做售前好還是售后好，該怎么選？

                    無(wú)論是什么樣的店肆注重顧客服務(wù)，一般來(lái)說(shuō)顧客服務(wù)分為售前服務(wù)和售后服務(wù)，這兩種作業(yè)內(nèi)容有很大差異，有些合作伙伴在找作業(yè)時(shí)，是猶豫是售前服務(wù)好還是售后服務(wù)好

一、雖然做欠好，但一般在售前做得很好。

售后服務(wù)面對(duì)的是一群有問(wèn)題不愉快的買家~現(xiàn)在的買家很古怪~但是不引薦淘寶客服。做了就知道心酸了~

二、一般售前服務(wù)的工資低于售后服務(wù)，但不低。售后服務(wù)還有一個(gè)主張退出的傭錢，包括處理中差評(píng)的傭錢。

三、這取決于什么樣的產(chǎn)品。假如是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品(質(zhì)量好)，售后服務(wù)比售前服務(wù)好。結(jié)果，作業(yè)量少，問(wèn)題也容易處理。果產(chǎn)品復(fù)雜，質(zhì)量問(wèn)題多，物流等也不能提出售前服務(wù)。因?yàn)槭酆蠓?wù)很忙。

四、簡(jiǎn)單總結(jié)一下，從網(wǎng)民們的答復(fù)可以看出，售前服務(wù)比售后服務(wù)輕松，但售后服務(wù)待遇好，心情欠好的朋友主張不要售前服務(wù)。當(dāng)然，假如不怕辛苦，有強(qiáng)烈的心臟，就可以售后服務(wù)。

淘寶客戶服務(wù)需求什么經(jīng)驗(yàn)？

首先，打字和顧客的對(duì)話是咱們經(jīng)常使用的溝通方法，所以咱們首先要把握的是打字速度，顧客的打字速度過(guò)慢會(huì)影響答復(fù)顧客的時(shí)刻，時(shí)刻過(guò)長(zhǎng)會(huì)下降顧客的購(gòu)物體會(huì)，對(duì)轉(zhuǎn)化率的影響其次，各店肆的呼叫主動(dòng)回復(fù)顧客的第一條信息，讓顧客感到注重。別的，主動(dòng)答復(fù)的設(shè)定信息一般是顧客經(jīng)常聽(tīng)到的問(wèn)題，顧客聽(tīng)到后可以敏捷答復(fù)和處理顧客的問(wèn)題，主動(dòng)答復(fù)的設(shè)定也可以減少顧客的壓力。答復(fù)顧客提出的問(wèn)題時(shí)，必須有選擇地按時(shí)刻順序答復(fù)。某家店肆有售前和售后服務(wù)不同的顧客。

因而，有必要進(jìn)步自己對(duì)應(yīng)的常識(shí)和專業(yè)性，即便設(shè)置了主動(dòng)回復(fù)信息，也需求人工回復(fù)和答復(fù)顧客的問(wèn)題，進(jìn)步顧客的體會(huì)度。另一個(gè)是顧客對(duì)產(chǎn)品信息的了解，詢問(wèn)產(chǎn)品時(shí)，假如不了解產(chǎn)品信息，顧客答復(fù)的問(wèn)題就不專業(yè)，顧客對(duì)店肆失去信心，下降顧客的購(gòu)買率。淘寶客戶服務(wù)需求對(duì)每個(gè)人的打字速度有一點(diǎn)要求，打字速度不是在淘寶客戶服務(wù)后學(xué)習(xí)的，只需求每個(gè)人在做淘寶客戶服務(wù)之前就需求具有的打字速度，例如，一般要求是每分鐘50~60個(gè)單詞。

一般來(lái)說(shuō)，一切店肆都不會(huì)進(jìn)步店肆的服務(wù)質(zhì)量，培育初學(xué)者呼叫的打字速度。淘寶新人呼叫剛上班時(shí)，呼叫負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)，第一天要了解公司的規(guī)定，了解自己的作業(yè)流程，熟悉公司的同事和作業(yè)環(huán)境。第二天開端真實(shí)的作業(yè)，通過(guò)這項(xiàng)作業(yè)和根本流程的實(shí)踐，深化水平的常識(shí)需求自己了解和探究，領(lǐng)導(dǎo)只教根本的東西，深入的內(nèi)容和技術(shù)需求自己的時(shí)刻，特別是訪問(wèn)者的溝通技術(shù)售前服務(wù)的顧客經(jīng)常來(lái)商議問(wèn)題，售后服務(wù)的顧客有費(fèi)事。因而，假如你的脾氣不是特別好，或者心思承受能力不是特別好，或者做售前客戶服務(wù)有利于長(zhǎng)壽。引薦閱讀:淘寶售前客戶服務(wù)的作業(yè)內(nèi)容是什么？怎么做才好呢？淘寶客服怎么催促付款？呼叫應(yīng)該留意什么？淘寶客戶服務(wù)一般什么時(shí)候度假？你歇息多久了？。                

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