我們?cè)诰〇|購(gòu)買自己想要的產(chǎn)品的時(shí)候，可以先看看產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，了解其他用戶對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的使用情況，如果還有其他的疑問(wèn)，可以在京東提問(wèn)，那么，我們?cè)撛趺催M(jìn)行提問(wèn)呢?

一、京東商品怎么提問(wèn)問(wèn)題?

1、打開京東網(wǎng)址并登錄您的賬號(hào)。

2、在首頁(yè)上方的搜索框中輸入您想了解的商品關(guān)鍵詞。

3、在搜索結(jié)果頁(yè)面中，找到您想提問(wèn)問(wèn)題的商品，并點(diǎn)擊進(jìn)入該商品的詳情頁(yè)。

4、在商品詳情頁(yè)，向下滑動(dòng)頁(yè)面，您會(huì)看到商品的問(wèn)答區(qū)域。

5、在問(wèn)答區(qū)域中，有一個(gè)"我要提問(wèn)"的按鈕，點(diǎn)擊它。

6、在彈出的提問(wèn)框中，輸入您的問(wèn)題詳細(xì)描述。確認(rèn)無(wú)誤后，點(diǎn)擊"提交"按鈕即可發(fā)布您的問(wèn)題。請(qǐng)確保您的問(wèn)題準(zhǔn)確明確，以便其他用戶或賣家能夠給出有用的回答。您也可以瀏覽已有的問(wèn)答，可能會(huì)找到與您問(wèn)題相關(guān)的答案。

二、商家怎么回答好呢?

京東商品問(wèn)答應(yīng)包含有效信息的回答對(duì)于潛在消費(fèi)者至關(guān)重要，商家需要針對(duì)提問(wèn)中的潛在需求，直觀有效地展現(xiàn)用戶關(guān)心的信息，同時(shí)突出商品賣點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)，促成用戶下單，提高轉(zhuǎn)化率。另外，以下常見情景，商家務(wù)必做好回答：

1. 用戶回答片面，商家回答應(yīng)解決提問(wèn)者的潛在痛點(diǎn)

2. 用戶無(wú)法回答的專業(yè)性問(wèn)題，商家提供專業(yè)公正的信息

3. 用戶回答兩極分化，商家回答提供客觀的商品信息作參考

4. 用戶回答不準(zhǔn)確/錯(cuò)誤，商家需提供正確答案

語(yǔ)言上，盡量生動(dòng)活潑，簡(jiǎn)潔明了，正面回答用戶的提問(wèn)，解決用戶痛點(diǎn)。千萬(wàn)不要機(jī)器人化、官方化、客服化。

如果有問(wèn)題，大家可以按照上面的方式進(jìn)行提問(wèn)，其他用戶收到提問(wèn)后，會(huì)進(jìn)行回答。也有可能是商家回答這個(gè)問(wèn)題，商家要注意回答的技巧，這樣能夠大大提升產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。

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京東發(fā)布商品解綁公告

為幫助京東商家提升商品管理的效率及規(guī)范性，同時(shí)方便消費(fèi)者在選擇商品后可以快速定位到商品，提升用戶決策效率，達(dá)成快速轉(zhuǎn)化等銷售效果;

自2023年8月15日起，京東將正式啟用商品綁定規(guī)范，并將不符合綁定規(guī)則的商品進(jìn)行統(tǒng)一解綁。您可以在商品管理頁(yè)面查看解綁相關(guān)信息，針對(duì)解綁后的商品優(yōu)化和完善您的商品信息。

一、商品綁定規(guī)則升級(jí)點(diǎn)

各類目按照商品特征、行業(yè)規(guī)范執(zhí)行商品綁定規(guī)則。新品將從發(fā)布側(cè)規(guī)范商家按照綁定規(guī)則進(jìn)行發(fā)品，歷史商品不符合綁定規(guī)則的，將由平臺(tái)統(tǒng)一執(zhí)行解綁。

解綁規(guī)則：SKU保持不變，對(duì)應(yīng)的SPU會(huì)由系統(tǒng)進(jìn)行新增，新SPU信息繼承原SPU。

二、節(jié)奏及范圍

節(jié)奏：

我們將于2023年8月15日起陸續(xù)對(duì)各類目不符合綁定規(guī)則的歷史商品進(jìn)行解綁，解綁后需商家優(yōu)化和完善商品信息，請(qǐng)大家及時(shí)關(guān)注。

范圍：

自營(yíng)及POP全量商家

商家動(dòng)作：

即日起，自2023年8月15日，請(qǐng)自檢自查所有商品信息，保證準(zhǔn)確性。平臺(tái)將于2023年8月15日起，以您維護(hù)的商品信息為準(zhǔn)，進(jìn)行解綁操作。

收到解綁信息后，維護(hù)更新被解綁商品信息。

三、Q&A

1、制定商品綁定規(guī)范對(duì)我有什么好處?

答：①更符合行業(yè)特征，切合商品銷售場(chǎng)景

②更細(xì)顆粒度管理商品，準(zhǔn)確知曉商品銷售情況

③提升消費(fèi)者決策效率，搜索結(jié)果更準(zhǔn)確

2、解綁后我需要做什么，存量商品需要重新掛靠嗎?不維護(hù)會(huì)影響商品上下架及銷售嗎?

答：①發(fā)布新品時(shí)將需要按照商品綁定規(guī)則進(jìn)行維護(hù);

②解綁商品也需要您進(jìn)行維護(hù)更新，不維護(hù)更新不會(huì)影響商品的正常售賣及展示，但可能會(huì)因?yàn)槟纳唐凡粔蛞?guī)范或準(zhǔn)確而降低在各應(yīng)用場(chǎng)的曝光機(jī)會(huì)。

4、我怎么知道商品有沒有解綁?解綁商品明細(xì)在哪里看?

答：①解綁執(zhí)行前會(huì)在金剛系統(tǒng)發(fā)送具體解綁商品明細(xì)。

②您可以在商品管理頁(yè)面初步通過(guò)相同商品標(biāo)題來(lái)判斷解綁商品。

5、銷售屬性值排序會(huì)影響前臺(tái)展示順序嗎?

答：

銷售屬性值排序?qū)⒅苯佑绊慡KU在前臺(tái)的展示順序，您可以通過(guò)銷售屬性值排序?qū)⒊叽a從小到大排序，或者將顏色按照字母順序排序展示等。

6、解綁后我還可以在前臺(tái)放一起銷售嗎?

答：可以，您可以通過(guò)系列品將不同SPU綁定在一起進(jìn)行銷售。

四、相關(guān)問(wèn)題咨詢

如果通過(guò)上述流程仍然遇到麻煩，請(qǐng)您通過(guò)客服中心、您的采銷/運(yùn)營(yíng)進(jìn)行咨詢。

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