淘寶客服售后術(shù)語是什么？有什么技巧？

有什么技巧?

1、安撫顧客心情剖析顧客的顯性需求以及隱形需求，然后進行合理化的主張，假如可行，那么咱們提出處理的方案，然后滿意客戶的需求，也便是處理客戶的問題。

2、態(tài)度好一點客戶來進行投訴原本必定心境欠好，那么咱們的態(tài)度就很重要了，不然便是火上澆油了。當(dāng)然這些對于咱們優(yōu)秀的客服來說必定穩(wěn)穩(wěn)地，千萬不要惡化咱們與顧客之間的溝通。

3、動作快一點咱們處理問題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重，也讓咱們我誠心提升到最高，假如接遭到客戶的投訴一定要理解工作的原委，適當(dāng)?shù)哪軌蜻M行的電話聯(lián)系處理問題。

4、補償多一點在收到客戶的投訴，很大部分都是他們利益有損，因此客戶的訴苦便是希望得到補償，這在咱們上面也說過了隱形的問題，客戶態(tài)度欠好，可是并沒有說出要補償，可是咱們卻需求理解情況呀，補償豐厚點帶給咱們的不僅僅是顧客問題處理，也會給使咱們的回頭客更加忠誠。

5、層次高一點許多客戶訴苦之后都希望遭到重視，而咱們有時候這些問題處理不了，假如咱們高層次的領(lǐng)導(dǎo)進行慰問就會更容易化解問題，假如能夠的話咱們客服之間能夠相互配合嘛。上面的這些售后術(shù)語是很常見的，假如各位客服想要更高效的服務(wù)好各位顧客，那上面的這些話術(shù)一定要把握。                

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