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淘寶快消優(yōu)質(zhì)商家考核指標(biāo)調(diào)整通知

2023-07-23|23:24|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀：26

復(fù)購(gòu)會(huì)員在活躍率和成交貢獻(xiàn)上優(yōu)于首購(gòu)會(huì)員，在會(huì)員拉新的同時(shí)，促進(jìn)老會(huì)員的復(fù)購(gòu)對(duì)商家生意增長(zhǎng)極為重要，所以對(duì)淘寶快消優(yōu)質(zhì)商家考核指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，下面是詳細(xì)內(nèi)容。

一、適用商家

調(diào)整行業(yè)：快消行業(yè)，包括美妝、母嬰、個(gè)護(hù)、家清4個(gè)子行業(yè)

其他：1)主要影響對(duì)【優(yōu)質(zhì)商家】的考核，潛力商家和提能商家的考核指標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)維持不變 2)各等級(jí)商家對(duì)應(yīng)的會(huì)員運(yùn)營(yíng)權(quán)限和激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)維持不變

二、指標(biāo)變更點(diǎn)

復(fù)購(gòu)率口徑：近90天成交天數(shù)>=2的會(huì)員數(shù)/近90天成交天數(shù)>=1的會(huì)員數(shù)

考核周期：與當(dāng)前商家會(huì)員運(yùn)營(yíng)等級(jí)的考核周期保持一致，每15天更新一次，其他指標(biāo)取近15天的均值，復(fù)購(gòu)率取近90天均值

三、生效時(shí)間

最新考核指標(biāo)1.9發(fā)布(即會(huì)員運(yùn)營(yíng)中心商家后臺(tái)可見)，1.15&1.31這兩個(gè)考核點(diǎn)還是按照原標(biāo)準(zhǔn)(包含優(yōu)質(zhì)會(huì)員占比的那個(gè)標(biāo)準(zhǔn))進(jìn)行考核，為過(guò)渡期;2.1起正式按照新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，即新標(biāo)準(zhǔn)的首次考核周期是2.1-2.15，首次公示時(shí)間是2.16

四、提升策略

1、商家層面：增加復(fù)購(gòu)權(quán)益的供給，提高復(fù)購(gòu)權(quán)益質(zhì)量，結(jié)合權(quán)益對(duì)復(fù)購(gòu)人群進(jìn)行主動(dòng)觸達(dá)

增加復(fù)購(gòu)權(quán)益，尤其是高質(zhì)量復(fù)購(gòu)權(quán)益的供給：當(dāng)前，大部分商家對(duì)新會(huì)員權(quán)益的供給量和供給質(zhì)量均優(yōu)于復(fù)購(gòu)會(huì)員，價(jià)值更高的復(fù)購(gòu)人群沒(méi)有獲得足夠的會(huì)員權(quán)益;因而，建議商家增加對(duì)復(fù)購(gòu)權(quán)益的供給;現(xiàn)有的復(fù)購(gòu)權(quán)益包括復(fù)購(gòu)券、積分抵扣;同時(shí)，適當(dāng)提升復(fù)購(gòu)權(quán)益的優(yōu)惠比例

根據(jù)會(huì)員等級(jí)設(shè)置差異化的服務(wù)權(quán)益：比如會(huì)員等級(jí)折扣、會(huì)員等級(jí)購(gòu)物金、會(huì)員等級(jí)贈(zèng)品等，越高等級(jí)的會(huì)員，能領(lǐng)取的會(huì)員權(quán)益更高，刺激高等級(jí)會(huì)員的消費(fèi)

定期主動(dòng)觸達(dá)：根據(jù)店鋪的復(fù)購(gòu)周期，結(jié)合復(fù)購(gòu)權(quán)益對(duì)已購(gòu)人群進(jìn)行定期觸達(dá);比如對(duì)積分有余額/購(gòu)物金有余額人群進(jìn)行主動(dòng)觸達(dá)

2、平臺(tái)層面：升級(jí)復(fù)購(gòu)權(quán)益前臺(tái)、強(qiáng)化復(fù)購(gòu)商家激勵(lì)(逐步推進(jìn)中，計(jì)劃331前上線)

復(fù)購(gòu)工具升級(jí)：主要針對(duì)2/3單人群，產(chǎn)品準(zhǔn)備中

復(fù)購(gòu)權(quán)益前臺(tái)表達(dá)強(qiáng)化：預(yù)計(jì)新增搜索、首猜、支付成功頁(yè)等公域觸點(diǎn)，和詳情頁(yè)、店鋪首頁(yè)、全部寶貝、會(huì)員中心等私域觸點(diǎn)

復(fù)購(gòu)商家激勵(lì)加碼：計(jì)劃對(duì)復(fù)購(gòu)率高且權(quán)益供給豐富的商家增加流量激勵(lì)和新的拉新入口開放激勵(lì)

平臺(tái)關(guān)于復(fù)購(gòu)的各項(xiàng)策略均在穩(wěn)步推進(jìn)中，請(qǐng)各位商家耐心等待并隨時(shí)關(guān)注!在此之前，可以先利用現(xiàn)有的權(quán)益工具重點(diǎn)推進(jìn)會(huì)員復(fù)購(gòu)，以免在2月的考核中影響商家等級(jí)。