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    抖音全球購新手期商家規(guī)范是什么?

    2022-04-09|09:16|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:165

    為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,規(guī)范商家經(jīng)營行為,現(xiàn)修訂《【全球購】新手期商家規(guī)范》。 現(xiàn)就此調(diào)整進(jìn)行意見征集,歡迎您在意見征集期內(nèi)(2021年11月25日—2021年12月2日)于規(guī)則眾議院【意見征集】版塊投票反饋。

    抖音全球購新手期商家規(guī)范是什么?

    【核心變化】

    全文新增

    【規(guī)則正文】

    第一章 概述

    1.1 目的及依據(jù)

    為提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn),同時(shí)規(guī)范商家經(jīng)營行為,根據(jù)國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章、《【全球購】電子商務(wù)開放平臺店鋪服務(wù)協(xié)議》、《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》之規(guī)定,特制訂《【全球購】新入駐商家進(jìn)入新手期規(guī)則》,旨在共同維護(hù)平臺的秩序和氛圍。

    1.2 適用范圍

    本規(guī)則適用于平臺內(nèi)經(jīng)營跨境進(jìn)口商品的商家。

    1.3 效力級別

    本規(guī)則是對平臺規(guī)則的有效補(bǔ)充。商家店鋪應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則以及與平臺簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則、平臺協(xié)議等規(guī)定的行為,本規(guī)則已有規(guī)定的,適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的,平臺有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)章、平臺規(guī)則及與平臺簽訂的各項(xiàng)協(xié)議酌情處理。

    第二章 實(shí)施細(xì)則

    2.1 新手期定義

    為確保新商家的貨品質(zhì)量及服務(wù)能力,平臺引入商家試運(yùn)營的新手期規(guī)則,商家開店成功后即進(jìn)入新手期。新手期期間平臺將對店鋪進(jìn)行動態(tài)審核,若審核不通過則平臺對商家日支付單量上限予以限制(具體限額以商家后臺顯示為準(zhǔn))。不能商家的新手期時(shí)間長短不同,商家按照本規(guī)則流程通過平臺審核后即可出新手期。

    2.2 新手期流程

    (1)商家開店后,平臺將判斷店鋪是否符合新手期直通條件,符合直通條件的店鋪直接通過新手期考核;不符合直通條件的店鋪則進(jìn)入新手期,店鋪等級為【新手】。

    (2)進(jìn)入新手期的店鋪,平臺將根據(jù)店鋪成交訂單量的情況對店鋪經(jīng)營能力進(jìn)行審核,審核材料包括品牌資質(zhì)、貨品核驗(yàn)、驗(yàn)商驗(yàn)倉、客服接線視頻等。

    若審核通過,店鋪可正常經(jīng)營,不會受到權(quán)益限制;若審核不通過,則限制店鋪單日支付單量上限(具體限額以商家后臺顯示為準(zhǔn))。單日支付單量被限制的店鋪,可在商家工作臺后臺提交店鋪貨品質(zhì)量及服務(wù)能力的證明材料進(jìn)行申訴,申訴通過的店鋪將取消單日支付單量上限的限制;未申訴或申訴不通過的店鋪平臺將限制店鋪單日支付單量上限(具體限額以商家后臺顯示為準(zhǔn))。

    (3)為避免直播中被限單,商家可選擇審核前置申報(bào),前置申報(bào)審核通過的店鋪可正常經(jīng)營,不會受到權(quán)益限制;前置申報(bào)不通過的店鋪,限制店鋪單日支付單量上限(具體限額以商家后臺顯示為準(zhǔn))。

    通過前置申報(bào)或限單后申訴解除單量限制的商家,不會取消【新手】標(biāo)志。平臺會每天考核店鋪的綜合經(jīng)營能力,考核指標(biāo)包括成單量、好評率、開店時(shí)長、體驗(yàn)分等??己送ㄟ^可出新手期,平臺取消店鋪【新手】標(biāo)志且不再有日支付訂單上限。

    (4)針對未進(jìn)行前置申報(bào)和限單后申訴未通過的新手期商家,平臺會每天考核店鋪的綜合經(jīng)營能力,考核指標(biāo)包括成單量、好評率、開店時(shí)長、體驗(yàn)分等??己送ㄟ^可出新手期,平臺取消店鋪【新手】標(biāo)志且不再有日支付訂單上限。

    2.3 新手期直通

    【適用店鋪】店鋪類型為品牌旗艦店且含有行業(yè)知名品牌。

    【申請方式】無需申請,符合條件的商家直接通過新手期

    2.4 前置申報(bào)

    為避免直播過程中被限制單量,商家可通過前置申報(bào),申報(bào)成功后,即可解除單量限制。

    【適用店鋪】處于新手期,還未被限制日支付單量上限的店鋪

    【申報(bào)入口】商家工作臺后臺-店鋪設(shè)置-新手期管理-我要申報(bào)

    【申報(bào)方式】申報(bào)的驗(yàn)證方式包括抖音小店驗(yàn)證、資質(zhì)驗(yàn)證、第三方店鋪驗(yàn)證三種。

    (1)抖音小店驗(yàn)證:所有新手期店鋪可見此驗(yàn)證方式,商家除當(dāng)前店鋪外,在抖音電商平臺同時(shí)有與當(dāng)前店鋪同一經(jīng)營主體或同一公司負(fù)責(zé)人的店鋪。選擇此驗(yàn)證方式的店鋪需提交該其他店鋪的店鋪ID。如該其他店鋪經(jīng)營主體或公司負(fù)責(zé)人與當(dāng)前店鋪不一致則無法驗(yàn)證。

    (2)資質(zhì)驗(yàn)證:此驗(yàn)證方式僅店鋪認(rèn)證品牌屬于行業(yè)內(nèi)知名品牌的新手期店鋪可見,適用于店鋪已完成品牌認(rèn)證且品牌為行業(yè)內(nèi)知名品牌的店鋪。選擇此驗(yàn)證方式的店鋪需提交客服接線視頻,同時(shí)需通過平臺驗(yàn)商和貨品核驗(yàn)。

    (3)第三方店鋪驗(yàn)證:此驗(yàn)證方式適用于在京東國際或天貓國際平臺有店鋪且店鋪經(jīng)營主體與抖音小店的店鋪經(jīng)營主體一致的新手期店鋪。選擇此驗(yàn)證方式的店鋪需提交第三方店鋪的商品鏈接。

    【申報(bào)審核】平臺會在一個(gè)工作日內(nèi)告知審核結(jié)果

    2.5 限單后申訴

    【適用店鋪】審核不通過被限制日支付單量上限是1000單(二手商品150單)的店鋪

    【申訴入口】商家工作臺后臺-店鋪設(shè)置-新手期管理-重新申報(bào)

    【申訴方式】見《【全球購商家新手期】實(shí)施細(xì)則》

    【申訴材料】前置申報(bào)

    【申訴審核】平臺會在一個(gè)工作日內(nèi)告知審核結(jié)果

    2.6 解除限單后預(yù)警及召回

    為了保障解除限單后新商家的貨品質(zhì)量及服務(wù)能力,平臺將對新手期內(nèi)且解除訂單限制的商家進(jìn)行持續(xù)監(jiān)督。

    (1)如4.0≤商家體驗(yàn)分<4.4,店鋪將會收到站內(nèi)信提示。

    (2)如商家體驗(yàn)分<4.0,店鋪將會被重新限單,且無法通過前置申報(bào)解除限單。體驗(yàn)分恢復(fù)到≥4.4即可解除限單。

    第三章 附則

    3.1【生效時(shí)間】本規(guī)范于2021年XX月XX日首次生效。

    3.2 平臺商家的相關(guān)行為,發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以前的,適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的,適用本規(guī)則。

    3.3 平臺有權(quán)對本規(guī)則進(jìn)行不定期修訂,并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的,則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序 。 若商家不同意修訂后的規(guī)則的,可通過平臺指引申請停止使用平臺服務(wù)。

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