抖音發(fā)布自然災(zāi)害影響地區(qū)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告

受自然災(zāi)害(臺風(fēng))影響海南省地區(qū)物流受限，商家的生產(chǎn)經(jīng)營受到不同程度的影響。抖音平臺深知大家面臨的實際困難，對發(fā)貨和服務(wù)等考核指標進行調(diào)整，開通平臺主動豁免與商家報備豁免雙向通路，設(shè)置專屬物流申訴通道，盡力為大家提供切實有效的幫扶，降低自然災(zāi)害對經(jīng)營的影響。

調(diào)整說明

承諾發(fā)貨時間在7月20到7月21日期間、發(fā)貨地址或收貨地址在海南省的實物訂單，平臺將做以下調(diào)整：

體驗分豁免：

收發(fā)貨地址以及物流中轉(zhuǎn)地在自然災(zāi)害地區(qū)的訂單，且出現(xiàn)以下情形之一，該訂單不納入體驗分相應(yīng)指標的考核。

(1)物流履約受影響的，豁免攬收及時率、配送時長考核。

(2)退換貨訂單受影響的，剔除體驗分中退款時長指標考核。

(3)訂單出現(xiàn)物流原因的退貨，或者發(fā)貨相關(guān)的物流投訴，或者發(fā)貨相關(guān)的IM不滿意，剔除物流負反饋和投訴率和IM不滿意指標考核。

發(fā)貨時效延長：承諾發(fā)貨時間在7月20到7月21日期間訂單，最晚發(fā)貨日期延長至7月23號。

退貨時效延長：若退貨退款服務(wù)單中，商家退貨地為海南地區(qū)，自消費者上傳物流單號開始無物流簽收狀態(tài)時，自動確認收貨退款時間由7天延長至10天，商家可在售后工作臺售后詳情頁同步看到延長的具體時間。

平臺主動豁免：

(1)平臺主動豁免海南區(qū)域相關(guān)訂單的攬收超時、發(fā)運超時判罰，豁免48小時發(fā)貨率考核。

(2)若訂單經(jīng)過的首個轉(zhuǎn)運中心、中轉(zhuǎn)中心、集散中心、分撥中心涉及海南地區(qū)的，平臺將主動豁免發(fā)運超時判罰。

主動報備豁免：若商家因自然災(zāi)害原因無法發(fā)貨，且未受到平臺主動豁免，可選擇自主報備。報備通過后可延長發(fā)貨時效，豁免攬收超時、發(fā)運超時判罰，相應(yīng)的訂單不會納入體驗分計算，具體調(diào)整后的分值以體驗分頁面展示為準。

物流判罰申訴：若因本次自然災(zāi)害已經(jīng)產(chǎn)生的物流判罰，可進行申訴，通過后可豁免因物流原因產(chǎn)生的判罰，申訴路徑：https://fxg.jinritemai.com/ffa/mshop/appeal/list

若商家因自然災(zāi)害原因仍無法發(fā)貨，可選擇自主報備，平臺也會持續(xù)關(guān)注各地區(qū)的自然災(zāi)害及快遞情況，及時調(diào)整政策。

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