抖音平臺最怕什么投訴?抖店要注意哪些規(guī)則?
2022-04-01|13:29|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:8637
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現(xiàn)在抖音不僅可以通過拍視頻接廣告賺錢,還可以在抖音開店賣商品。但在抖音買東西,沒有其它電商平臺有保障,很可能產(chǎn)生糾紛。那抖音平臺最怕什么投訴方式?
在抖音里面投訴大多是不管用的,還是像12315投訴靠譜。
抖店要注意哪些規(guī)則?
1、商品發(fā)布規(guī)則
在抖音小店中發(fā)布的商品一定要符合平臺規(guī)定,不準發(fā)布任何違法違規(guī)的商品,比如易燃易爆、處方藥等違禁商品。商家在描述商品時必須做到真實、完整。禁止在商品描述頁或商品包裹中發(fā)布第三方平臺的消息。
2、售假行為
小店為了保護消費者和品牌方的權益,嚴厲打擊售假行為。無論是品牌方還是客戶,都非常有可能對假貨商品進行投訴。
如平臺認定商家出售假貨的情況屬實,商家應積極處理投訴和客戶的售后,如退款和賠付等。平臺更有權根據(jù)法律法規(guī)將之移交給司法機關處理。
3、欺詐或虛假發(fā)貨問題
商家可以根據(jù)自身情況,在商品創(chuàng)建時設置發(fā)貨時效,但在設置了發(fā)貨時效后,商家應在承諾發(fā)貨時效內完成發(fā)貨,并在該時效內上傳真實有效物流單號。
不可欺詐發(fā)貨或虛假發(fā)貨。若商家仍然無法及時發(fā)貨,又未與消費者達成一致的退款處理,直接忽視發(fā)貨時效。
在超時的24小時后,會再次被識別判定發(fā)貨超時,判定上限為3次。店鋪很有可能受到封店處理。
4、技術服務費
商家在售賣商品時需要繳納一定的技術服務費,如商家存在欠繳技術服務費的情況,平臺將限制商家的貨款自主提現(xiàn)功能,直至商家補齊。但對于新商家可享受最長30天非廣告訂單技術服務費低至1%的優(yōu)惠。
5、售后客服的及時性
商家需要及時并語氣溫和地處理買家的售后問題,若商家出現(xiàn)不回復買家信息,不接聽買家來電、商家無故拒收等情況,平臺將會扣除小店一部分保證金,平臺甚至會隨機電話抽查,如24小時內的三次電話均是未接通,則判定一單用戶客服失聯(lián),也屬于違規(guī)現(xiàn)象。
6、抽查質檢,商品質量問題
平臺會定期對店鋪中的商品進行隨機抽檢,工作人員會以普通消費者身份進行購買,并送到第三方檢測機構,如商品發(fā)現(xiàn)問題,平臺可能會直接對商品做下架處理,或者直接扣除小店的保證金。
總的來說,抖音平臺最怕的就是全國12315平臺投訴了。用戶如果遇到黑心商家,首先打開全國12315平臺,按照要求提交資料,就能幫助事情盡快解決。
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