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    拼多多誘導(dǎo)非官方交易怎么處理(詳細(xì)解讀處理規(guī)則說明)

    2022-12-30|16:37|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:188

    一、哪些行為會(huì)被判定為“誘導(dǎo)非官方交易”?

    1、商家誘導(dǎo)非官方交易包括但不限于下列情形:

    注:無論用戶是否有回應(yīng),只要商家行為違規(guī),都會(huì)被判定為“誘導(dǎo)非官方交易”。

    (1)線上或線下與用戶通過非拼多多平臺(tái)提供的渠道收付款,包括但不限于提供或使用銀行賬號(hào)或第三方支付工具、支付二維碼、購(gòu)物鏈接、第三方平臺(tái)店鋪或商品信息等。

    違規(guī)示例如下:

    拼多多誘導(dǎo)非官方交易怎么處理(詳細(xì)解讀處理規(guī)則說明)

    (2)線上或線下與用戶交換任何非拼多多平臺(tái)的賬號(hào),包括但不限于:第三方應(yīng)用賬號(hào)、第三方網(wǎng)站賬號(hào)、電子郵箱、網(wǎng)盤賬號(hào)、第三方訂閱號(hào)、公眾號(hào)信息等。

    違規(guī)示例如下:

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    (3)線上或線下引導(dǎo)用戶瀏覽、下載非拼多多平臺(tái)提供的、并且非正常交易或服務(wù)所必需的網(wǎng)站、內(nèi)容或應(yīng)用。

    違規(guī)示例如下:

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    (4)商品包裝上或包裝中附帶任何非正常交易或服務(wù)所必需的第三方網(wǎng)站或店鋪信息等,包括但不限于:好評(píng)返現(xiàn)卡。

    違規(guī)示例如下:

    拼多多誘導(dǎo)非官方交易怎么處理(詳細(xì)解讀處理規(guī)則說明)

    (5)為通過非拼多多官方渠道進(jìn)行交易或收付款的目的,線上或線下與用戶交換手機(jī)號(hào)、座機(jī)號(hào)或其他聯(lián)系方式。

    違規(guī)示例如下:

    拼多多誘導(dǎo)非官方交易怎么處理(詳細(xì)解讀處理規(guī)則說明)

    2、哪些行為會(huì)構(gòu)成嚴(yán)重違規(guī)?

    商家存在下列情形之一的,則構(gòu)成嚴(yán)重違規(guī):

    (1)未經(jīng)拼多多許可或使用未經(jīng)拼多多認(rèn)可的服務(wù)商向用戶提供貨到付款服務(wù)。

    (2)誘導(dǎo)非官方交易,且發(fā)生支付問題、物流問題、售后問題、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、人身傷害責(zé)任等,或存在此類風(fēng)險(xiǎn)。

    (3)誘導(dǎo)非官方交易,且商品本身屬于平臺(tái)規(guī)則規(guī)定的禁售商品或存在其他違規(guī)情形。

    (4)誘導(dǎo)非官方交易,且平臺(tái)有理由認(rèn)為可能嚴(yán)重威脅用戶、平臺(tái)或任何第三方的人身、財(cái)產(chǎn)安全或合法權(quán)益的其他情形。

    二、使用官方聊天工具,避免“誘導(dǎo)非官方交易“行為違規(guī)

    1、商家給用戶轉(zhuǎn)賬:請(qǐng)使用官方”小額打款“功能

    拼多多商家管理后臺(tái)路徑:

    路徑(1):【售后管理】-【小額打款】-【發(fā)起打款】;

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    路徑(2):【發(fā)貨管理】-【訂單查詢】-【訂單詳情】-【小額打款】;

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    路徑(3):【售后管理】-【小額打款】-【待處理】;

    注:該頁面僅管理員有操作權(quán)限。(客服若沒有權(quán)限打款后向管理員申請(qǐng)的請(qǐng)求會(huì)出現(xiàn)在該列表中。)

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    路徑(4):【客服平臺(tái)】-【聊天工作欄】&【訂單卡片】&【訂單列表】。

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    Windows工作臺(tái)路徑:

    Windows工作臺(tái)-【聊天工具】&【訂單列表】。

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    拼多多商家版APP路徑 :

    【訂單管理】&【聊天詳情頁】&【訂單詳情頁】。

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    2、用戶給商家轉(zhuǎn)賬

    (1)用戶使用【發(fā)紅包】功能

    向用戶額外收款時(shí),可引導(dǎo)用戶在聊天頁面,使用“發(fā)紅包”功能。

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    (2)商家使用【小額收款】功能

    用戶會(huì)收到小額收款的卡片,點(diǎn)擊支付后給商家打款。

    拼多多商家管理后臺(tái)路徑:

    【客服平臺(tái)】-【聊天工具欄】

    拼多多誘導(dǎo)非官方交易怎么處理(詳細(xì)解讀處理規(guī)則說明)

    拼多多商家版APP路徑:

    【消息】-【聊天詳情頁】,點(diǎn)擊右下角+按鈕,如示例圖:

    拼多多誘導(dǎo)非官方交易怎么處理(詳細(xì)解讀處理規(guī)則說明)

    3、商家給用戶發(fā)視頻

    (1)拼多多商家管理后臺(tái)

    上傳視頻入口:【店鋪管理】-【圖片空間】,點(diǎn)擊【上傳】按鈕后,在本地文件中選擇視頻后即可上傳,審核通過后即可使用。

    發(fā)送視頻路徑:

    路徑a:在聊天工具欄,會(huì)顯示發(fā)視頻按鈕,如下圖。點(diǎn)擊發(fā)視頻按鈕后,將會(huì)彈出“請(qǐng)選擇視頻”的彈窗。找到需要發(fā)送的視頻,點(diǎn)擊發(fā)送按鈕即可。

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    路徑b:在圖片空間,點(diǎn)擊“復(fù)制分享鏈接”按鈕,將復(fù)制的鏈接通過聊天窗口發(fā)送。

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    (2)拼多多商家版APP

    發(fā)送商品路徑:【聊天頁】 -【圖片空間】 -選擇視頻發(fā)送(注意:需要先在網(wǎng)頁版商家后臺(tái)“圖片空間”上傳視頻)。

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    4、用戶給商家發(fā)視頻

    您可引導(dǎo)消費(fèi)者在拼多多APP聊天窗口,點(diǎn)擊【相冊(cè)】選擇拍好的小視頻或者直接點(diǎn)擊【拍視頻】進(jìn)行拍攝并發(fā)送。

    注:消費(fèi)者在店鋪內(nèi)有拼單成功記錄才可發(fā)送視頻。

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    注:如果官方聊天工具提示無法使用或其他問題,請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系拼多多商家官方客服,切勿通過其他任何非官方的方式和消費(fèi)者進(jìn)行溝通交流。

    三、平臺(tái)如何判定“誘導(dǎo)非官方交易”行為違規(guī)?

    第一步:系統(tǒng)檢測(cè)和攔截

    平臺(tái)能通過特殊字符、形近字、諧音字、號(hào)碼識(shí)別、圖片識(shí)別、上下文語義判斷等多種方式綜合檢測(cè)是否存在誘導(dǎo)非官方交易行為,已能覆蓋所有情況,請(qǐng)勿存在僥幸心理。

    第二步:聊天頁進(jìn)行提示

    拼多多平臺(tái)使用語義識(shí)別模型對(duì)商家客服聊天內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,系統(tǒng)將自動(dòng)對(duì)疑似違規(guī)的會(huì)話進(jìn)行提示,常見提示方式:文字提醒,考試提醒等。

    第三步:人工核查并復(fù)核

    拼多多平臺(tái)會(huì)對(duì)存在疑似違規(guī)行為的店鋪進(jìn)行人工審核,會(huì)根據(jù)店鋪近期(包括之后)的所有聊天內(nèi)容、訂單狀態(tài)及商品屬性來判定商家行為是否屬于誘導(dǎo)非官方交易,并對(duì)判為誘導(dǎo)非官方交易的商家進(jìn)行二次復(fù)核。

    第四步:通知并處理

    拼多多平臺(tái)會(huì)對(duì)被判定誘導(dǎo)非官方交易行為的商家店鋪按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。屆時(shí)將通過站內(nèi)信、商家app消息、短信等方式通知因誘導(dǎo)非官方交易被處理的商家,商家應(yīng)在收到站內(nèi)信后按照要求完成相應(yīng)操作。

    四、平臺(tái)如何處理“誘導(dǎo)非官方交易”行為違規(guī)?

    1、拼多多發(fā)現(xiàn)商家存在誘導(dǎo)非官方交易的違規(guī)情形后,將立即采取下列一項(xiàng)或多項(xiàng)措施,并通知商家:

    (1)對(duì)存在交易風(fēng)險(xiǎn)的訂單作關(guān)閉交易處理;

    (2)限制店鋪賬戶部分或全部資金提現(xiàn);

    (3)店鋪所有商品下架或禁售、禁止上新、禁止上架;

    (4)提高店鋪保證金標(biāo)準(zhǔn),增幅為5萬元

    2、商家應(yīng)當(dāng)在收到通知后的3日內(nèi)足額補(bǔ)繳店鋪保證金,并按照平臺(tái)的要求以書面形式承諾不會(huì)再次實(shí)施誘導(dǎo)非官方交易的行為。

    3、如商家逾期未足額補(bǔ)繳店鋪保證金,或逾期未提交書面承諾,則拼多多有權(quán)解除平臺(tái)協(xié)議,屆時(shí)店鋪將進(jìn)入關(guān)店準(zhǔn)備狀態(tài),全部商品禁售、禁止上新、禁止上架,商家應(yīng)自行按照《拼多多退店規(guī)則》處理退店事宜并申請(qǐng)退店。若商家在進(jìn)入關(guān)店準(zhǔn)備狀態(tài)后45天內(nèi)未自行申請(qǐng)退店,拼多多將強(qiáng)制清退店鋪。

    4、商家實(shí)施誘導(dǎo)非官方交易行為,且構(gòu)成嚴(yán)重違規(guī)的,拼多多有權(quán)解除平臺(tái)協(xié)議,屆時(shí)店鋪將進(jìn)入關(guān)店準(zhǔn)備狀態(tài),全部商品禁售、禁止上新、禁止上架,商家應(yīng)自行按照《拼多多退店規(guī)則》處理退店事宜并申請(qǐng)退店。若商家在進(jìn)入關(guān)店準(zhǔn)備狀態(tài)后45天內(nèi)未自行申請(qǐng)退店,拼多多將強(qiáng)制清退店鋪。

    5、商家實(shí)施誘導(dǎo)非官方交易行為達(dá)兩次或以上的,拼多多有權(quán)立即解除平臺(tái)協(xié)議,屆時(shí)店鋪將進(jìn)入關(guān)店準(zhǔn)備狀態(tài),全部商品禁售、禁止上新、禁止上架,商家應(yīng)自行按照《拼多多退店規(guī)則》處理退店事宜并申請(qǐng)退店。若商家在進(jìn)入關(guān)店準(zhǔn)備狀態(tài)后45天內(nèi)未自行申請(qǐng)退店,拼多多將強(qiáng)制清退店鋪。同時(shí),拼多多有權(quán)沒收全部店鋪保證金,若店鋪保證金余額低于該店鋪應(yīng)繳存標(biāo)準(zhǔn)的,平臺(tái)有權(quán)自店鋪其他資金(包括但不限于活動(dòng)保證金、貨款余額)中扣收不足部分。

    6、商家實(shí)施誘導(dǎo)非官方交易行為的,無論是否退店,商家均應(yīng)當(dāng)就違規(guī)所涉商品或訂單可能產(chǎn)生的損害及風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)全部責(zé)任,如因此給用戶、平臺(tái)或任何第三方造成損失的,商家應(yīng)當(dāng)賠償該等損失。商家同意,對(duì)于前述責(zé)任和損失,拼多多有權(quán)自店鋪賬戶資金(包括但不限于保證金、貨款)中扣劃相應(yīng)的款項(xiàng),用以償付違約金、賠償金、罰款等。



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