淘寶售后考核有哪些，核心指標(biāo)是什么？

                    淘寶售后服務(wù)也是店東點(diǎn)評的重點(diǎn)，售后服務(wù)點(diǎn)評是什么？這也有人不知道，接下來就售后服務(wù)點(diǎn)評的內(nèi)容，想知道淘寶售后服務(wù)點(diǎn)評的詳細(xì)狀況，請好好了解。

的中心指標(biāo)是什么？

服務(wù)得分、處理率得分、招待客戶數(shù)占得分三大類。其中服務(wù)得分和處理率得分相同，招待客戶數(shù)最低。點(diǎn)評規(guī)范:個(gè)人才能點(diǎn)評觸及:中差點(diǎn)評次數(shù)/成功修改中差點(diǎn)評次數(shù)/人均售后服務(wù)本錢。

(1)呼叫職責(zé)差評率:售后服務(wù)后，客戶仍給予差評，點(diǎn)評管理專家認(rèn)定為呼叫職責(zé)差評?！锖艚新氊?zé)距離點(diǎn)評率=當(dāng)月店肆呼叫職責(zé)距離點(diǎn)評總數(shù)/當(dāng)月售后服務(wù)總招待數(shù)

(2)中距離點(diǎn)評處理成功率:每天點(diǎn)評管理專家更新距離點(diǎn)評處理表，分配給相應(yīng)的呼叫處理，處理成功的記載，處理不成功的領(lǐng)導(dǎo)有必要在早晚不同時(shí)間段定時(shí)促進(jìn)呼叫跟進(jìn)處理?！镏胁钤u處理成功率=當(dāng)月店肆中差評處理成功總數(shù)/當(dāng)月店肆應(yīng)處理中差評價(jià)總數(shù)

(3)人均售后服務(wù)本錢:每月財(cái)務(wù)部核算各店肆售后服務(wù)本錢金額，總結(jié)相應(yīng)注冊的實(shí)踐售后服務(wù)人數(shù)，核算實(shí)踐處理方案的售后服務(wù)人均本錢?！锶司酆蠓?wù)本錢=當(dāng)月本組店肆售后服務(wù)總本錢/當(dāng)月本組店肆對應(yīng)各表格售后服務(wù)總?cè)藬?shù)滿意度:重點(diǎn)檢查呼叫組長的日常作業(yè)，具體調(diào)查組長的日常呼叫談天記載檢查狀況、呼叫練習(xí)、新人練習(xí)、作業(yè)協(xié)作程度、周/月總結(jié)、出勤等。

(1)呼叫談天記載檢查有必要及時(shí)，發(fā)現(xiàn)的問題有必要及時(shí)對接運(yùn)營和出售副主管，優(yōu)化相應(yīng)的策略程序和論題，及時(shí)對接呼叫。

(2)進(jìn)行本組呼叫的日常練習(xí)，每周有必要組織練習(xí)，內(nèi)部溝通同享技術(shù)和問題都可以，每月缺乏4次，每次減免2分/次。

(3)組長因個(gè)人假日作業(yè)對接缺乏影響店肆的，減免3分/次，缺勤等嚴(yán)峻違反紀(jì)律的，減免5分/次，累計(jì)2次下個(gè)月撤銷組長資歷。

實(shí)踐上，售后服務(wù)檢查主要是關(guān)注的服務(wù)、處理問題和招待客戶的才能，為了滿意售后服務(wù)的要求，有必要擬定這三個(gè)方面。并且，關(guān)于售后服務(wù)檢查，實(shí)踐上咱們也提供參考規(guī)范，可以根據(jù)自己的狀況追加或減少。推薦:淘寶售后服務(wù)率怎么？怎么做好淘寶售后服務(wù)？淘寶售后服務(wù)談天技巧是什么？怎么成為合格的售后服務(wù)？淘寶售后服務(wù)問題分為幾類？怎么處理？                      

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