差評不僅可能影響店鋪的聲譽和業(yè)績，有時還會影響到商家的信心。但是，一些商家在面對差評時卻發(fā)現(xiàn)無法申訴，因為抖音店鋪差評申訴的門檻相對較高。本文將探討抖音店鋪差評為什么申訴不了的原因，并分享差評申訴的技巧。

一、抖音店鋪差評申訴為何不可行

缺乏明確的申訴通道：與其他電商平臺相比，抖音對于差評申訴的通道設立并不明確。在抖音官方平臺上，找到差評申訴入口變得十分困難，導致許多商家無法及時進行有效的申訴。

技術難度較大：差評申訴涉及到抖音平臺的后臺數(shù)據(jù)處理和反饋機制，涉及到算法與人工的結合，技術難度相對較大，不是所有商家都能輕易解決的問題。

時間和精力成本高：對于許多小微商家而言，面對繁瑣的差評申訴流程，需要投入大量的時間和精力，而且申訴結果不一定能如愿獲得改善，因此很多商家選擇忍氣吞聲。

審核標準模糊：即使商家成功找到申訴入口，抖音對于差評的申訴標準也常常顯得模糊不清，使得申訴結果難以預料。

二、差評申訴技巧是什么

雖然抖音店鋪差評申訴難度較高，但并不意味著商家完全束手無策。以下是一些差評申訴的技巧，可以幫助商家提高申訴成功率：

保持冷靜和禮貌：面對差評，商家要保持冷靜和禮貌，不要激動或憤怒地回復，避免因沖動而做出不利于申訴的行為。

尋求客服支持：在申訴過程中，商家可以嘗試與抖音客服取得聯(lián)系，向他們詳細陳述差評的情況，尋求技術支持或解釋。

提供證據(jù)：差評申訴需要提供充足的證據(jù)來支持自己的觀點。例如，可以提供相關訂單信息、聊天記錄、售后服務等證明差評是無理由或惡意攻擊的證據(jù)。

利用其他平臺：如果在抖音申訴無果，商家可以在其他社交媒體平臺上公開反饋差評的情況，爭取更多關注和支持。

尋求法律援助：在極端情況下，商家可以尋求法律援助，尋求維護自己權益的途徑。

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抖音發(fā)布自然災害影響地區(qū)發(fā)貨及服務調整公告

受自然災害(臺風)影響海南省地區(qū)物流受限，商家的生產經(jīng)營受到不同程度的影響。抖音平臺深知大家面臨的實際困難，對發(fā)貨和服務等考核指標進行調整，開通平臺主動豁免與商家報備豁免雙向通路，設置專屬物流申訴通道，盡力為大家提供切實有效的幫扶，降低自然災害對經(jīng)營的影響。

調整說明

承諾發(fā)貨時間在7月20到7月21日期間、發(fā)貨地址或收貨地址在海南省的實物訂單，平臺將做以下調整：

體驗分豁免：

收發(fā)貨地址以及物流中轉地在自然災害地區(qū)的訂單，且出現(xiàn)以下情形之一，該訂單不納入體驗分相應指標的考核。

(1)物流履約受影響的，豁免攬收及時率、配送時長考核。

(2)退換貨訂單受影響的，剔除體驗分中退款時長指標考核。

(3)訂單出現(xiàn)物流原因的退貨，或者發(fā)貨相關的物流投訴，或者發(fā)貨相關的IM不滿意，剔除物流負反饋和投訴率和IM不滿意指標考核。

發(fā)貨時效延長：承諾發(fā)貨時間在7月20到7月21日期間訂單，最晚發(fā)貨日期延長至7月23號。

退貨時效延長：若退貨退款服務單中，商家退貨地為海南地區(qū)，自消費者上傳物流單號開始無物流簽收狀態(tài)時，自動確認收貨退款時間由7天延長至10天，商家可在售后工作臺售后詳情頁同步看到延長的具體時間。

平臺主動豁免：

(1)平臺主動豁免海南區(qū)域相關訂單的攬收超時、發(fā)運超時判罰，豁免48小時發(fā)貨率考核。

(2)若訂單經(jīng)過的首個轉運中心、中轉中心、集散中心、分撥中心涉及海南地區(qū)的，平臺將主動豁免發(fā)運超時判罰。

主動報備豁免：若商家因自然災害原因無法發(fā)貨，且未受到平臺主動豁免，可選擇自主報備。報備通過后可延長發(fā)貨時效，豁免攬收超時、發(fā)運超時判罰，相應的訂單不會納入體驗分計算，具體調整后的分值以體驗分頁面展示為準。

物流判罰申訴：若因本次自然災害已經(jīng)產生的物流判罰，可進行申訴，通過后可豁免因物流原因產生的判罰，申訴路徑：https://fxg.jinritemai.com/ffa/mshop/appeal/list

若商家因自然災害原因仍無法發(fā)貨，可選擇自主報備，平臺也會持續(xù)關注各地區(qū)的自然災害及快遞情況，及時調整政策。

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