使用統(tǒng)一的交易特色服務(wù)，提升用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。

開通本服務(wù)申請(qǐng)類目t+n打款，需要根據(jù)類目提示的保金進(jìn)行交費(fèi)。只要你是正常的實(shí)名的店主，只要你所在的類目支持本服務(wù)，就可以提交資料，小二會(huì)進(jìn)行審核，如果通過就可以開通了，通常這類涉及到是線下的業(yè)務(wù)會(huì)比較多，大家如果有此類業(yè)務(wù)可以申請(qǐng)。

當(dāng)用戶購買了產(chǎn)品，訂單錢會(huì)存放在擔(dān)保帳號(hào)里，買家到店里消費(fèi)，銷1份，就會(huì)打1份的錢到給商家，只有所有份數(shù)都消費(fèi)核銷完，訂單才會(huì)交易成功，這才是完成了整個(gè)的交易。

通過文章的介紹，我們知道淘寶的電子憑證是一個(gè)交易證明，如若出現(xiàn)交易糾紛可以進(jìn)行問題的處理，加入后會(huì)有該類的官方憑證標(biāo)識(shí)、店鋪具有可信度等好處。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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