淘寶售前怎么算提成?工作職責(zé)是什么?
2023-01-27|10:42|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營(yíng)| 閱讀:72
2023-01-27|10:42|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營(yíng)| 閱讀:72
淘寶店鋪不光要有運(yùn)營(yíng),還要有客服,千萬(wàn)不要小看了客服這份工作,沒(méi)有客服,店鋪很多事情都無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)。淘寶客服又分為售前和售后兩種,那么,售前客服是怎么算提成的呢?
一、售前怎么算提成?
1、淘寶售前客服績(jī)效考核方案主要是看客服在線時(shí)長(zhǎng)、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度、咨詢轉(zhuǎn)化率這幾個(gè)數(shù)據(jù),在線時(shí)長(zhǎng)、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度是基本要求,由大家自行定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),客服完成即可。咨詢轉(zhuǎn)化率則為激勵(lì)的績(jī)效考核,咨詢轉(zhuǎn)化率越高,客服將有對(duì)應(yīng)的提成獎(jiǎng)勵(lì),那么客服便會(huì)主動(dòng)積極的促單。
2、售后客服績(jī)效考核方案主要是看客服在線時(shí)長(zhǎng)、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度、好評(píng)率、退貨率、改評(píng)數(shù)這幾個(gè)數(shù)據(jù)??头诰€時(shí)長(zhǎng)、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度對(duì)于售后客服來(lái)說(shuō)一樣是基本要求,好評(píng)率、退貨率以及改評(píng)數(shù)則是售后客服的激勵(lì)性考核,好評(píng)率越高,退貨率越低,改評(píng)數(shù)越多,那么售后客服也會(huì)有對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)制度。
二、工作職責(zé)是什么?
1、售前客服職責(zé)
積極回復(fù)買家咨詢消息,讓買家滿意,解決買家購(gòu)物疑慮,引導(dǎo)買家付款下單購(gòu)買店鋪商品。同時(shí)可以給買家推薦適合的商品,引導(dǎo)買家在店內(nèi)多購(gòu)買一些商品,提升客單價(jià)。
2、售后客服職責(zé)
積極回復(fù)買家售后咨詢消息,能妥善處理售后問(wèn)題,減少店鋪退貨率。主要回訪客戶,提醒買家確認(rèn)收貨,給店鋪五星好評(píng),減少店鋪差評(píng)率。最后還有就是針對(duì)已給出差評(píng)的用戶,聯(lián)系改評(píng)。
當(dāng)然了,每個(gè)店鋪算提成的方式會(huì)有一些差異,但是,不管采用什么方式,只要我們的成交多,我們獲得的工資也會(huì)更高。售前客服主要是解決客戶關(guān)于產(chǎn)品咨詢的問(wèn)題,最后要努力引導(dǎo)客戶下單才行。
在淘寶上的客服職業(yè)其實(shí)可以分為兩種,分別是售前客服和售后客服,售前客服顧名思義就是解決商品銷售之前問(wèn)題的客服,而售后則是處理商品售出后的事情的,那么怎么從售前客服轉(zhuǎn)接到售后呢?
用掌柜賬號(hào)登陸子賬號(hào)管理中心。
點(diǎn)擊旺旺分流,進(jìn)入客服子賬號(hào)分流界面。
點(diǎn)擊分流設(shè)置,先對(duì)整體分配規(guī)則進(jìn)行設(shè)定。設(shè)置好記的點(diǎn)保存。
點(diǎn)擊旺旺客服按鈕,進(jìn)行客服人員的分組以及設(shè)置。這里的分組的意思是將同性質(zhì)的客服分類,比如售前,售后,這樣再店鋪體現(xiàn)的時(shí)候就不會(huì)搞混了。
在剛才的客服設(shè)置的時(shí)候,出現(xiàn)了一個(gè)名詞,那就是客服亮燈,那么接下來(lái),我們就專門針對(duì)這個(gè)進(jìn)行設(shè)置。點(diǎn)擊店鋪亮燈,然后點(diǎn)擊修改亮燈。
進(jìn)入到界面后,進(jìn)行自主的設(shè)置就好了,記得保存,并到店鋪首頁(yè)看下展現(xiàn)效果哦。
售前淘寶客服做什么?
售前淘寶客服主要從事引導(dǎo)性的服務(wù),如解答客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量等方面咨詢的問(wèn)題,服務(wù)過(guò)程包括從客戶進(jìn)店咨詢開(kāi)始至訂單付款完成。售前客服的具體工作內(nèi)容有以下幾個(gè)方面:
1、負(fù)責(zé)每日客戶的對(duì)接工作,快速應(yīng)答并及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢的問(wèn)題,引導(dǎo)客戶進(jìn)行下單,登記特殊訂單并交給售后和倉(cāng)庫(kù)處理。
2、針對(duì)已拍下而未付款的訂單進(jìn)行客服回訪,盡量讓客戶付款并達(dá)成交易(買家下單的時(shí)候,可能會(huì)有疑慮,導(dǎo)致未付款,通過(guò)溝通可以消除買家的疑慮,最終儲(chǔ)存交易)。
3、核對(duì)已付款的訂單信息,避免出錯(cuò)。
4、接受培訓(xùn)并主動(dòng)了解產(chǎn)品信息。熟悉產(chǎn)品,掌握新產(chǎn)品的營(yíng)銷技巧,能夠配合運(yùn)營(yíng)部門的營(yíng)銷計(jì)劃做出自己的總結(jié)。
5、負(fù)責(zé)店鋪?lái)?yè)面糾錯(cuò),關(guān)注庫(kù)存情況。
6、完成上級(jí)主管交代的其他工作。
如何做好售前客服?
1、首先登錄旺旺,再查看店輔里的寶貝,特別要注意看爆款的詳情,做為客服就是解決顧客的疑惑。想要將把東西解紹給顧客首先你要自己熟悉自己店鋪產(chǎn)品。
2、及時(shí)答復(fù)、禮貌熱情迎接顧客。提前編輯好快捷語(yǔ),所以你如果快速回復(fù),顧客會(huì)認(rèn)為你重視他。
3、注意語(yǔ)氣詞的運(yùn)用,不要在乎多說(shuō)好話。聽(tīng)馬屁的人從來(lái)都不覺(jué)得馬屁難聽(tīng)。注意表情和運(yùn)氣詞的運(yùn)用,讓對(duì)方感到親切,
4、給顧客一種我們?cè)谡\(chéng)心誠(chéng)意的幫他解決問(wèn)題的感覺(jué),仔細(xì)回答他的疑問(wèn),有訂單后,最好給他核對(duì)地址訂單等以免顧客有時(shí)出錯(cuò)而造成后面的麻煩。
5、了解更多的淘寶規(guī)則,以免造成店輔損失。
淘寶上的售前客服轉(zhuǎn)接到售后客服只能有客服人員進(jìn)行操作,買家是沒(méi)有權(quán)限去轉(zhuǎn)接的,而售前客服看到你是已經(jīng)購(gòu)買商品的客戶,想要解決售后問(wèn)題的情況下,他們會(huì)直接把你轉(zhuǎn)接到售后客服那里去的。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
推薦閱讀:
更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!