對于淘寶商家來說，買家退款這是很正常的事，但是一旦退款的人數(shù)多，退款率高，對商家也會(huì)造成一定的損失，在一定程度上要對賣家有所打擊，那么在淘寶退款率高時(shí)該怎么不久了?

退款率高補(bǔ)救的方法：

1、對退貨的產(chǎn)品進(jìn)行分類。看看問題出現(xiàn)在哪里，是發(fā)貨出現(xiàn)問題?是物流的問題還是產(chǎn)品本身的問題?找到問題的根源所在，才可以更好地降低退貨率，令更多消費(fèi)者感到滿意。

2、對于小店鋪來說，人手不夠，就要更加注重每一個(gè)細(xì)節(jié)。對于大店鋪來說，可以將不同的事情交給不同的部門，各司其職，也要對消費(fèi)者負(fù)責(zé)任。一旦出現(xiàn)退貨情況，就要尋根究源，誰的問題誰負(fù)責(zé)，提升售后服務(wù)質(zhì)量。

3、對售后客服進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，遇到退貨問題時(shí)，不要抱怨。需要第一時(shí)間將退貨情況登記清楚，并且與買家進(jìn)行溝通。即便這一次的買賣沒有做成，也不能讓買家太過失望。

影響：

1、淘寶退款率會(huì)影響搜索排名

排名等于店鋪權(quán)重，而且還會(huì)影響雙十一報(bào)名。

影響店鋪權(quán)重的維度主要有店鋪售后、店鋪層級(jí)(最近30天成交金額)，先去檢查你店鋪售后問題及店鋪層級(jí)問題來確定店鋪權(quán)重高低。

2、糾紛退款會(huì)影響店鋪權(quán)重

正常退款形成的退款率只是給你經(jīng)營參考，淘寶明確不作為權(quán)重參數(shù)。但是糾紛退款會(huì)有影響，這個(gè)是絕對不能多，淘寶對糾紛退款率過高的情況是有處罰，并不是權(quán)重這樣簡單，而是第一項(xiàng)就是永久凍結(jié)發(fā)貨選擇，也就是被處罰賣家的賣家功能完全喪失，無法發(fā)貨。

以上內(nèi)容介紹了幾點(diǎn)淘寶退款率高的補(bǔ)救方法，而且退貨高的店鋪，也會(huì)影響到店鋪的信譽(yù)度，從而影響排名，所以賣家在處理這些退款的時(shí)候時(shí)要有耐心，不要發(fā)生爭執(zhí)，以免產(chǎn)生更大影響。

淘寶退款率怎么減少？有哪些方法?

在淘寶開店，有很多指標(biāo)都是很重要的，尤其在淘寶購物的小伙伴們都會(huì)選擇購買7天無理由退換貨這樣的商品，因?yàn)橛龅讲幌矚g的，就可以退貨退回。商家就比較頭疼，因?yàn)橥丝盥蕰?huì)提高，那么淘寶商家應(yīng)該怎么做才能減少退款率呢?

1、客服態(tài)度：

客服要學(xué)會(huì)很好的引導(dǎo)客戶，解釋產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)。

2、加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)：

這個(gè)是根本，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題造成退款是沒有任何話說的。

3、寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn)：

最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述，不能夸大。而且在寶貝主圖應(yīng)用上，要注意有放大功能，而且最好有細(xì)節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有寶貝細(xì)節(jié)圖的，店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。

4、客服不能亂承諾：

買家的不滿意，很多時(shí)候是賣家給予的承諾太多造成的。

5、發(fā)貨的時(shí)候核對好：

千萬不要錯(cuò)發(fā)，漏發(fā)，要經(jīng)過精心的核對。

6、打包要控制好：

不能因?yàn)槲锪鬟^程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問題，從而造成退款。

如果按照以上流程去做，可以大大降低客戶的退款率，一定要把細(xì)節(jié)做好，不能騙客戶;但有些客戶還是堅(jiān)持要退款，我們也可以選擇非淘寶流程，讓客戶退貨回來，賣家通過其別的式退款給客戶，不走淘寶標(biāo)準(zhǔn)流程。

但是需要注意的是，還是建議各位商家或者消費(fèi)者退貨還是要走淘寶流程，這樣雙方都可以得到保證，同時(shí)在其他方面下功夫，盡量做好產(chǎn)品細(xì)節(jié)的描述和售后服務(wù)這一快。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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