在淘寶經(jīng)營店鋪的過程中，總會遇到買家申請退款的情況。如果售后處理得好，倒也沒什么。但如果售后有爭議，起了糾紛，就不好了。那計入糾紛退款率有什么影響?

一、對店鋪的影響：

1、對商品搜索的影響，當糾紛退款率高于淘寶指定標準時，全店鋪的商品在按價格、信用、銷量等單一維度的默認搜索結(jié)果中不展現(xiàn)，但可經(jīng)消費者選擇后展現(xiàn)。特殊市場另有規(guī)定的除外。

2、對直通車的影響，自淘寶檢查時起前一個月內(nèi)糾紛退款率高于淘寶指定標準的賣家，在做直通車期間會被采取暫停淘寶直通車軟件服務14天的處理。14天之后如果仍不符合指定標準會繼續(xù)暫停14天;符合指定標準則可繼續(xù)正常使用。

3、對賣家營銷活動的影響，近一個月人工介入退款成功筆數(shù)占店鋪交易筆數(shù)不得超過0.1%，或筆數(shù)不得超過6筆(數(shù)碼類賣家不得超過4筆)將不得參加淘寶任何官方營銷活動(包括類目活動、天天特價、淘金幣，聚劃算等)。

二、判定糾紛退款的依據(jù)：

1、客服處理狀態(tài)為“客服處理完成。

2、退款狀態(tài)為“退款成功。

3、符合以上兩種情況都算糾紛退款。

綜上所述，計入糾紛退款率的影響體現(xiàn)在商品搜索、直通車、營銷活動這三個方面。當糾紛退款率高于淘寶制定標準的時候，這三個方面就會有不好的影響。

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淘寶糾紛退款率多久清零？1筆退款糾紛會有影響嗎？

淘寶有兩個數(shù)據(jù)指標是一定要特別注意的，那就是糾紛退款率和品質(zhì)退款率。這兩個數(shù)據(jù)一定要控制好，不能超過淘寶的指標。那淘寶糾紛退款率多久清零?

30天后

一、1筆退款糾紛會有影響嗎?

淘寶退款糾紛率1筆有對店鋪沒有影響，但是如果淘寶退款糾紛率多的話，肯定會有影響的。

二、如何降低退款糾紛率?

1、主動服務。退款后，賣家主動聯(lián)系買家，處理解決買家的合理需求;

2、避免誤會。對于買家的疑問，賣家主動聯(lián)系買家了解具體的情況，并通過雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理;

3、敢于承擔。作為賣家，必須對自己店鋪的售后服務負責，了解自己需要承擔的責任和義務;

4、抓住時機。對于已經(jīng)申請客服介入的交易，及時主動與買家溝通處理，與買家溝通協(xié)商。

引起退款糾紛的原因如下：

1、未按約定時間發(fā)貨

賣家在買家付款后未按約定時間發(fā)貨，淘寶默認發(fā)貨時間是48小時，賣家在運費模板中設(shè)置發(fā)貨合約時間的，應按照發(fā)貨合約時間發(fā)貨。

2、虛假發(fā)貨

賣家在約定發(fā)貨規(guī)則時間內(nèi)點擊發(fā)貨，但在此時間內(nèi)無有效物流攬件記錄，或物流跟蹤造假、物流單號造假等。

3、描述不符

圖片，產(chǎn)地，保質(zhì)期等描述不符，很多要求退款賣家收到貨之后，發(fā)現(xiàn)實際上和圖片上看到的不一樣，有時候會發(fā)現(xiàn)保質(zhì)期已經(jīng)快到了，和賣家所說的不一樣，買家這時候就會選擇這一選項。

4、商品破損

一般淘寶店鋪都要求買家需要拆開包裹確認無誤之后，才能簽收快遞，但是一般買家卻沒有這么做，因此商品破損問題會對賣家造成一定的困擾，需要賣家和快遞進行協(xié)商。

綜上所述，淘寶糾紛退款率會在30天后清零。如果只有一兩筆糾紛退款，對店鋪影響倒不會很大。

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