拼多多服飾配件行業(yè)-支付前定制卡片使用手冊

拼多多服飾配件行業(yè)-支付前定制卡片要如何使用，本期我們將為大家?guī)矸椗浼ㄖ撇僮髦改希€不了解操作的商家來看看吧！

一、支付前定制產(chǎn)品重點：

1、在和消費者溝通確認的情況下，可根據(jù)實際需求來延長發(fā)貨時間！延長最大時效：30天！

2、不支持極速退款！

3、非質(zhì)量問題，不支持七天無理由退換貨！

4、非質(zhì)量問題，不支持無理由僅退款！

5、系統(tǒng)自動識別聊天語境，會給予寬松的信息識別監(jiān)控！

6、涉及服飾配件行業(yè)的三級類目：

拼多多服飾配件行業(yè)-支付前定制卡片使用手冊

注：無需商家開通，商品掛在該類目下自動生成“支付前定制卡片”功能。

定制商品圖示：

拼多多服飾配件行業(yè)-支付前定制卡片使用手冊

二、關(guān)于售前引導消費者尋找客服溝通，商品信息優(yōu)化。

1、標題、詳情頁、SKU名稱等位置清晰明確告知給消費者，該商品為可定制。

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2、詳情頁明確告知消費者定制產(chǎn)品流程并且建議售前咨詢。

拼多多服飾配件行業(yè)-支付前定制卡片使用手冊

3、定制鏈接不要完全設(shè)置預售：不要將整個鏈接設(shè)置預售，預售鏈接在平臺內(nèi)部獲取不到穩(wěn)定、大量流量；通過定制工具，邀請下單的訂單，最晚可設(shè)置30天發(fā)貨，可以解決發(fā)貨的時效問題。

4、售前客服及時響應消息，以免消費者未及時得到售前服務而流失。

三、關(guān)于接定制訂單：

1、引導消費者售前咨詢，根據(jù)消費者需求推薦適合的定制產(chǎn)品。點擊“邀請下單”按鈕幫助消費者下單。

拼多多服飾配件行業(yè)-支付前定制卡片使用手冊

2、邀請消費者下單，填寫已經(jīng)和消費者提前確認好信息，同時填寫和消費者已經(jīng)溝通好的定制發(fā)貨時效（切記不要漏填，不填寫會默認為非定制訂單），發(fā)貨時效目前最長為30天。

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3、發(fā)送訂單邀約，提醒消費者確認信息并進行支付。

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四、定制商品注意事項：

商家對于定制產(chǎn)品，遭遇大量靜默下單時，請商家按以下方式操作：

1、優(yōu)先通過客服頁面聯(lián)系下單客戶；

2、如客服頁面無法建聯(lián)，通過后臺提供的合規(guī)渠道對用戶進行聯(lián)系；

3、在嘗試所有辦法都無法聯(lián)系到用戶的情況下，可在商家后臺進行申訴，申訴路徑如下；

商家后臺https://mms.pinduoduo.com/orders/appeals/badOrder——店鋪管理——訂單申訴（異常訂單申訴）；

選擇理由：定制類商品買家未提供定制信息。

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