人工智能機器人經(jīng)過高度智能化的程序設(shè)計和工程制造，被用于各種場合，如酒店、商場、醫(yī)院等等。那現(xiàn)在快手出現(xiàn)了快手機器人接待這是真的嗎?

真的，而且還是免費用的。

機器人接待好處在哪?

1、機器人擁有負面情緒識別功能、商品關(guān)聯(lián)功能和通用知識庫服務(wù)三大特色功能。為了給消費者提供更佳體驗，當(dāng)識別到消費者有負面情緒時，機器人會及時給予安撫，并轉(zhuǎn)接至人工客服接待;當(dāng)消費者咨詢某一商品時，機器人可以針對該商品進行精準回答。

2、在通用知識庫服務(wù)中，快手專業(yè)機器人訓(xùn)練師會為商家配置多個買家問法和答案，大大提升了客服效率。商家還可以通過自定義維護，實現(xiàn)在日常和夜間都可以秒級響應(yīng)，為用戶提供7×24全時、及時和穩(wěn)定的咨詢體驗，消除“無人搭理”的用戶體驗損傷。

3、大量商家借助智能客服機器人實現(xiàn)了高效的客服回應(yīng)，百萬賣家占比總體的1/3，智能機器人詢單支付轉(zhuǎn)化率、客單價、件單與人工基本持平，借助人機協(xié)同實現(xiàn)了更好地響應(yīng)詢單，提升了詢單成交率。

4、快手智能客服機器人覆蓋的咨詢場景較為廣泛，對于直播電商大促和直播單量波動大，客服人手不足、日常高頻重復(fù)咨詢和夜間咨詢量較低客服人力ROI低的現(xiàn)狀，智能客服機器人都可以很好地助力賣家降本提效。

未來，快手電商將持續(xù)釋放智能技術(shù)的應(yīng)用價值，推出和優(yōu)化電商輔助運營產(chǎn)品，以智能服務(wù)提升用戶體驗，扶持更多商家快速成長。

快手機器人接待是現(xiàn)代科技的一項重要發(fā)展，旨在為賣家提供更高效、便捷的服務(wù)。借助人工智能技術(shù)，快手機器人接待已經(jīng)成為現(xiàn)實，贏得了眾多商家的贊賞。

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為了減少快手小店商家在訂單備注和篩選過程中的費力度，現(xiàn)針對訂單插旗備注功能做出如下升級優(yōu)化，下面一起來了解下。

一、升級功能點包括

1、優(yōu)化旗幟備注新增/編輯功能;

2、支持旗幟備注篩選;

3、優(yōu)化旗幟備注在訂單列表頁&訂單詳情頁的展示;

4、支持查看歷史旗幟備注信息;

5、備注信息查詢支持pc端&app端共享

二、功能解讀

(一)新增/編輯旗幟備注

1、pc端新增/編輯旗幟備注

訂單列表頁點擊單個訂單卡片右上角旗幟標(biāo)志，可以新增旗幟顏色和備注內(nèi)容

彈窗內(nèi)展示訂單編號，支持對該訂單添加旗幟備注和備注內(nèi)容

2、app端新增/編輯旗幟備注

(1)訂單列表頁新增/編輯旗幟備注(本期暫不支持，預(yù)計8月上線)

app端訂單列表頁點擊插入【旗幟備注】新增/修改備注

(2)訂單詳情頁新增/編輯旗幟備注

訂單詳情頁點擊【添加】，跳轉(zhuǎn)插旗備注頁，選擇旗幟顏色，輸入備注內(nèi)容即可

(二)旗幟備注篩選

1、pc端篩選

pc端-訂單管理列表頁，點擊篩選，下拉列表選擇旗幟顏色，支持多選

注意：旗幟篩選僅支持功能開放后的新增訂單備注(如功能在7月1日開放，商家新增備注時間為7月2日，則支持篩選，如商家新增備注時間為6月28日，則不支持篩選)

2、app端篩選

手機端點擊【旗幟標(biāo)記】顯示不同旗幟顏色，支持單選和多選，再次點擊【旗幟標(biāo)記】按鈕，收起旗幟欄，完成篩選

注意：旗幟篩選僅支持功能開放后的新增訂單備注(如功能在7月1日開放，商家新增備注時間為7月2日，則支持篩選，如商家新增備注時間為6月28日，則不支持篩選)

(三)訂單列表頁備注展示

1、pc端備注消息展示

訂單列表頁的訂單卡片中增加備注欄，展示最新一條備注信息，自動備注會覆蓋商家歷史備注信息

注意：系統(tǒng)備注會覆蓋商家歷史備注的信息，如商家在6月12號備注了‘買家指定發(fā)順豐快遞’，買家在13號修改了地址，列表頁備注內(nèi)容會自動更新成‘改地址’，商家可通過點擊旗幟按鈕，查看歷史備注信息。

2、app端備注消息展示

app端訂單列表頁展示旗幟備注顏色和文案

(四)查看歷史旗幟備注信息

1、pc端查看歷史備注信息

點擊旗幟按鈕展示歷史備注信息，若此訂單有歷史備注，展示最新備注中的旗幟顏色以及備注內(nèi)容;歷史備注最多展示30條

若無歷史備注，旗幟默認灰色，備注內(nèi)容為空

2、app端查看歷史備注信息

app端訂單詳情頁支持查看歷史備注，歷史備注最多展示30條

注：功能逐漸開放中，預(yù)計7月前開放給全量快手小店商家，當(dāng)前僅上線pc端旗幟備注的相關(guān)功能，app端預(yù)計8月前開放給全量商家，后臺未開放此功能的商家請耐心等待!

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