淘寶開(kāi)店被投訴賣(mài)假貨?申訴憑證是什么？

相信有很多朋友之前在淘寶平臺(tái)上買(mǎi)到過(guò)假貨，那么就會(huì)向淘寶平臺(tái)進(jìn)行投訴，對(duì)于賣(mài)家朋友來(lái)說(shuō)，也可能會(huì)遇到淘寶開(kāi)店被投訴賣(mài)假貨的情況，那么問(wèn)題來(lái)了，被投訴賣(mài)假貨該怎么去申訴呢？

一、申訴入口

在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到賣(mài)家中心-客戶(hù)服務(wù)-申訴中心-可申訴的違規(guī)-待申訴的違規(guī)完成舉證。需要提醒商家的是，一定要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成申訴，如果超時(shí)了申訴入口就會(huì)關(guān)閉了。

二、申訴憑證

主要包含授權(quán)銷(xiāo)售證明(需指向商標(biāo)權(quán)利人)、正規(guī)進(jìn)貨證明、來(lái)源于權(quán)利人或者其授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商的畫(huà)冊(cè)、專(zhuān)賣(mài)店照片、條形碼查詢(xún)結(jié)果、專(zhuān)賣(mài)店查詢(xún)系統(tǒng)中相關(guān)款號(hào)照片。

三、申訴處理時(shí)間

在“舉報(bào)管理”——“收到的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)”投訴中進(jìn)行申訴后，首先由投訴方(一般為權(quán)利人)在3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)申訴進(jìn)行響應(yīng)，否則淘寶小二將不介入審核。如果投訴方3個(gè)工作日內(nèi)選擇撤訴或者超時(shí)未申請(qǐng)介入，系統(tǒng)默認(rèn)投訴方撤回投訴，商品會(huì)自動(dòng)恢復(fù)的，如果投訴方申請(qǐng)?zhí)詫毥槿?，小二將?-5個(gè)工作內(nèi)盡快審核申訴憑證是否有效，在申訴期間的審核進(jìn)度也不接受催促，工作人員會(huì)盡快審核，請(qǐng)您耐心關(guān)注小二的反饋哦。

淘寶售假規(guī)則分析一下：

賣(mài)家出售假冒、盜版商品且情節(jié)嚴(yán)重的 ，是指哪些行為?例如：

1、通過(guò)信息層面判斷賣(mài)家大量或全店出售假冒、盜版商品;

2、出售的假冒、盜版商品給消費(fèi)者造成人身?yè)p害或財(cái)產(chǎn)損害;

3、賣(mài)家所出售的商品依照《淘寶網(wǎng)商品品質(zhì)抽檢規(guī)則》規(guī)定，經(jīng)品牌及版權(quán)抽檢鑒定為假冒、盜版商品的;

4、賣(mài)家刻意隱藏或遮擋商品相關(guān)信息，或以其他方式惡意規(guī)避平臺(tái)監(jiān)管出售假冒、盜版商品的，包括但不限于通過(guò)刻意遮擋商標(biāo)、涂抹商標(biāo)標(biāo)識(shí)等方式出售假冒、盜版商品。

售假扣分是會(huì)對(duì)店鋪商品的搜索排序和權(quán)重有一定的影響，具體的影響時(shí)間和程度會(huì)根據(jù)售假的嚴(yán)重程度而決定，建議大家盡可能的去進(jìn)行申訴！

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