京東健康保障無憂服務(wù)是什么意思？有哪些服務(wù)細則？

                   健康保證無憂服務(wù)：指顧客在京東敞開渠道購買帶有“健康保證無憂服務(wù)”服務(wù)標識的產(chǎn)品后，產(chǎn)品在指定時間內(nèi)出現(xiàn)服務(wù)保證規(guī)模內(nèi)的疾病而且顧客建議維權(quán)請求的，商家承諾會在48小時內(nèi)呼應(yīng)顧客建議的維權(quán)請求，若顧客供給有用憑據(jù)的，商家應(yīng)為顧客供給相應(yīng)的退貨退款服務(wù)。

適用品類：“狗狗活體、貓咪活體”類目下的一切產(chǎn)品。

服務(wù)細則：

1、商家承諾供給“健康保證無憂服務(wù)”的條件如下：

(1)顧客購買的產(chǎn)品帶有“健康保證無憂服務(wù)”標識。

(2)顧客所購產(chǎn)品在本規(guī)矩所述指定時間內(nèi)出現(xiàn)感染犬瘟熱、犬細微病毒病、貓瘟的情況，以“健康保證無憂服務(wù)”的原因建議維權(quán)請求，并供給有用憑據(jù)。有哪些服務(wù)細則？

(3)指定時間內(nèi)：指顧客簽收產(chǎn)品之日起30天內(nèi)(按照用顧客簽收的第二天零時起算，滿720小時為30天;簽收憑據(jù)包含但不限于收貨的簽收單、機場自提憑據(jù)、顧客與商家運用短信和咚咚等通訊東西中記錄的已承認收貨的信息憑據(jù))。

(4)有用憑據(jù)包含但不僅限于：所購寵物患病時的照片。具備《動物治療許可證》及《執(zhí)業(yè)獸醫(yī)師資格證書》的正規(guī)寵物醫(yī)院開具的確診證明書，筆跡清晰且注明寵物具體病因，并有執(zhí)業(yè)獸醫(yī)簽名或蓋章(其中醫(yī)生開具的確診證明書需表現(xiàn)動物治療機構(gòu)名稱、開具日期、寵物主人名字、寵物品種、年齡、性別等信息)。

2、如遇京東敞開渠道建議的促銷活動及特定節(jié)假日，呼應(yīng)時效要求以京東敞開渠道通知或公告為準。

違規(guī)處理：

1、商家應(yīng)當實行“健康保證無憂服務(wù)”服務(wù)但未實行的，經(jīng)京東介入且判責為商家職責的，商家除實行退貨退款外，需向顧客額外賠付20000個京豆。

2、商家因為未按本規(guī)矩實行“健康保證無憂服務(wù)”向顧客進行賠付后，同一行為將不再歸于《京東敞開渠道商家違規(guī)積分辦理規(guī)矩》中一般違規(guī)行為違背承諾的投訴受理規(guī)模。京東敞開渠道商家的行為，發(fā)生在本辦理規(guī)矩生效之日曾經(jīng)的，適用當時的規(guī)矩。發(fā)生在本辦理規(guī)矩生效之日以后的，適用本規(guī)矩。京東可根據(jù)渠道運營情況隨時調(diào)整本辦理規(guī)矩并以“京東敞開渠道”公告的方式向商家公示。商家應(yīng)恪守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。

對任何涉嫌違背國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)矩已有規(guī)則的，適用于本規(guī)矩，本規(guī)矩尚無規(guī)則的，依照法律法規(guī)處理。商家依據(jù)相關(guān)規(guī)矩承當?shù)南嚓P(guān)職責并不免除其應(yīng)承當?shù)姆陕氊?。商家在京東的任何行為，應(yīng)同時恪守與京東及其相關(guān)公司簽訂的各項協(xié)議。本規(guī)矩于2023年9月15日發(fā)布，于2023年9月22日生效。                

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